Asiakas on aina väärässä.

Vakioasiakas kysyy lapselleen opetusta aamukymmeneksi:

"Miten teillä toimii noi lastentunnit? Miten niin tunti pitää varata etukäteen? Entä jos sataa tai tuulee tai paistaa tai meidän pirjopetteriä ei just silloin huvita? No voi että, laita nyt sitten sinne se varaus, katotaan sitte sillon aamulla tullaanko me."

Juu ei siinä mitään, kattokaa vaan jaksatteko tulla paikalle, ei sillä varauksella niin väliä. Kyllähän joku sen 10:00 alkavan tyhjän tunnin varaa samana aamuna...

[q]ezzy, 25.2.2008 14:06:
voi hyvä luoja sentään... "pitääkö meidän maksaa ADSL-liittymästä siltä ajalta ku oltii hiihtolomalla?"
[/q]

"Siltä ajalta ku oltii" Me saatiin olla maksamatta meidän kaapelilaajakaistaa 2kk:n ajalta ulkomaanmatkan takia, eli ei tollaset maksutauot/hyllytykset mitään laittomia ole, mutta kyllä me ainakin pyydettiin hyllytystä etukäteen

[q]Epailija, 25.2.2008 14:35:
Itse asiassa ne henkkarit pitää olla mukana joka kerta, kun aikoo maksaa kortilla. Ne vain pyydetään esittämään 50 euron rajapyykin ylittyessä. Jos henkilöllisyystodistusta ei löydy, ei korttia voi vinguttaa sentinkään edestä, joten ostosten pilkkominen useampaan erään tai käteisen tarjoaminen niin että kortilta veloitettava summa menee alle 50 euron ei käy päinsä. Kortin vaihtaminen ei sekään auta asiaa. Siitä vain valistamaan asiakkaita kortin käyttöehtojen lukemisen tärkeydestä. ^^
[/q]

Meilläpä on duunissa niin viksu järjestelmä, ettei tarvii henkkareita, tunnuslukuja tai allekirjoituksia, senku livauttaa kortin lukijan läpi ja se oli siinä. Kuittiakaan eivät anna ellei erikseen pyydä.

Onhan toi ihan pirun näppärää, mutta pakostakin pistää miettimään ton käytännön laillisuutta tai turvallisuutta potentiaalisesti varastetun kortin tapauksessa.

.pi.

[q]Epailija, 25.2.2008 14:35:

Itse asiassa ne henkkarit pitää olla mukana joka kerta, kun aikoo maksaa kortilla. Ne vain pyydetään esittämään 50 euron rajapyykin ylittyessä. Jos henkilöllisyystodistusta ei löydy, ei korttia voi vinguttaa sentinkään edestä, joten ostosten pilkkominen useampaan erään tai käteisen tarjoaminen niin että kortilta veloitettava summa menee alle 50 euron ei käy päinsä. Kortin vaihtaminen ei sekään auta asiaa. Siitä vain valistamaan asiakkaita kortin käyttöehtojen lukemisen tärkeydestä. ^^
[/q]

TRUE!

Mut eihän kato kukaan jaksa sitä pikkupränttiä lukea ja sitten meuhkaavat kassatädeille.

[q]Displacer, 26.2.2008 19:45:
off-topiccina Saksassa juna-automaatit toimii muuten samalla tavalla. Tökkäät vaan visan sisään ja toimii ku junan vessa (*justjoo*). Ei siis mitään turhia tunnuslukujen kyselyitä :S[/q]

Ulkomailla nuo käytännöt saattavat olla suuresti poikkeavia. Sen perusteella mitä turisteilta on kuullut, ei esimerkiksi briteissä tai Australiassa kysytä henkkareita koskaan, vaikka vinguttaisi kortille mitä.

[q]typo, 26.2.2008 13:41:
---
Epailija, 25.2.2008 14:35:
Itse asiassa ne henkkarit pitää olla mukana joka kerta, kun aikoo maksaa kortilla. Ne vain pyydetään esittämään 50 euron rajapyykin ylittyessä. Jos henkilöllisyystodistusta ei löydy, ei korttia voi vinguttaa sentinkään edestä, joten ostosten pilkkominen useampaan erään tai käteisen tarjoaminen niin että kortilta veloitettava summa menee alle 50 euron ei käy päinsä. Kortin vaihtaminen ei sekään auta asiaa. Siitä vain valistamaan asiakkaita kortin käyttöehtojen lukemisen tärkeydestä. ^^

---


Meilläpä on duunissa niin viksu järjestelmä, ettei tarvii henkkareita, tunnuslukuja tai allekirjoituksia, senku livauttaa kortin lukijan läpi ja se oli siinä. Kuittiakaan eivät anna ellei erikseen pyydä.

Onhan toi ihan pirun näppärää, mutta pakostakin pistää miettimään ton käytännön laillisuutta tai turvallisuutta potentiaalisesti varastetun kortin tapauksessa.

.pi.
[/q]
off-topiccina Saksassa juna-automaatit toimii muuten samalla tavalla. Tökkäät vaan visan sisään ja toimii ku junan vessa (*justjoo*). Ei siis mitään turhia tunnuslukujen kyselyitä :S

[q]Kon-tiki, 26.2.2008 11:49:
---
ezzy, 25.2.2008 14:06:
voi hyvä luoja sentään... "pitääkö meidän maksaa ADSL-liittymästä siltä ajalta ku oltii hiihtolomalla?"

---


"Siltä ajalta ku oltii" Me saatiin olla maksamatta meidän kaapelilaajakaistaa 2kk:n ajalta ulkomaanmatkan takia, eli ei tollaset maksutauot/hyllytykset mitään laittomia ole, mutta kyllä me ainakin pyydettiin hyllytystä etukäteen
[/q]

etukäteen joo ja 2kk joo, mut ei viikosta :D come on

[q]KooKie, 26.2.2008 19:28:
---
ezzy, 26.2.2008 19:26:
---
Kon-tiki, 26.2.2008 11:49:
---
ezzy, 25.2.2008 14:06:
voi hyvä luoja sentään... "pitääkö meidän maksaa ADSL-liittymästä siltä ajalta ku oltii hiihtolomalla?"

---

"Siltä ajalta ku oltii" Me saatiin olla maksamatta meidän kaapelilaajakaistaa 2kk:n ajalta [--]

---

etukäteen joo ja 2kk joo, mut ei viikosta :D come on

---


"En ehtinyt eilen käyttää konetta ollenkaan, pitääkö mun maksaa ADSL:stä siltä ajalta?"
[/q]

aika liki liippaa välillä xD

[q]wiwi, 26.2.2008 13:21:
Asiakas (vanhempi mies) tulee takaisin kauppaan, jossa on hetki sitten käynyt ostoksilla:

"Ostin hetki sitten tämän kanapaketin. Kuitissa lukee, että hinta 2 vaikka tämän piti olla tarjouksessa 1,69."

Tarkistan kuitin. Kuitissa lukee selkeästi kilohinta ja kanapaketin päällä sekä paino että hinta.

"Joo, tämähän on siis tarjouksessa 1,69/kilo. Nämä paketit ovat valmiiksi punnittuja ja hinta vaihtelee paketin koon mukaan."

Mies tuohtuu:

"Ei ne nyt piru vie voi maksaa enempää kuin sen 1,69 kun siinä kyltissä kissankokoisin kirjaimin se hinta lukee!" (Myös tarjouslapussa ilmoitetaan, että kyse on kilohinnasta.)

Yritän selittää, että emmehän me voi myydä eri määrää tavaraa samalla hinnalla ja että asiakas olisi voinut valita sieltä sellaisen kilon kokoisen setin. Ei mene jakeluun. Miehen argumentit:

- Kyltissä lukee niin
- hän on käynyt vain kansakoulun (?!)
- ei asiakkaan pidä joutua tekemään tuollaista salapoliisityötä ja
- kilpailijan kaupassa kaikki myydään ainakin pakettihintaan. (Yeah, right.)

Tulos: kääppä palauttaa hikisen kanapakettinsa minkä vuoksi joudun tekemään hänelle asiakashyvityksen ja korjauksen kassaan kesken ruuhka-ajan. Eikä siinä tietenkään mitään jos syy olisi edes jotenkin järkevä mutta enhän mä sille helvetti mitään voi jos äijä on noin daiju!

Jäähyväisiksi saan vielä vähän päänaukomista ja haukkumista. Yhtäkään viileän asiallista lausettani tyyppi ei suostu kuuntelemaan loppuun vaan korottaa ääntään ja alkaa kiroilla ja hokea samoja mantroja toisensa perään.

Urpo mikä urpo.
[/q]

Sääliksi käy kun jotkut ihmiset pilaavat oman päivänsä ja toistenkin samalla senttien takia... Siinä ei enää niinkään merkitse matemaattinen tyhmyys (kilohinta vs pakettihinta) kuin viisaudellinen tyhmyys; kannattaako tästä asiasta ylipäätään pahoittaa mieltään? Vai kohauttaako mieluummin olkapäitään ja jatkaa matkaa hymyillen?

Sääliksi käy.

[q]crissy, 24.2.2008 09:04:

[q] mä voisin alkaa kans tekee niin kuin työkaveri et mä laitan sen paidan sinne pussiin nurinpäin jos se tulee siihen kassalle niin ja jos ne housut on yhes mytys niin ne päätyy sinne pussiin samanlaisena myttynä.. [/q]

Mä en kyllä sais puuttua tähän koska tää on oikeasti hyvä topic johon valitellaan asioista mitkä ottaa päähän.. ja oikeesti onhan ne asiakkaat aika aivopieruja joskus..

mutta siis; vaikka asiakas toisikin sovittamansa vaatteet miten vain myttynä kassalle, niin minun mielestäni ne ovat ostotapahtuman jälkeen asiakkaan omaisuutta eli asiakkaan maksettua ostoksensa niitä pitää kohdella suhteellisen kunnioittavasti: ei mytätä niitä kassin pohjalle vaan käännetään ja viikataan ne siististi kassiin mukaan. Tästä jää asiakkaalle hyvä mieli (ja jos asiakasta ei myttäys haittaa hän yleensä sanoo et älä turhaan viikkaa) eikä se ole myyjältä mistään pois, vaikka olisi millainen jono. Jokainen asiakas vie sen hetken palveluaikaa, mutta mitä sitten, parempi se vaan on kaikille että käytetään se hetki pidempään sen myttykasan selvittelyyn. Enemmän mua v***ttaa se että niitä vaatteita heitetään sovitettaessa lattialle ja vielä astutaan päälle, ja sitten ihmetellään kun vaatteet ovat jo ostohetkellä ihan skeidakunnossa (en siis väitä että laatu hivelis aina ihan taivaita valmiiksikaan)..

Kyllä mä ymmärrän sun turhautumisen oikein hyvin ja jotenkin musta tuntuu että joissakin liikkeissä, missä tavara on hinnaltaan suht halpaa (henkka&maukka?) ihmiset alkaa käyttäytyä kuin sikolätissä välittämättä ollenkaan siitä, että niitä samoja tavaroita ehkä haluaisi joskus ostaa joku muukin.. tai jopa asianomainen itse.. eihän ruokakaupassakaan aleta heittelemään puolia omenoista lattialle vaan sen takia että ne olivat niiden mandariinien edessä tai viskata tonnikalapurkkia hajalle lattialle kun ei halunnutkaan rainbow-merkkistä tonnikalaa vaan saarioisen hernekeittoa. Ainakin tällaista näkee ruokakaupassa paaaaljon vähemmän kuin vaatekaupoissa. Eikä sen että vaate ei maksa ziljoona euroa pitäisi vaikuttaa siihen - joku kuitenkin haluaisi ostaa sen vaatteen ja mielellään mahdollisimman hyväkuntoisena. En siis odota että vaatteet aina löytäisivät omalle paikalleen, ei asiakkaat niitä voi aina muistaa.

Mullakin olis tosi meheviä juttuja tänne kirjoitettavaksi joiden kohdalla pieni avautuminen ois voinu helpottaa kummasti - onneks on työkaverit joiden kaa voi sit jälkeenpäin päivitellä :)

[q]hannaok, 27.2.2008 00:26:
---
crissy, 24.2.2008 09:04:


---
mä voisin alkaa kans tekee niin kuin työkaveri et mä laitan sen paidan sinne pussiin nurinpäin jos se tulee siihen kassalle niin ja jos ne housut on yhes mytys niin ne päätyy sinne pussiin samanlaisena myttynä..
---
...vaikka asiakas toisikin sovittamansa vaatteet miten vain myttynä kassalle, niin minun mielestäni ne ovat ostotapahtuman jälkeen asiakkaan omaisuutta eli asiakkaan maksettua ostoksensa niitä pitää kohdella suhteellisen kunnioittavasti: ei mytätä niitä kassin pohjalle vaan käännetään ja viikataan ne siististi kassiin mukaan.
[/q]

Mä oon kyl samaa mieltä siitä, et oli ne vaatteet millasessa mytyssä tahansa, ne viikataan nätisti pussiin. Sekin on osa sitä millanen muistijälki sille asiakkaalle meidän myymälästä/ketjusta jää ;)
Ite asiakkaana mua oikeesti ärsyttää jos mun ostamani vaatteet vaan 'jotenkin taitellaan' pieneksi ja heitetään pussiin. Tietty katon aina kilpailevien toimintaa eri kantilta, mut silti!

[q]H3li, 4.3.2008 18:43:
--- clips ---
no se tuli kuitenkin selväksi, et siihen puljuun en enää astu, enkä suosittele kenellekään.
--- clips ---
[/q]

Sattuuko putiikin nimi alkamaan c-kirjaimella?

Lukion ohessa tuli iltaisin siivottua ison firman halleja, alihankkijan palkkalistoilla. Vaikkei työ mitenkään asiakaspalvelua ollut, usein ärsytti (ja huvitti) kuinka esimerkiksi rekkakuskit ja muut tavarantoimittajat pyysivät mua siivoojana allekirjoittamaan tavaran saapumiset, tai kyselivät missä on tuotetta x. Siivoojathan eivät usein ole edes pääfirman listoilla töissä, enkä kyllä tiennyt paikasta muutaku mitkä reunat piti lakaista, puhumattakaan että olisin mennyt niide papereita kuittailee kun kävin siellä pari tuntia illassa. Hommassa ärsytti siis se, että nää henkilöt ei tajunnu/jaksanu ettiä käsiinsä jotain henkilöä, joka olisi ollut parempi kuittaamaan ne, varsinkin kun välillä siinä ihan vieressä oli kavereita, joista varmasti huomasi, että ne toimivat pomoina siellä, tai hallin vastakkaisella seinällä luki capseilla "tavaran vastaanotto". Itse menisin ainakin viimeiseksi siivoojalta kysymään mihin tavarat puretaan. no pääsipä monesti ainakin sanomaan "sori, mut oon vaan töissä täällä" :)

Kerran jopa kävi niin, että kun tässä firmassa lappasi ulkomaalaisia sijoittajia ja muita vieraita varmaa 10 päivässä kattomassa toimitiloja, niin kerran sitten joku tuli mulle puku päällä, kaiketi espanjaksi, esittelemään jotain piirrustuksia kiivasti. Englanniksi sain sitten udeltua, että sen piti esitellä ne linjapäällikölle. No sitten lähdettiin ettimään kys. pomoa, kun ei ollu paikalla, ja kun en itsekään tiloista tiennyt muutakun oman alueeni, niin piti matkalla kysellä muilta työntekijöiltä. Lopulta kaveri löyty viereisestä hallista, jossa itekin kävin ekaa kertaa :) Huvittaa vaan vieläkin mikse niitä mulle tuli esittelee, vieläpä espanjaks.

Loppujenlopuksi oli se ihan mukavaa hommaa, kun kuunteli opiskelijakaverien asiakaspalvelu juttui. Palkkaaki tuli enemmän kun yleensä siivousalalla.

[q]H3li, 4.3.2008 18:43:[/q]

Olishan tuossa voinut lähteä menemään jo ennen safkan tilaamista, ni ei olis tarvinu maksaa ko. paikalle siitä yhdestäkään ateriasta :)

[q]H3li, 5.3.2008 07:47:
---

Sattuuko putiikin nimi alkamaan c-kirjaimella?

---

kyl sattuu!
[/q]

Kas kun jotenkin arvasin

[q]tiiplis, 4.3.2008 19:57:
---
H3li, 4.3.2008 18:43:
--- clips ---
no se tuli kuitenkin selväksi, et siihen puljuun en enää astu, enkä suosittele kenellekään.
--- clips ---

---


Sattuuko putiikin nimi alkamaan c-kirjaimella?
[/q]


kyl sattuu!

Hei te ootte nyt kaikki ihan väärässä topikissa! Täällä haukutaan asiakkaita :)

[q]domi, 5.3.2008 14:12:
Hieno palvella asiakasta jonka ensimmäinen maili kuuluu näin:
"Tänne ei pääse puhelimella, jotakin on tehtävä VÄLITTÖMÄSTI!"
Sitten kun koitat siinä selittää ettet saa vialle mitään tehtyä ja vähän
valaiset asiakasta siitä, että miten homma toimii, tulee takaisin:
"MINÄ SANON MITÄ TE TEETTE JA MITÄ ETTE TEE"

Toi kyllä pudottaa sen vähäisenki motivaation pois aika nopeesti.
[/q]
AH, noi on niin parhaita <3 Vakiolauseita on kanssa, "mua ei kiinnosta v*ttuakaan miten te tän asian hoidatte mutta mä haluun sen puhelimen nyt!".

Kerran muistan kun kollega pisti asiakkaalle takas sen lähtiessä "Ihan tällainen henkilökohtainen vinkki, että sulla on varmaan muuallakin elämässä ongelmia, että kannattaisi vähän miettiä tota omaa asennettaan ja voimasanojen käyttöä."

Meni tyypillä aika jauhot suuhun :D.

[q]Lyylikki, 5.3.2008 17:25:
---
Macandron, 27.2.2008 00:54:
Sääliksi käy kun jotkut ihmiset pilaavat oman päivänsä ja toistenkin samalla senttien takia... Siinä ei enää niinkään merkitse matemaattinen tyhmyys (kilohinta vs pakettihinta) kuin viisaudellinen tyhmyys; kannattaako tästä asiasta ylipäätään pahoittaa mieltään? Vai kohauttaako mieluummin olkapäitään ja jatkaa matkaa hymyillen?

Sääliksi käy.

---


Sääliksi käy ketä?

Ensin ajattelin, että sun käy sääliksi asiakaspalvelijaa, joka pahoittaa mielensä moisesta valittajasta.

Vai siis käykö sun sääliksi valittajaa, joka palaa kauppaan muutaman kymmenen sentin takia?
[/q]

Ah, olin hieman epäselvä. Siis asiakasta meinasin. Asiakashan sen otti ongelmakseen ja rupesi valittamaan muutaman sentin takia. Kyllä mäkin varmaan sen palvelijana pahoittaisin mieleni. Osaks säälistä, osaks vitutuksesta.

Ainiin, yks ehkä typerimpiä lauseita joita voi taksiin noustessa sanoa: "Saanks mä juoda tän loppuun? Mä lupaan etten mä läikytä" Huoh..

Joka ikinen läikyttäjä on sanonu tuon saman lauseen. Ai mitennii? No eihän kukaan tahallaan niitä juomia kaatele, jolloin ainoa mahdollinen keino estää se kaataminen on kieltää juominen autossa.