Asiakas on aina väärässä.

[q]Jutu, 9.8.2008 22:02:
Noh, pojat sitten mutis vielä meidän kiskurihinnoista ja kuinka on kallista.

--klips--
[/q]
Olen aina sanonut asiakkaille: "Jos sinun on kysyttävä hintaa ja valitettava sen kalleudesta, sinulla ei ole siihen varaa"

Näitä tapaa baareissa todella paljon. "0,5l olutta 5,30?! ***u teillä on kallista!"

Ja samalla myös Suomen ylivoimaisesti kallein vuokrakiinteistö, ehkäpä se selittää hinnat..

On se perhana kumma kun niinkään yksinkertaista asiaa kuin valomerkki on niin pirun vaikea ymmärtää.

"heiheiheihei!! pari fisua ja lonkero!"
-valitettavasti valomerkki on annettu, baari on suljettu
"mut mä olin tässä jo ihan heti sen jälkeen! et sä voi noin tehdä!"
-voin, baari on suljettu
"no voi v***u et sä voi olla noin mulkku, c'mon! hv!"

Voi jumaleissön! Jos myöhästyt leffasta niin et sää mene vauhkoomaan henkilökunnalle et "mä tulin pari minuuttia myöhässä, kelaa rulla alkuun!"

*kiroil*

[q]crissy, 7.1.2009 15:19:
hyvä asiakas!

jos sun tarttee saada uudet alkkarit niin voisitko maksaa niistä ja jos ei se kiinnosta ja pitää pöllii ne niin voitko vittu ees viedä ne paskaset mukanas!!!!!

Viime viikolla löyty sovituksesta yhet kusenpolttamat ja lauantaina jonku menkkakalsarit!

ET hyi vittu ku karstasta!!!!!
[/q]


haha hyi saatana toi oli hauska juttu

[q]Freja, 11.8.2008 19:22:
---
Okei, virkkeitä :P Sul ennnekin nähny noita kirjotuksia ni ne ei ees oikeen häirää, vaan ne vaan saa nauramaan :D Meni oikeesti hetki tota lukiessa läpi muutaman kerran ja miettiessä aina et mihin kohtaan laittais pilkut sun muut :P[/q]

Noni, Koleran ansiosta sulla on tekemistä :P sietäis olla kiitollinen!

[q]Kolera, 11.8.2008 19:18:
Ne on virkkeitä ja niissä on vitun monta lausetta ja ei yhtään välimerkkiä ja kaikki yhteen pötköön ilman mitään kappalejakoja!
Tommosia mun äidinkielen aineetki oli monesti =P
[/q]

Okei, virkkeitä :P Sul ennnekin nähny noita kirjotuksia ni ne ei ees oikeen häirää, vaan ne vaan saa nauramaan :D Meni oikeesti hetki tota lukiessa läpi muutaman kerran ja miettiessä aina et mihin kohtaan laittais pilkut sun muut :P

[q]martina, 11.12.2006 14:55:
---
ezzy,
Ihan mielenkiinnosta, mutta onko se ihan kustannuskysymys baarille, ettei sitä electronia oteta valikoimaan? Sen vaatimuksista en tosin tiedä mitään :)

---

Ilmeisesti juurikin niistä kustannussyistä.
[/q]

alkuaikoina ainakin ravintolatutut väittivät, että electron on merkittävästi hitaampi käyttää. ilmeisesti se pankkitilitarkistus vei kovasti aikaa ja takkusi usein, joten sen vuoksi sitä ei haluttu paikkoihin, missä pitää palvella vauhdilla. en tiedä, onko nyt saatu toimimaan.

[q]Freja, 25.1.2007 17:10:
En oo muuten ikinä kuullu moista sanaa.
[/q]
:D

[q]Hyzenthlay, 7.1.2006 19:29:

-Tervehtimättä jättäminen. [/q]

Mulla ihan sama, ja kiroon tätä joka päivä. Joskus en ehdi edes sanomaan heitä kun tokaistaan minulle jo että "OLUT" ja ollaan käsi ojossa sen setelin kanssa. Tai jos ehdinkin sanomaan "hei" tai mikä tervehdys ikinä, saa vastaukseksi kaikkea tyyliin "kaakao." "yks omena." (ja joku kerta vielä annan sen omenan enkä SIIDERIÄ! Opettelis tilaamaan edes.), tai ihan mitä vaan, mutta sitä kolmikirjaimista sanaa ei kuulu, joka on mielestäni ihan tarpeeksi epäkohteliasta. Sekin jo hieman laskee mun palvelemisen tasoa kyseistä henkilöä kohtaan jos ei osaa edes tervehtiä.

[q]
-se, kun sinne kauppaan rynnätään minuutti ennen sulkemista ja sit ei enää olekaan mitään kiirettä niiden ostosten kanssa *igor*[/q]

Meillä on 2 puolta meidän ravintolakompleksissa. Yheltätoista suljetaan toinen puoli (että toinen pääsee siivoamaan ja aloittamaan tilitystä, ja toinen on sitten sillä aukiolevalla kassalla palvelemassa asiakkaita.) ja toinen puoli jätetään auki. Me siis olemme sitä yhtä ja samaa ravintolaa, eli meiltä saa myös siltä aukiolevalta pienemmältä tiskiltä samat tuotteet kuin isommalta ja laajemmaltakin, jossa ne tuotteet mahtuu paremmin vain olemaan esillä. Mutta ei. Silti joka kerta, kun vedän ovia kiinni (sellaiset metalliset katossa liikkuvat "seinät") niin aina löytyy yksi jos toinenkin sankari hyökkäämässä niiden ovien väliin (niin ja ne eivät ole mitenkään kevyet, ne liikkuvat hyvin, =ne ei pysähdy hetkessä ja ne sattuu) ja sitten tulee läheltä piti-tilanteita ja minua katsotaan murhaavasti että "tappaako yrität". Yritän sanoa että "toinen kassa palvelee, ihan samat tuotteet sielläkin" mutta ihan kuin puhuisin kuuroille korville, seinille, ihan sama mille mutta en näköjään niille asiakkaille. Ei se tavara lopu meiltä kesken, ja kyllä sinä sen oluttuoppisi saat siltä toiseltakin kassalta vaikka siinä nyt sattuukin olemaan 5 ihmistä jonossa ennen sinua etkä siis saa juomaasi sillä sekunnilla.

[size=8]toki oli kerran sitten se yks näyttelijä ni se sai multa hieman erikoiskohtelua ku se o nii komee ja hyvä näyttelee mut se oli sentäs kohteliaskin *vink*[/size]

[q]crissy, 17.8.2007 10:19:
Rasitusvitutus osa 2.

"onks tää alkukeitto tehty oikeesta tavarasta vaiko pussikeittoa"?

" Onks tää muusi tehty oikeista perunoista vai onks tää pussitavaraa"

" Onks noi lihapullat oikeita pullia vaiko einespullia"

"onks toi lohi tuoretta vai pakaste"

[/q]

Mä en kyllä myöskään ymmärrä, että mitä ihmeellistä noissa kysymyksissä on ja millä perusteella niistä voi vittuuntua noin pahasti.

On joo todella pahaa kitinää.

Kyllä tässä tapauksessa taitaa päteä ennemminkin se: "asiakas on aina oikeassa". Mä en kyllä suoraan sanoen edes ymmärrä, että miksi lähteä ravintolaan töihin, jos se vituttaa niin pahasti, että asiakkaat kysyy ravintolan ruuasta.

Tietysti se voi vituttaa niinku kaikki muukin mutta ehkä se vitutus juontaa juurensa silloin jostain ihan muusta, kun niistä kysymyksistä.

Ymmärtäisin, jos se asiakas olisi kysynyt: "poimitko nää sienet tänään". Mun käsittääkseni tässä ei nyt sitä kysytty, vaan itse käänsit kysymyksen sellaiseksi.


Terv: vitun ärsyttävä asiakas

[q]Amnesia, 8.1.2006 00:35:
No, ymmärrettävää sinänsä. Esim. Keski-Euroopassa muovikassit on ilmaisia (halvempaa materiaalia tosin), ja monissa maissa jonkun tyypin (tai kassan) homma on punnita ihmisten hedelmät kun muuten porukka kusettaisi liikaa hedelmien painon kanssa.[/q]
Suomalaiset on kyllä tosiaan niiin rehellisiä.. eipä ole tota punnitustakaan tullu koskaan noin ajateltua

[q]Gnomex, 1.7.2005 13:06:
---
mrx, 1.7.2005 12:59:
En muista lukeneeni mistään lehdistä, vaikka tällainen kyllä olisi päätynyt vähintään Iltalehden etusivulle...[/q]
Eihän lehdet mistään tärkeistä asioista yleensäkään kirjoita.. Iltalehden lööppi vaatisi luultavasti omaa aktiivisuutta uhrilta, eikä monetkaan varmaan halua esiintyä julkisesti uhrina. Toivottavasti se kaveri silti teki rikosilmoituksen.

[q]kimono, 22.8.2008 11:59:
vaikein salasanaresetti aikoihin, koska asiakas ei
tiennyt mitä eroa on Windowsilla ja Outlookilla o_O
[/q]

Valitettavan yleistä... "minkä ohjelman avaatte, kun haluatte mennä sähköpostiin...no tota...emmäätiärä"

vaikein salasanaresetti aikoihin, koska asiakas ei
tiennyt mitä eroa on Windowsilla ja Outlookilla o_O

[q]kimono, 22.8.2008 12:35:
---
ezzy, 22.8.2008 12:11:
---
kimono, 22.8.2008 11:59:
vaikein salasanaresetti aikoihin, koska asiakas ei
tiennyt mitä eroa on Windowsilla ja Outlookilla o_O

---

Valitettavan yleistä... "minkä ohjelman avaatte, kun haluatte mennä sähköpostiin...no tota...emmäätiärä"

---

nii-i, kuulostaa hyvin tutulta!

toi vielä antoi niin sekavaa informaatiota aluksi, että piti
yrittää vääntää kaikki niin rautalangasta, jotta sai edes
pienen tiedonmurusen lypsettyä ulos.

aluksi ongelma tosiaan oli "mun kovalevy on suljettu", josta
sujuvasti siirryttiin siihen, että "sähköpostit ei näy"... lopulta
sain selville, että Windowsin salasana oli laitettu liian monta
kertaa väärin tai vanhentunut.

lopuksi toki asiakas vaati selityksen "MITEN SE MUKA VOI
OLLA VANHENTUNUT JA EI SE VÄÄRINKÄÄ OO!? TÄSSÄ EI
OO MITÄÄ JÄRKEÄ!! VAADIN SELITYKSEN!!" :D
[/q]
Olkaa onnellisia, ettette joudu tekemisiin mun kanssa tietokoneasioissa.

:D

[q]kimono, 22.8.2008 12:35:
---
ezzy, 22.8.2008 12:11:
---
kimono, 22.8.2008 11:59:
vaikein salasanaresetti aikoihin, koska asiakas ei
tiennyt mitä eroa on Windowsilla ja Outlookilla o_O

---


Valitettavan yleistä... "minkä ohjelman avaatte, kun haluatte mennä sähköpostiin...no tota...emmäätiärä"

---


nii-i, kuulostaa hyvin tutulta!

toi vielä antoi niin sekavaa informaatiota aluksi, että piti
yrittää vääntää kaikki niin rautalangasta, jotta sai edes
pienen tiedonmurusen lypsettyä ulos.

aluksi ongelma tosiaan oli "mun kovalevy on suljettu", josta
sujuvasti siirryttiin siihen, että "sähköpostit ei näy"... lopulta
sain selville, että Windowsin salasana oli laitettu liian monta
kertaa väärin tai vanhentunut.

lopuksi toki asiakas vaati selityksen "MITEN SE MUKA VOI
OLLA VANHENTUNUT JA EI SE VÄÄRINKÄÄ OO!? TÄSSÄ EI
OO MITÄÄ JÄRKEÄ!! VAADIN SELITYKSEN!!" :D
[/q]

http://matin.maapallo.org/kuvatuuppari/uf/2879/20080822.gif

Meillä oli viime viikolla tarjous, jossa sai tuotteen X kaupan päälle, kun osti tuotteen Y. Meillä oli tätä kaupanpäällistuotetta myynnissä ihan normaalistikin, joten kaupan päälle tulevat tuotteet laitettiin koriin ja niihin oli laitettu hintalappu viivakoodin päälle. Korissa oli myös halsterissa A4-lapulla ilmoitettu, että tässä korissa on kaupan päälle tuleva tuote X. Sunnuntaina eräs nainen oli ottanut hyllystä myynnissä olevan tuotteen X. Kassalla tsekkasin onko viivakoodin päällä hintalappua vai ei, asiakas tokaisi että "eikös se nyt sit tullu ilmaseks, ku osti ton toisen". Totesin siihen, että "kyllä tulee, mutta ne kaupan päälle tulevat tuotteet X on merkattu erikseen". Siitäpä alkoikin kunnon vuodatus asiakkaan osalta siitä miten meillä on aina kaikki hinnat ja tuotteet päin persettä ja ei täällä ikinä tiedä miten paljon mikäkin maksaa ja plaaplaaplaa. a) Kunhan vain mainitsin, että siellä on erillään muista se kaupanpäällistuote b) Jos satut olemaan niin puusilmä, että et tajua SELKEÄSTÄ A4-kokoisesta lapusta ja erillään olevasta korista, että ota tästä kaupan päälle tuleva tuote (ei hyllystä), niin omapahan on häpeäsi. (Ei siinä sinänsä mitään, helppohan sieltä korista on ottaa yksi kappale hyllyyn lisää ja ottaa viivakoodin päällä oleva lappu pois. Mutta pidemmän päälle se on aika rasittavaa, jos koko päivän täytyy pitää lukua siitä kuinka monta pulloa täytyy mennä siirtelemään).

Sitten on nämä meidän ihanat "pikkupussit", jotka sattuivat olemaan loppu tässä eräänä päivänä. Nämä "pikkupussit" on siis sellaisia, joista ei tarvitse maksaa mitään ja joita joka kolmas asiakas käyttää. Siinä sai sitten päivän aikana sanoa taukoamatta: "valitettavasti pikkupussit ovat tänään loppu". Vaikka meidän ei edes tarvitsisi tarjota moisia ilmaisia pusseja, niin kyllä itseäkin harmitti sanoa kyseinen lause ihmisille, joilla oikeasti olisi ollut ostoksia juuri pikkupussillisen verran. Osa asiakkaista totesi vain kiltisti, että "okei, ei voi mitään" ja laittoi ostoksensa laukkuunsa. Todella moni kuitenkin loukkaantui hyvinkin suuresti. Ymmärrän, että kun on tottunut saamaan aina ilmaisia pieniä pusseja, on hankala sopeutua siihen, että tällä kertaa et niitä saakaan. Mutta ei meidän olisi mikään pakko antaa moisia pusseja ollenkaan, joten eikö voisi olla tyytyväinen siihen, että niitä ylipäätään normaalisti jaellaan. Monet näistä loukkaantuneista asiakkaista oli vielä sellaisia, joilla oli ostoksia niin paljon, että niille voisi varsin hyvin ostaa normaalinkin muovipussin (monet jättävät muovipussin ostamatta ja tunkevat ostoksensa viiteen pikkupussiin) tai sellaisia, joilla oli muiden kauppojen isoja muovipusseja vaikka millä mitalla, mutta eihän niitä ostoksia tietysti sinne voi pistää. Pakko saada pikkupussi!

Pikkupusseista tuli myös mieleen eräs miesasiakas jokin aika sitten. Mies osti kaksi paitaa ja kysyi siinä asioidessa, että eikö hän saa mitään ilmaista pussia vaatteisiin. Kerroin, että tuollaisen pikkupussin saa kyllä, mutta muuten meidän muovipussit maksavat. Sitten mies alkoi väittämään, että kyllä meiltä on ennen saanut vaatteita ostaessa kunnon muovikassin kaupan päälle. Pääni sisällä repesin pieneen nauruun. Niin kauan kuin minä olen kyseisessä kaupassa elämäni aikana asioinut, ei sieltä ole ikinä saanut mitään kunnon ilmaista pussia. Selitin miehelle uudestaan, että valitettavasti meiltä ei kyllä saa kuin sellaisen pikkupussin ilmaiseksi. Mies sitten sanoi, että ei ne paidat siihen mahdu (pussi näyttää avaamattomana todella pieneltä, mutta olen kuitenkin nähnyt asiakkaiden tunkevan moiseen pussiin vaikka kuinka paljon tavaraa). Sanoin miehelle kokemuksen syvällä rintaäänellä, että eiköhän ne sinne mahdu. Mies yritti nopeasti laittaa paidat pussiin ilman minkään näköistä yritystä ja tokaisi mulle takaisin, että ei ne sinne mahdu, ei kannattaisi valehdella. Palvelin samalla naisasiakasta ja naisenkin katse näytti juuri siltä että "ei jeesus mikä idiootti". Jos ei olisi ollut muita asiakkaita palveltavana, olisin näyttänyt miehelle kädestä pitäen kuinka vaatteet laitetaan muovipussiin (kyseiseen pussiin olisi mahtunut miehen kahden paidan lisäksi vielä pari paitaa).

Olin sunnuntaina viimeistä päivää kyseisessä työpaikassa, joten piti tulla tekemään vielä viimeiset avautumiset. Kiitos.

[q]larzizi, 26.8.2008 12:35:
Tilitys.
[/q]
Tutun kuuloista. Kai hintojen puutteellisuudesta valittava asiakas muisti mainita, että kilpailijalla on hinnat aina oikein ja pitääkin varmaan alkaa käydä siellä? :D Sanottakoon vielä tähän väliin, että mun mielestä on hyvä antaa palautetta, että mahdolliset korjausta vaativat asiat saadaan hoidettua. Valitettavan monelta ihmiseltä vain tuntuu puuttuvan normaalit vuorovaikutustaidot ja nillitys alkaa siinä vaiheessa, kun pitäisi myöntää itse olleensa väärässä.

Ja niistä pusseista...Huokaus. Parhaimmillaan laskenut yhden asiakkaan pakanneen ostoksensa (siis jo ennen maksamista) 32:n pikkupussiin. Oli riipinyt varmaan koko rullan hevi-osastolta. Muisti sitten joka toisen tuotteen kohdalla ohjeistaa, että "Älä kolistele sitten niitä kissanruokapurkkeja/munia/whatever" kun yritin saada koneen lukemaan viivakoodeja muovikerrosten läpi. Muutenkin mua kummastuttaa se, että vaikka kahta tuotetta ei pysty käsissä kantamaan autoon asti, vaan ne on pakko saada pussiin, joka pääsee tämän jälkeen roskikseen. Mun puolesta muovikassit sais maksaa vaikka euron kappale niin ihmiset ehkä miettisivät vähän vaihtoehtoja.

[q]wiwi, 26.8.2008 12:53:
Kai hintojen puutteellisuudesta valittava asiakas muisti mainita, että kilpailijalla on hinnat aina oikein ja pitääkin varmaan alkaa käydä siellä? :D Sanottakoon vielä tähän väliin, että mun mielestä on hyvä antaa palautetta, että mahdolliset korjausta vaativat asiat saadaan hoidettua. Valitettavan monelta ihmiseltä vain tuntuu puuttuvan normaalit vuorovaikutustaidot ja nillitys alkaa siinä vaiheessa, kun pitäisi myöntää itse olleensa väärässä. [/q]
Kilpailijoiden hintoihin asiakas ei päässyt vielä pureutumaan. Toki palautetta aina kaivataan, mutta mun mielestä on täysin turhaa alkaa kassalla avautumaan töykeästi kun muut ihmiset odottavat jonon perällä vuoroaan (kyllä mä voin muuten kassalla kuunnella palautetta, jos se on asiallista ja jos jonoa ei ole). Varsinkin kun tämän naisen avautuminen lähti aivan turhasta ja sellaisesta tilanteesta, jossa hän oli ensin ollut väärässä. Ei ole kyllä ensimmäinen kerta kun asiakas aloittaa huutamisen siinä vaiheessa kun pitäisi itse myöntää olleensa väärässä. Ilmeisesti sitten jonkin näköinen coping-mekanismi.

[q]Ja niistä pusseista...Huokaus. Parhaimmillaan laskenut yhden asiakkaan pakanneen ostoksensa (siis jo ennen maksamista) 32:n pikkupussiin. [/q]
Joo kato kyllähän niitä pikkupusseja pitää siinä tapauksessa käyttää, jos niitä kerta ilmaiseksi saa.

asiakaspalveluhan on kivaa. ainakin tässä hommassa. mummot on jo siinä kunnossa etteivät räyhää..

Örps. Ottipas taas kaaliin eräs pariskunta. Meillä lounas (8,00€) loppuu klo 14.00 ja sen jälkeen ateria muuttuu tavallisen hintaiseksi eli 9,50€. Noh, otettiin sitten lounas pois koneelta ja kello oli sen pari minuuttia yli 14. Sen jälkeen tulee tämä pariskunta rattaiden ja pienen mukelon kanssa siihen kassalle, kello oli noin 6 min yli 14. Kun laskutan heitä tämän normaalin hinnan mukaan eli 2x9,50€ rupeaa tämä nainen ihmettelemään sitä hintaa. Selitän, että meillä on lounasaika loppunut noin 5 min sitten ja nyt se on normihinta. No eipä tässä mitään, nainen rupes sitten kovaan ääneen siinä moittimaan mua, että voi yhtään joustaa varsinkin kun heillä on rattaat ja pieni lapsi mukana. No yritän kovasti selittää, etten mä voi antaa siihen lounashintaan sitä enää kun se on otettu jo pois. Siinä mä sitten olen armoton ja huono palvelija kun parilla minuutilla myöhästy. Ja sitten vielä yritti laittaa mun syyksi kun olivat joutuneet odottamaan max minuutin siinä kassalla ja kun ovat rattaiden ja pienen lapsen kanssa. Noh, ei ole mun syy, että heillä on pieni muksu ja toisekseen, rattaat ois voinut jättää sinne alas. Kyllä, olisin voinut olla hyvä asiakaspalvelija ja antaa vielä siihen hintaan, mutta se olis tarkottanut sitä, että olisin toiminut vasten sääntöjä ja saanut haukut pomolta. Mutta ärsyttää ihan suunnattomasti kun ihmiset eivät yhtään tajua kattoa kelloa ja sitten vielä luulevat, että "kyllähän ne nyt sen verran joustaa, että jos mennään 5 min myöhässä". Just joo, meillä on selvät kellonajat milloin se lounas loppuu ja se on klo 14.00. Ei me voida luistaa vaan sen takia, etteivät ihmiset ole perillä kellonajoista.

Saatana ihmiset joskus kyllä vois vähän miettiä sen tarjoilijan näkökannalta asioita, eikä vaan oman napansa kautta. Jokaisen ihmisen kyllä pitäis olla vähintään viikko tarjoilijana niin kummasti toi näkemys vois laajentua. Saatana, että ärsyttää, kun sitten minä oon se julma paskiainen joka ei jousta yhtään. Voi vittu, en minäkään voi mitä tahansa tehdä ilman seuraamuksia. Luojan kiitos, on myös niitä asiakkaita jotka ovat kohteliaita myös meitä kohtaan ja pitävät meitä ihmisinä eikä aivottomina robotteina. Ja turha tulla mussuttamaan, että itepä oot alasi valinnut. Niin olenkin, mutta ei se tarkota, että ihmiset saa käyttäytyä huonosti mua kohtaan ja käyttäytyä kuin saatanan siat kun eivät oo kotona. Helvetti. Käytöstavat näyttää unohtuvan heti kun astuu sisälle ravintolaan.