Asiakas on aina väärässä.

[q]Metz^^, 22.12.2008 07:34:
Teen mm. freelancerin www-sivuja ja tottakai haluan kuulla asiakkaan makua esimerkiksi värimaailman suhteen. Mutta voi luoja. Miksi aina räikeä pinkki ja kuvottavin sininen mitä voin vain keksiä. Ja kuvituskuvan erottaminen esimerkiksi työnäytteestä tuntuu olevan kovin vaikeaa. >_<

(ja ne vilkkuvat giffit! niihin en taivu, en.)
[/q]

älä unohda sitä "mitä tää lorem ipsum tarkottaa, ei meillä tälläistä tuotetta ole!!!oneone"

[q]Android, 31.12.2005 19:19:
---
Jocular, 31.12.2005 19:01:
Kuulen heti puhuuko joku äidinkielenä ruotsia vai onko suomenruotsalainen.

---


Eivätkö suomenruotsalaiset juuri puhu ruotsia äidinkielenään?

T. "Bättre folk"
[/q]

On niinku suomenruotsalaisten ruotsi ja sit toi riikinruotsi, mitä ruotsalaiset puhuu.

[q]Syntse, 3.12.2008 08:31:
Nää saattais sopia tänne hieman piristämään

The Bartender Hates You sarja:












[/q]

Mainioita. Raflatyöntekijänä nuo kummasti piristää.

[q]sativa, 22.12.2008 13:22:
---
crissy, 16.12.2008 17:28:
Eikä siinä vielä! Se rouva nakkeli niitä alkkareita pitkin poikin ja loppujen lopuksi ne lensi meidän osastopäällikön silmille!!


---


Toivottavasti oli mulkku osastopäällikkö
[/q]

onneks osastopäällikkö on yks parhaimmista pomoista mitä koskaan on ollu *sydän*

tosin sen teki mieli sanoa tooosi rumasti mut sai hillittyä ittensä ja lähti keittiöön huutamaan

On muuten todella rasittavaa kun asiakas haukottelee ja huokailee koko matkan. Yks äijä jota aina välillä kuskailen ja sen matkat ei kertaakaan ole ollu kymmentä minuuttia pidempiä, mut siinä ajassa tää tyyppi ehtii huokaista/haukotella 20-30 kertaa. Vittu et on raivostuttava tapa..

Kyllä taas asiakasta sorretaan...

Tänää tuli lasku saunalahdelta, joka on ajalta 17.2.2006-16.11.2009. Laskun loppusumma on 9.90e, vaikka Saunalahden asiakaspalvelu on sanonut, että minimilaskutus niillä on 25e. Tästä melkein pitäis soittaa aspaan ja valittaa asiasta.

edit: laskuerittelyki oli kolmesivuu pitkä tossa.. kyl tästä nyt vähintää pitäis saada ilmaista puheaikaa!

Puutarhaosaston kassalla jatkuvasti samat keskustelut:

M: Tuo kookos on tosi herkkä, sun pitäis käydä pakkauttaas se tuola neuvontapisteellä.
A: Pffhhhhhhaahahahhahaaa älä ny hulluja puhu, mun auto on tos ihan lähellä eikä sielä oo ees pakkasta!

M: Tuolla neuvontapisteellä pakataan nuo teidän orkideanne, koska ne eivät kestä kylmää.
A: Emmä jaksa sinne enää mennä. (n. 25m matkaa)

Noh vittu, suit yourself.

[q]Lost-Soul, 27.10.2009 12:45:
Kyllä taas asiakasta sorretaan...

Tänää tuli lasku saunalahdelta, joka on ajalta 17.2.2006-16.11.2009. Laskun loppusumma on 9.90e, vaikka Saunalahden asiakaspalvelu on sanonut, että minimilaskutus niillä on 25e. Tästä melkein pitäis soittaa aspaan ja valittaa asiasta.

edit: laskuerittelyki oli kolmesivuu pitkä tossa.. kyl tästä nyt vähintää pitäis saada ilmaista puheaikaa!
[/q]

... en tiennyt et Saunalahdella on minimilaskutus 25e. Joka kuukausi saan kyllä laskun, vaikka se on poikkeuksettomasti aina alle tuon euromäärän.

[q]Freja, 27.10.2009 15:26:

Täh. Enhän mä mitään oo haukkunut tai valittanut?
[/q]
nimenomaan, keskustelut tosiaan jaottuu asiakaspalvelijoihin ja niihin asiakkaisiin. tämä missä nyt ollaan oli asiakaspalvelijoiden ja tuo toinen minkä linkkasin ni niiden asiakkaiden. juukosta joo

[q]Freja, 27.10.2009 14:33:
---
pululu, 27.10.2009 14:12:
---
Lost-Soul, 27.10.2009 12:45:
Kyllä taas asiakasta sorretaan...

Tänää tuli lasku saunalahdelta, joka on ajalta 17.2.2006-16.11.2009. Laskun loppusumma on 9.90e, vaikka Saunalahden asiakaspalvelu on sanonut, että minimilaskutus niillä on 25e. Tästä melkein pitäis soittaa aspaan ja valittaa asiasta.

edit: laskuerittelyki oli kolmesivuu pitkä tossa.. kyl tästä nyt vähintää pitäis saada ilmaista puheaikaa!

---


... en tiennyt et Saunalahdella on minimilaskutus 25e. Joka kuukausi saan kyllä laskun, vaikka se on poikkeuksettomasti aina alle tuon euromäärän.

---


Minimilaskuraja on hlöasiakkail se 25e, ellei sitten oo joku tietty palvelu jossa sitten tehty niin, ettei minimilaskurajaa ole (tai jos asiakas halunnut niin).
En nyt kyl sauniksen puolesta puhu mut yleisesti.
[/q]

ja tällä on oma keskustelunsa täällä, tässä keskustellussa sai haukkua/valittaa niistä asiakkaista..*vink*

[q]Freja, 27.10.2009 15:32:
---
tir, 27.10.2009 15:28:
---
Freja, 27.10.2009 15:26:

Täh. Enhän mä mitään oo haukkunut tai valittanut?

---

nimenomaan, keskustelut tosiaan jaottuu asiakaspalvelijoihin ja niihin asiakkaisiin. tämä missä nyt ollaan oli asiakaspalvelijoiden ja tuo toinen minkä linkkasin ni niiden asiakkaiden. juukosta joo

---


Ömmm mä vaan kerroin faktan tohon mitä pululu pohti.
[/q]
juu en mie millään pahalla. tuli vaan lainattua viimesimmästä viestistä. ei vedellä palkokasveja nenuun juuhan.
ihan vaan yleisluontoisesti mainitsin asiasta.

Pakko kommentoida sen verran että työhakemukset ovat luottamuksellisia papereita joita ei edes osittain saa julkaista missään ilman asianosaisen lupaa saati näytellä kenelläkään joka ei ole mukana rekrytointiprosessissa vaikka tunnistetiedot olisikin muutettu/peitetty. Viis siitä tunnistaako tyypin julkaistujen tietojen perusteella vai ei. Ja viis siitä onko tyyppi itsekeskeinen ja -kehuinen idiootti vai ei. En tiedä kuinka monen mielestä olisi hyvä homma löytää oma tai jonkun tutun hakemus reposteltavana netissä, itse olisin ainakin aika vttuuntunut ja ottaisin asian puheeksi ko. firman kanssa ei-niin-ystävälliseen sävyyn.

OT mutta asiaan liittyen: olin tuonnottain yhdellä työkkärin järjestämällä kurssilla, jonnne piti tulla paikallisen ison firman henkilöstöpäällikkö kertomaan työnhausta yms. jutuista. Tulikin hänen tyttärensä joka oli ottanut "parhaista" työhakemuksista piirtoheitinkalvoja (joista oli nimet ja osoitteet pistetty piiloon) joita hän näytteli tyyliin älkää ikinä hakeko töitä tällä tavalla, hahhahhaa katsokaa nyt millaisen hakemuksen tääkin tyyppi on tehnyt, eipä irronnut duunia tällä, hahhahhaa. Teimme sitten kaikki omat johtopäätöksemme ko. firman tavoista ja siitä, tuleeko meistä kukaan koskaan hakemaan ko. firmaan töihin...

[q]sapeli, 24.1.2008 17:05:
No siinä se taitaa kyllä olla jo ihan ekspertti...
[/q]

Se on päässy opiskelee 1989 ja nyt tekee lopputyönsä? Melko nopeaa toimintaa.

Oon ollu about kolme kuukautta työnhakukeskuksessa asiakasneuvojana ja mulla alkaa menee hermot ihmisiin, joilla ei ole yhtään atk-taitoja. Ei ne mulle mitään pahaa ole tehny, mut silti.
(asiakas on kirjoittanut sähköpostiosoitteensa selaimen osoiteriville)
-"Miks tää ei nyt toimi?"
-"katsos, kun sitä osoitetta ei kuulu tuohon kir..."
-"On se nyt kumma kun teidän koneet ei toimi!"
-"Kyllä ne toimii, sun pitää vaan...!
-"Mun netti tekee tän ihan eri tavalla!"
-"Anna kun mä autan.."
-"Nyt sä teet ihan väärin, älä nyt sotke, teillä on tosi huonoja koneita täällä, varmaan pakko mennä kotiin lähettää tää hakemus, ku ei kukaan täällä osaa mitään!"

En voi sanoa tätä päin naamaanne joten sanon sen täällä;
ei ihmekkään että olette edelleen työttömiä!

[q]extramppa, 7.10.2007 23:08:
Jos olet mieshenkilö ja yrität maksaa naishenkilön pankkikortilla (naishenkilöä ei edes mukana), luuletko että:

*uskon että pankkikorteista on rinnakkaiskortteja olemassa
*se auttaa, että olet ostanut sillä kortilla "muualla" jo monta kertaa
[/q]
*reps*

Uskomattomia tapauksia kyllä. Ite kun en oo tiskin takana koskaan ollu ni vaikee kuvitella et noin daijuja ihmisiä on ees olemassa.

[q]*KittenGirl*, 29.12.2005 17:17:
vuosi sitten jouluna...
--klip---
[/q]

ei oo totta.... kaikennäköstä idioottia sitä on liikenteessä...

mut jaksamista sulle töissäs tollasista huolimatta.

^ :DDDDDD

ei tollasta OIKEESTI voi kukaan kirjottaa tosissaan :D

[q]kimmø, 14.8.2007 13:04:
---
[/q]


ei vittu mikä jurpo. Jostain noita aina sikiää.

Juuh hyvä topikki kyllä. Omasta puolestani voin sanoa ammatin jonka pitäisi jo saada Amnesty internationalin lähettämään erikoisyksikön pelastamaan minut tästä kurjuudesta paremmin ihmisen arvolle sopivaan duuniin: käyttäjätuki

Eli atk-firmassa käyttäjätukena toimiminen on ollut oma henkilökohtainen riippakiveni jo jonkin aikaa. Alunperin tästä piti tulla vain tilapäinen juttu...katellaan sitte parempaa siinä samalla mutta tähän on jämähdetty näemmä toistaiseksi vielä ainakin. Tuskaahan tämä välillä on, välillä omasta syystä, välillä niiden iki-ihanien asiakkaiden ansiosta. Näitä vaan tuntuu riittävän näitä idiootteja jotka ei oikeasti ajattele yhtään mitään muuta kuin omaa persettään...

1. Takuuvarma tapa saada käyttäjätuki kasvattamaan otsatattia on aloittaa puhelu klassisin sanoin "tää kone ei taaskaan toimi, mitä vittua te ootte siellä taas oikein tälle tehneet?" Tämän jälkeen sitten saa joko nöyränä pahoitellen pyydellä edes hiukan vinkkiä mistä oikein on kyse tai sitten voi lähteä kyykyttämään asiakasta. Jälkimmäinen vaihtoehto olisi tietty enempi mieleen, mutta kun rahantarve estää moisen ainakin toistaiseksi...

2.Huollot. Mikä vitunvittu siinä oikein on että IKINÄ ei KUKAAN ota MITÄÄN laitetietoja valmiiksi ylös kun tilaa huoltoa? Sanotaan vaan että mun printteri on rikki, tilatkaa huolto. Jooh... siinäpä sitten odotellaan ja etsiskellään pitkät tovit että mikäs näistä on se sarjanro ja minkä merkkinen tää oikein olikaan "No se on tää tämmönen harmaa" Aha. Ai se. Just... oiskohan joku toinenkin firma jossain mielipuolisessa maailmanvalloitussuunnitelmassaan kehittänyt myös samanvärisen laitteen? Hmm... jos nyt kuitenkin vielä etsisit sitä mallinimeä...

3.Salasanat. Onko se käyttäjätuen syy jos sinä et muista salasanaasi? Onko se meidän syy jos firman tietoturva määrittelee että salasana pitää toisinaan vaihtaakin? Muistat kuitenkin kumminkaimasi syntymäpäivän vuodesta toiseen joten mikä vittu siinä on ettei yksi pieni salasana pysy muistissa?

4.Aina yhtä ihanaa on kun atk-alaan, jota toiset ovat opiskelleet perse ruvella päästäkseen töihin, viitataan sanoilla "tää on tätä atk-hömpötystä, ei näistä oo kun haittaa" Kiitos. Teit juuri aivan selväksi miten turha olen siis itsekin, ja silti soitat meille kun taas kämmäät jonkun jutun perseelleen.

5.Tiedostojen häviämiset / vahingossa deletoinnit. Sama juttu kuin huolloissa oikeastaan. Ennenkuin soitat hukanneesi (tai siis meitähän siitäkin syytetään) tiedoston, ota nyt helvetti edes sen verran selvää että missä se alunperin oli. Se että se oli tuolla wordissa ei vielä kerro sen enempää kuin että sanoisit siinä olevan "jotakin tärkeää". Isoissa firmoissa tallennuspaikkoja on keskimäärin perkeleesti joten kiva sitten lähteä lypsämään tietoa että mistäpäin aletaan etsiä.

6.Tulostukset, jos printtaat sen satamegaisen powerpointhommasi väriprintterin jonoon ja se ei heti tulostu, älä nyt helvetti toista tulostuskäskyä 100 ziljoonaa kertaa kaikille firman kirjoittimille! Joskus se vain hetken kestää ennenkuin mitään alkaa tapahtua. Mutta onhan se kiva kokkeilla josko tosta toiselta se tulis nopeemmin tai jos se vaikka auttas kun nyt painan vielä 49 kertaa tota print nappulaa... Ja taas väki soittaa kun "ei nää printterit taaskaan tee mitään" Juu ei varmaan jos spoolissa on X gigaa yhden idarin powerpointteja jonossa errorissa prkle.

ARgh...en jaksa enempää sepustella tähän hätään... ehkä alkava viikonloppu saa minut heltymään että tästä listasta tuli näin lyhyt mutta katotaas kun maanantai koittaa.... Sillonhan se ilo aina alkaa....

Olen jo jonkin aikaa harkinnut tällaisen threadin aloittamista, mutta nyt äm:n kannustavalla esimerkillä "mikä ärsyttää" -threadissa päätin sen tehdä.

Asiakaspalvelutyössä mukavasta ja kivasta ihmisestä tulee ihmisvihaaja. Minäkin olen tällainen. Työskenneltyäni vuoden kaupan kassalla voin allekirjoittaa jokaisen näistä äm:n lauseista ja jatkaa listaa ikuisuuksiin


[q]äm:
Käyttäytymistä toisten työpaikalla osa 1:

Kassalla

1. Kun kone ei lue koodia tai tuotteesta puuttuu hintalappu, aina joku valopää heittää "Se on sitte varmaan ilmanen!" HÖHÖHÖHÖHÖ. Tiedoksi: Se on vitun vanha läppä ja saa kassassa aikaan vain kuplia vereen. Oikeasta lääkityksestä nauttiva saattaa vaivautua naurahtamaan.

2. Jaksaa kantaa tuotteen kassalle, mutta toteaa sitten siinä, että "mä jätän tän pois". Tiedoksi: Sen päätöksen voi tehdä aiemminkin. Kassa joutuu tauollaan raahaamaan jätettyjä kamoja paikoilleen.

3. "Paljos tästä saa alennusta?" -jankutus. Tiedoksi: Ei senttiäkään.

4. Kassa kysyy opetetusti jotain etukorttia. Vastaus: "Noeivittuoojaeikävittuikinävittutuuhaistavittupaskavitunkortteines". Tiedoksi: Pelkkä "Ei" riittää.

5. Ym. kortti löytyy, mutta se annetaan vasta siinä vaiheessa, kun kassa on jo lyönyt kuitin ulos. Tiedoksi: Korjaaminen tapahtuu useimmissa paikoissa korjauskuitin kautta ja vie aikaa ja vituttaa.

6. Koko matka jonossa marmatetaan puoliääneen pitkiä jonoja ja sitten kassan kohdalle päästessä kiekaistaan kovaan ääneen "Teillä on ihan liian vähän kassoja täällä!" Tiedoksi: Se pieni tyttönen/poikanen, joka sitä konetta näpyttää, ei omista paskaakaan päätösvaltaa kassojen määrää koskevissa asioissa. Heitä vituttaa ruuhka ihan yhtä paljon, kun asiakkaita. Kassojen lukumäärästä ja työvuoroista päätetään muualla.

7. Kassalle avaudutaan siitä, jos tuotetta ei ole koneella tai koodista tulee väärä hinta. Tiedoksi: Kassahenkilö ei syötä tuotteiden tietoja koneelle, eikä tällä tavoin ole missään vastuussa tapahtuneesta. Hän ei voi osastojen ihmisten mokille mitään.

8. Luetaan lehdestä, että KKK-Kaupassa on halpaa lihaa -> mennään Citymarkettiin ihmettelemään ja valittamaan, kun tuotteet eivät olekaan siellä tarjouksessa. Tiedoksi: Mainoksissa kyllä lukee, missä ne on voimassa. Tiedoksi 2: Anttila ja Kodin Ykkönen ei ole sama asia.

9. Myyjä aloittaa kassatapahtuman sanomalla asiakkaalle "Hei!". Asiakas vastaa "Muovikassi". Tiedoksi: Kassa haukkuu sinut illalla kavereilleen "vitun idioottina". Hein sanominen ei voi olla ylivoimaisen vaikeaa.

10. Asiakas pakkaa kamojaan hihnan päässä ja pakkaa edelleen, kun kassa yrittää loppusumman ilmoittamalla saada häntä maksamaan. Pakkaa ensin loppuun, ja tulee sitten vasta maksamaan. Tiedoksi: Koko jono odottaa ja syyttää siitä kassahenkilöä.

11. Kasataan hihnalle 10 tavaraa päällekkäin ja valtaviin massoihin. Tiedoksi: Hihna ei liiku, kun tunnistimen edessä on tavaraa. Kassan työ vaikeutuu, kun tavaroita joutuu tuuppimaan ja repimään.

12. Hedelmät ja vihannekset jätetään punnitsematta. Tiedoksi: Unohdus tai ajattelemattomuus, sama seuraus: jono seisoo ja kassaa vituttaa.

13. Lähtee/lähettää jonkun toisen hakemaan rahaa/lisää tavaraa kesken kassatapahtuman. Tiedoksi: taas se jono seisoo ja kaikki odottavat. Muut asiakkaat syyttävät tästä(kin) kassahenkilöä.

14. Antaa pentujen imeskellä lakupatukkaa jo paketin läpi ja ojentaa sitten kassalle limaa valuvan, muodottomaksi imetyn paketin ja ihmettelee, kun kassa ei muka saa siitä viivakoodia. Tai avaa paketin jo valmiiksi ja repii viivakoodin. Tiedoksi: tämäkin vituttaa.

15. Kuvittelee, että "vain päivän lehdet" ostaessaan voi kiilata koko jonon ja vaan heittää rahat kassalle. Tiedoksi: Vaikka jossain lehdille onkin pikakoodit ja tällainen periaatteessa onnistuu, silti käytös pistää nyppimään.

16. Seisoo toisen kassan jonossa ja näkee kassahenkilön lähestyvän rahat kädessä viereistä. Kun kassa on vielä 20 metrin päässä kassasta, alkaa huutaa "AVAATSÄ??!" Tulee sitten huohottamaan siihen portin taakse ja nykii ja repii sitä ja tuijottaa koko ajan silmät kiiluen, että 'vauhtia siihen avaamiseen, vauhtia saatana'. Tiedoksi: Kassan avaamiseen kuluu tietty aika, eikä se nopeudu sillä kyttäämisellä.

17. Kassa pääsee tauolle/kotiin ja yrittää sulkea kassan. Aina siihen saapuu vielä yksi, joka kerjää "otathan vielä mut?" Tiedoksi: En ota.


Nämä muistot ovat lukiovuosilta, jolloin vietin iltojani kassaneitona. Hyviä hetkiä en oikeastaan enää muista, sillä niitä tuohon työhön liittyy huomattavan vähän. Esimerkkitapauksen jokaisesta yllämainitusta saan mieleeni hetkessä.
Kaikkien näiden kokemusten jälkeen osaan käyttäytyä kaupassa suhteellisen ihmisiksi ja ehkä tämän jälkeen joku muukin *vink*.Tämän lisäksi haluaisin oppia käyttäytymään muuallakin, joten ihmiset eri ammateissa: antakaa tulla
[/q]

Tähän threadiin olisi kiva keräillä vastaavia kokemuksia erilaisista asiakaspalvelutyön jokapäiväisistä ärsyttävyyksistä, asiakkaista. Ja se, kuka tänne tulee kitisemään asiakkaan oikeuksista, lynkataan. This is not the time or the place.