Asiakas on aina väärässä.

[q]Dneya, 19.9.2008 12:19:
---
crissy
Sit kans yks aaaaaaasiakas yritti päästä pihalle sovareiden vieressä olevasta betoniovesta jossa on meille henkilökunnalle tarkoitettu kulkulätkän lukija ja sitten se millä oven saa hätätapauksessa auki oli sellasen kuvun alla. No tokihan ovi alkoi huutamaan kun se avattiin ilman kulkulätkää ja sit vaa asiakas pokalla " AI EIKS TÄST PÄÄSEKKÄÄN ULOS"??!!
---

Alkaaks se huutamaan siin ovella jos siit menee väkisin läpi? Siistii, meillekin vois laittaa sellaset :D

---

Laitettiin kans lappu et VAIN HENKILÖKUNNALLE!! yrittipä pari muutakin senkin jälkeen mennä siitä.. HUOH..

---


No mut katsominen on vaikeeta. lukeminen on vaikeeta. Ymmärtäminen on vaikeeta. Everyday life.
[/q]

Jo alkaa jos se oven avaa muulla kuin lätkällä, esim ottaa sen kuvun pois ja aukasee kääntämällä niin kyl se huutaa ku palosireeni..

[q]C-Girl, 19.9.2008 12:31:
Olipas sekavaa tekstiä, toivottavasti joku tajuaa..
[/q]

Jep. Itse logistiikka-alalla töissä, usein tulee vastaan asiakkaita jotka ei tunnu ymmärtävän realiteetteja mitkä näitä mahdollisuuksia rajoittaa, ja alkavat sitten syyttämään valehtelijoiksi tai osaamattomiksi...

Usein tuollainen johtunee siitä että asiakas itse on jättänyt asian viime tinkaan tai tehnyt jonkin virheen tai lupaillut omalle asiakkaalleen lupauksia asioista, minkä toteutumista ei ole etukäteen varmistettu. Sitten asiakas tietää itse mokanneensa, mutta ihmisen on usein helpompi olla vihainen jollekin toiselle kuin itselleen, ja asiakaspalveluhan on tähän mitä mainioin kohde.

Toinen kääntöpuoli on se kun asiakas sitten saakin tahtomansa, ai että hän on sitten ollutkin nerokas ja neuvokas, kun sai hommat hoitumaan niin lyhyellä varoajalla.

[q]sapeli, 19.9.2008 12:40:


Jep. Itse logistiikka-alalla töissä, usein tulee vastaan asiakkaita jotka ei tunnu ymmärtävän realiteetteja mitkä näitä mahdollisuuksia rajoittaa, ja alkavat sitten syyttämään valehtelijoiksi tai osaamattomiksi...

Usein tuollainen johtunee siitä että asiakas itse on jättänyt asian viime tinkaan tai tehnyt jonkin virheen tai lupaillut omalle asiakkaalleen lupauksia asioista, minkä toteutumista ei ole etukäteen varmistettu. Sitten asiakas tietää itse mokanneensa, mutta ihmisen on usein helpompi olla vihainen jollekin toiselle kuin itselleen, ja asiakaspalveluhan on tähän mitä mainioin kohde.

Toinen kääntöpuoli on se kun asiakas sitten saakin tahtomansa, ai että hän on sitten ollutkin nerokas ja neuvokas, kun sai hommat hoitumaan niin lyhyellä varoajalla.
[/q]

Kiitos *sydän*

[q]Caro², 21.11.2008 17:10:
- Lisää tulee kunhan vaan muistan..
[/q]

Tää ei nyt sinänsä liity tuohon sun tarinaan, en sen tarkemmin
jaksanut perehtyä. Mutta kuitenkin, tänä päivänä nykyisellä
hintatasolla varsinkin erikoisliikkeissä on mielestäni erittäin
suotavaa pyrkiä siihen kapitalistiyhteiskunnasta puuttuvaan
henkilökohtaiseen palveluun. Jollekkin se on sitä, että se yksi
ja sama henkilö hoitaa asioita. Kannattaa toki muistaa, että
se on asiakas joka sunkin työpaikkasi maksaa, ei sun pomo.

[q]sapeli, 19.9.2008 12:40:
---
C-Girl, 19.9.2008 12:31:
Olipas sekavaa tekstiä, toivottavasti joku tajuaa..

---


Jep. Itse logistiikka-alalla töissä, usein tulee vastaan asiakkaita jotka ei tunnu ymmärtävän realiteetteja mitkä näitä mahdollisuuksia rajoittaa, ja alkavat sitten syyttämään valehtelijoiksi tai osaamattomiksi...

Usein tuollainen johtunee siitä että asiakas itse on jättänyt asian viime tinkaan tai tehnyt jonkin virheen tai lupaillut omalle asiakkaalleen lupauksia asioista, minkä toteutumista ei ole etukäteen varmistettu. Sitten asiakas tietää itse mokanneensa, mutta ihmisen on usein helpompi olla vihainen jollekin toiselle kuin itselleen, ja asiakaspalveluhan on tähän mitä mainioin kohde.

Toinen kääntöpuoli on se kun asiakas sitten saakin tahtomansa, ai että hän on sitten ollutkin nerokas ja neuvokas, kun sai hommat hoitumaan niin lyhyellä varoajalla.
[/q]
Mua niin harmittaa, että oot väärällä firmalla duunissa. Olis paljon mukavempi soittaa nillityspuhelut sulle, kun ei tarttis aina kysyy asiaa hoitavan henkilön nimee jotta jotain oikeest myös tapahtuu.

[q]Umbala, 19.9.2008 14:20:
Mua niin harmittaa, että oot väärällä firmalla duunissa. Olis paljon mukavempi soittaa nillityspuhelut sulle, kun ei tarttis aina kysyy asiaa hoitavan henkilön nimee jotta jotain oikeest myös tapahtuu.
[/q]

Kyl mä oon toisaalta omasta näkökulmastani ihan oikealla firmalla duunissa - meillä on pari asiakaspalveluosastoa yhdistetty siten että meillä on nyt reilusti aikaa selvitellä kaikki sotkut ja samalla on oma työnkuvakin (ja osaaminen) laajentunut, ilman että työtaakka kasvaa.

Nyt on pakko vähän kehaista (vaikkakin ihan väärään topikkiin) että meillä on siinä 95% - 100% välillä vakituisesti vastausprosentti (eli asiakas on jonottanut alle 15s), tälläkin viikolla päästiin sataan prosenttiin joinain päivinä. On mukava hoitaa asiakkaiden ongelmat kun työt on tasaisesti jakautuneet (mutta myös fiksusti priorisoitu) osaston kesken!

Meillä nuo "asiakas on aina väärässä"-tilanteet liittyy lähinnä sellaiseen juupas-eipäs-väittelyyn kun asiakas vannoo laittaneensa osoitteet yms. ihan prikulleen mutta sitten meillä on terminaalissa 7 lavaa täysin osoitteettomina. "No, vaikea näissä tilanteissa yleensä on enää tässä vaiheessa saada selville mitä on oikein tapahtunut, mutta me laitetaan näihin nyt osoitteet ja laitetaan tulemaan niin pian kuin mahdollista!"

(Ja laskua perään osoitelappujen laatimisesta. *pepsodent*)

[q]crissy, 12.11.2008 10:38:
saatana ku noille mummoillekkaan ei mikään kelpaa..[/q]
Vittumaista on myös se, kun oot jonottanut puolet safkiksesta mummon takana joka laskee kolikoitaan ja sitten lopulta huomaa että jugurtista jäi plussapisteet saamatta, voi hyvää päivää sitä itkemisen määrää

[size=3]Eikös eläinkunnassakin lauma hylkää yksilöt jotka eivät ole enää laumalle hyödyksi?[/size]

[q]Forecast, 6.9.2007 00:34:
- Jos tilaat tyylillä "Kolme olutta ja puhelinnumero, heheheh" , tulet saamaan tylyn vastauksen.
[/q]

Multa yleensä irtos nauru tollaseen, koska ei sitä voi ottaa vakavissaan et pitäs tylyilee rupee. Pysyy asiakaskin ilosempana ja jättää tippiä

Eilen yksi vanhempi asiakas meinas alkaa itkee tiskillä kun jokin tuote oli loppunut. Alkoi mieletön käsien vapina ja sen jälkeen sillä meni todella kauan siihen mitä voisi ottaa sen tilalle.

[q]Gleba, 27.6.2006 15:22:
joku tuli kysymään että onnistuuko rahan siirto thaimaaseen meidän kautta...oon siis töissä matkatoimistossa. ei jessus.
[/q]

Olisit sanonu sille, että:"Käy kansakoulun uudestaan!! EI thaimaaseen, vaan thaimaahan!!!11!1"

[q]Digital Beat, 2.1.2006 08:09:
Vaikka olisit Anttilan johtaja niin täällä et ole minkään työnantajan roolissa. Kerran haluat kommentointia.
[/q]
Itse asiassa olen, vastaan omassa organisaatiossani mm. työntekijöiden ja työharjoittelijoiden palkkaamisesta, niin voin aivan hyvin täällä olla työnantaja ja kommentoida asioita kuten työnantaja kommentoi.

Lisäksi, esitin vain mielipiteitäni siitä, mihin toimeen juuri sinä pääsisit minun alaisuudessa, mutta leipätyötä tuosta on kuitenkaan turha haaveilla. Enkä usko että "kutsumuksessasikaan" on mitään tolkkua, jos et pärjää kaupan kassalla, niin opettajaksi sun on turha haaveilla.

Hieno palvella asiakasta jonka ensimmäinen maili kuuluu näin:
"Tänne ei pääse puhelimella, jotakin on tehtävä VÄLITTÖMÄSTI!"
Sitten kun koitat siinä selittää ettet saa vialle mitään tehtyä ja vähän
valaiset asiakasta siitä, että miten homma toimii, tulee takaisin:
"MINÄ SANON MITÄ TE TEETTE JA MITÄ ETTE TEE"

Toi kyllä pudottaa sen vähäisenki motivaation pois aika nopeesti.

[q]crissy, 5.10.2008 10:24:
Miksei oikeesti niitä saada siihen henkarille takas ja noin 5-15m matkaa takas omalle paikalle!!! Onko ne perkele pakko jättää pinoon lattiatelineiden päälle!!!

Oli joku mies lehteenkin kirjottanu yleisönosastolle/txt-palstalle et "naisten shoppaaminen on yhtäkuin kauheeta sotkemista"
Jos jotain pudotetaan niin voi vaan todeta siihen et "oho se putos" eikä vahingossakaan voi nostaa sitä.
[/q]
On tullu kanssa pukeutumisen myyjien kanssa mietittyä, miksi se vaatteiden palauttaminen paikoilleen on niin ylivoimaista. Jokaisessa pukukopissa selvästi ilmoitetaan, että vaatteet tulisi viedä takaisin. Aiheuttaa hitosti lisätyötä sille yhdelle/kahdelle myyjälle joka osastoa hoitaa, kun sovituskoppeja saa olla siivoamassa puolen tunnin välein. Jotenkin kuvittelisi, että on asiakkaiden oma etu, että kaikki kappaleet (koot, värit yms.) löytyvät sieltä mistä kuuluukin.

"Hauskoja" esimerkkejä aiheesta. Myyjä odottaa, että pääsee siivoamaan sovituskoppeja. Kopin oven avaa nainen, joka on rahdannut kiitettävän määrän vaatteita sisään ja levitellyt ne ympäri koppia. "Ei tarvii vielä siivota, mulla on kesken" toteaa nainen ja lähtee hakemaan lisää sovitettavaa. Myyjä keroo ystävällisesti, että vaatteet tulisi palauttaa paikoilleen omin voimin. Tulos: naisen lähdettyä koppi on kuin pyörremyrskyn jäljiltä. Yhtäkään vaatetta ei ole viety takaisin. Mua henkilökohtasesti jurppi erityisesti se, että tämä myyjä oli silloin aika pitkällä (ja näkyvästi) raskaana ja jäämässä juuri äitiyslomalle. Ei sillä, että olisi asiakkaan tehtävä miettiä tällaista, mutta joskus voisi ihan oikeasti kuvitella itsensä siihen toisen ihmisen paikalle.

Toinen esimerkki. Nainen ja tyttö ovat vaateosastolla. Tyttö pudottaa henkarin, jossa on tuulipuku. Kun tyttö kumartuu nostamaan vaatteita, nainen toteaa kovaan ääneen: "Älä rupee turhaan nostamaan, sitä varten täällä on noi" ja osoittaa myyjää. O___o

Ja sitten nuorten käytöstä moititaan. Mistäköhän niiden pitäisi ottaa mallia jos omien vanhempien esimerkki on tuollainen?

oi voi...

Olipahan taas eilen työrupeama...

Päivän teema oli: Sovitan useaa takkia osastolla ja jätän kaikki kuin paskan perseestä!

Miksei oikeesti niitä saada siihen henkarille takas ja noin 5-15m matkaa takas omalle paikalle!!! Onko ne perkele pakko jättää pinoon lattiatelineiden päälle!!!

Oli joku mies lehteenkin kirjottanu yleisönosastolle/txt-palstalle et "naisten shoppaaminen on yhtäkuin kauheeta sotkemista"
Jos jotain pudotetaan niin voi vaan todeta siihen et "oho se putos" eikä vahingossakaan voi nostaa sitä.


kassapisteen läpi käveleminen oli eilen nuortenosastolla kova sana.. sitä ei vaan nuoret tehneet vaan 35v+ keski-ikäiset naiset. Kassapisteen taakse eli myyjän selän ja seinän väliin ei oo mitään asiaa kenelläkään. Eräs nainen päätti sitten oikaista kassapisteen läpi ja myyjä ystävällisesti sanoi että
" Siitä ei saa kulkea" Nainen tokaisi takas " jaa no pitääkö mun sitte tulla takas ja kiertää"

Meidän toisessa myymälässä kans harrastetaan tätä et jos myyjä ei satu seisomaan kassalla niin siitähän voi sitten oikaista...


Ja sitten jos omaatte negatiivisen mielipiteen tuotteistamme niin voi sitten pysyä ovien ulkopuolella. Paljon on taas tullu kuultua kun on yhteen ääneen pitäny paasata et kuinka paskoja kaikki vaatteet on ja kuinka huonoja ne on ja ja... voi sitten mennä sinne Kekäleeseen suoraan..


Ai nii ja hyvät nuoret! Meidän sovituskopeilla välillä haisee kuin kemikaaliossa ikään! Eli ei tartte suihkuttaa puolta pulloo lakkaa ja toista puolikasta hajuvettä! Menkää jonnekki muualle suihkuttamaan!!!!


Onneks on vapaata.. huoh..

Oon baaritiskillä töissä...asiakas tilaa vaikka vodkakarpalon, eli vodkaa karpalomehulla. Alotan täyttämällä lasin jäillä,kuten kuuluu. NO täs vaihees aasikas sanoo "älä laita noin paljo jäitä ettei se juoma oo niin mieto...!!" . Juoma on miusta paremmiki karpalomehua vodkalla.


eeeeeeeeeen vaa tajua

[q]wiwi, 5.10.2008 14:57:
---
crissy, 5.10.2008 10:24:
Itkuvuodatusta

---

Paljon asiaa!
[/q]

kylläpä! Se vaatteiden palauttamisen vaikeus johtuu aikalailla viitseliäisyydestä.. syyksi sanotaan mm. ettei enää muista mistä sen vaatteen on ottanut, tai ei kerkee/jaksa/viitsi ym. monien mielestä se myös kuuluu myyjän duuniin.. OSITTAIN totta, MUTTA se meinaa aina välillä olla se ainoo mitä illassa kerkee tekemään.

Meidän työtä on niin paljon muutakin kuin se paikalle roudaus ja siivoominen.


No onneks kuitenki tykkään mun duunista, vaikka välillä vituttaa ihan huolella. Mikäpä duuni olis sellanen missä koskaan ei mikään asia ota päähän.

Mielenkiinnolla oon lukenu tätä topikkia. pistää vaan ihmetyttämään et samat nimimerkit aina uudestaan ja uudestaan vinisee asiakaspalvelun ihanuudesta ja kurjuudesta - jos duuni on niin paskaa ja kamalaa ja kurjaa ja ihmisarvoa alentavaa ni pakkoko siellä on olla.

[q]nammo, 24.11.2008 14:51:
Mielenkiinnolla oon lukenu tätä topikkia. pistää vaan ihmetyttämään et samat nimimerkit aina uudestaan ja uudestaan vinisee asiakaspalvelun ihanuudesta ja kurjuudesta - jos duuni on niin paskaa ja kamalaa ja kurjaa ja ihmisarvoa alentavaa ni pakkoko siellä on olla.
[/q]


yltiö vittumaisia asiakkaita tulee vastaan tässä maailmassa, eikä asiakaspalvelija olisi ihminen jos pystyisi kaikkeen vastaamaan robottimaisen viileästi, eikä stressaamaan. tämä ei tarkoita että nämä henkilöt täällä olisivat huonoja asiakaspalvelijoita tai eivät nauttisi työstään tai että äyskisivät joka toiselle vaikealle asiakkaalle. Välillä vaan asiakkaan käyttäytyminen menee yli.

Tämän topikin tarkoitus on olla niin sanottu "henkireikä" , että täällä voi sitten valittaa niistä ihmisistä ilman että tarvitsee valittaa niille ihmisille päin naamaa. sinun tai kenenkään muun ei tarvitse ottaa pulttia siitä että välillä joku tuntee tarvetta purkaa pään pakotusta

eli jos ei nappaa ni älkää lukeko :}

[q]nammo, 24.11.2008 14:51:
Mielenkiinnolla oon lukenu tätä topikkia. pistää vaan ihmetyttämään et samat nimimerkit aina uudestaan ja uudestaan vinisee asiakaspalvelun ihanuudesta ja kurjuudesta - jos duuni on niin paskaa ja kamalaa ja kurjaa ja ihmisarvoa alentavaa ni pakkoko siellä on olla.
[/q]
Tähän voisi todeta, että mitä pidempään on ollut asiakaspalvelijana, sitä enemmän niitä urpoja vaan sattuu tulemaan vastaan eli säännöllisesti. Pariaatteessa olen tykännyt olla asiakaspalvelijana, mutta kyllä niistä idioottiasiakkaista on pakko päästä purkautuu tai pää hajoo. Tuskin kovinkaan moni väkipakolla on vihaamassaan duunissa (ellei sit esim. talouden turvaaminen tai vaikka epävarmuuden ei-sietäminen ajavat siihen).

[q]nammo, 24.11.2008 14:51:
Mielenkiinnolla oon lukenu tätä topikkia. pistää vaan ihmetyttämään et samat nimimerkit aina uudestaan ja uudestaan vinisee asiakaspalvelun ihanuudesta ja kurjuudesta - jos duuni on niin paskaa ja kamalaa ja kurjaa ja ihmisarvoa alentavaa ni pakkoko siellä on olla.
[/q]

Kutsumusammatti, toiset vaan sietää enemmän paskaa kuin toiset.

nimim. about 10v helpdeskissä. Samassa firmassa tuli just 5v täyteen ja meillä on onneks asiakaskunta semi-valveutunutta, joten on jaksanu puurtaakin ihan ok. Helmiä tulee toki joka päivä. En vaan mitenkään jaksa kirjoittaa ylös tai tänne niitä, kuin hyvin harvoin.

Tän vuoden pohjat vetää kyllä teknisenä tukena oleminen 70v saksalaisnaiselle, joka asuu suomessa keskellä ei mitään lähes sänkypotilaana. Sillä on MS-tauti ja vain 2 käytettävissä olevaa sormea, ja yrittää tehdä kotisivuja notepadilla. Hirvee hatunnosto kyllä sille. Oli se kyllä niin sekaisin, mutta aikamoinen sissi. Oltiin kyllä ihan varmoja, että toi on joku trolli.