Asiakas on aina väärässä.

Juu juu, tottakai!
Hymyilen, pahoittelen, yritän korvata menetetyn ajan ja vaivan jne, soitan eri paikkoihin jos en itse pysty vaikuttamaan kyseiseen asiaan millään ilveellä... Ja mieluummin annan asiakkaalle periksi ja alennusta tai kaupanpäälle jotain ku että se lähtis vihasena pois eikä enää palaisia takaisin.

Eli mölyt pidetään mahassa ja työpäivän jälkeen voi sitten itsekseen äyskiä :D

Eka teistä, joka vetää lopulliset kilarit vaativien asiakkaiden kanssa, diilatkoon duuninsa mulle, kiitos!

(Kuulostaa nimittäin ihanan helpoilta/siedettäviltä nuo probleemat.)

[q]niomic, 13.4.2007 08:28:
---
Nauskiss, 13.4.2007 04:47:
Eka teistä, joka vetää lopulliset kilarit vaativien asiakkaiden kanssa, diilatkoon duuninsa mulle, kiitos!

(Kuulostaa nimittäin ihanan helpoilta/siedettäviltä nuo probleemat.)

---

Vaikka olen pääosin samaa mieltä, niin pitää omakohtaisen kokemuksen perusteella todeta, et niin kuulostaa moni muukin asia paperilla :)

(pääosin koskien siis ko. threadin juttuja)
[/q]

Hmm... mä vaan IHAN OIKEESTI haluisin helppoa duunia = asiakaspalveluhommia = jotain käytännöllistä näpertelyä = jotain missä ei tarviis johtaa = jotain...

Olin joskus (yli kymmenen vuotta sitten) työelämääni suhtkoht tyytyväinen asiakaspalvelija, jonka päivittäin kohtaamista ongelmista hankalaksi heittäytyvät asiakkaat oli sieltä rankimmasta päästä.

*Oi niitä aikoja, oi niitä aikoja...*

(Okei: pahimmillaan asiakaspalveluhommissa voi joutua vaikka väkivallan kohteeksi, mutta en oo vielä lukenut täältä sellasia stooreja. Ehkäpä niitäkin löytyy, jos maltan tavata tän ketjun huolella läpi. Sellasta menoa en kyllä pidä iisinä/millään muotoa kadehdittavana.)

Varsinaista väkivaltaa en oo joutunu kohtaamaan onneksi koskaan, mutta muutama uhkaus, eli tulee turpaan jne... (tämä toimiessani vahtimestarina tavaratalossa) ja nyt myyjänä ollessani varmaan kerran viikossa muuten vaan epäasiallista ja hyökkäävää käyttäytymistä (olen siis idiootti, k*sipää ja saan muuten vaan kunnella hienojen kotimaisten kirosanojen listan)...

On se vaan kumma mitä kaikkea myyjän pitää sietää siksi että on asiakaspalvelija. Mun mielestä ihmiset vaan ei osaa ajatella et kaikki ei oo sen myyjän vikaa, vaan pitävät sitä ihan ok juttuna purkaa agressionsa siihen... Mikä tähän sitten auttaisi, siihen en osaa vastata.

Sitten päälle pitää pahoitella ja hoitaa asia "paremmin"... Ihmiset tuntuu tottuneen siihen et valittamalla ja kiroilemalla saa mitä tahtoo.

Ite oon ollu erään rakennustarvikeliikkeen kassalla töissä aiemmin opiskeluaikanani ja hermot siinä kyllä meinas välillä tosissaan mennä. En tiiä miten muualla, mut ainakin siellä oli asiakkailla tapana tulla valittamaan siihen kassalle ihan kaikesta vaikka meillä kassatyöntekijöillä ei oo ollu asiaan mitään osaa eikä arpaa. Mä oon kuullu niin monet valitukset siitä et miten meillä ei oo tarpeeks henkilökuntaa ja miten se ja se myyjä on tehny sellasen ja sellasen virheen ja blaa blaa. Se auttaakin tosi paljon kun tullaan siihen kassalle valittamaan, mähän siellä esimerkiksi päätinkin siitä kuinka monta työntekijää siellä on aina vuorossa töissä. *toktok* Ihan paras oli kun yks mies tuli vaahtoamaan mulle et se ilmottaa musta poliisille kun mä ryöstän ihmisiä. Siis sen takia kun meillä on niin kallista.*senkin*

Rakkaat asiakkaat puhukaa [size=20]ÄÄNEEN[/size]!! Ja voisittekste pliis olla välillä vähän vähemmän typeriä idiootteja?

[q]nora, Tulee paha mieli usein jo parin tunnin työnteon jälkeen. Ja mitä vittua sitä mulle aletaan huutamaan jos paperinen lamppu on kotona haalistunut auringonvalossa tai jostain tuotteesta lähtee maalia rapisemaan jos se jätetään koko kesäksi ulos.. Soitto tehtaalle kiitos jos tuotteesta on jotain valittamista! En kai myyjänä testaa jokaista kaupan tuotetta.. [/q]

Ottamatta kantaa siihen, kuinka aiheellisia tahi aiheettomia sinun kuulemasi valitukset ovat, olen pitkälti samaa mieltä kuin niomic tossa ylempänä.

Jos ostaisin esim. rautakaupasta jonkun tuotteen, vaikkapa puutarhakalusteen, reklamoisin sen mahdollisista vioista kyllä sinne rautakauppaan. Jos sieltä sitten ohjataan ottamaan yhteys tehtaalle tms, niin ok, mutta ensimmäinen osoite, jonne viasta ilmoittaisin, olis kyllä just se liike joka tuotteen mulle on myynyt. Ja ei sitä kannata henkilökohtaisesti ottaa, jos joku valittaa liikkeen myymästä tuotteesta sinulle. Tuskin kukaan olettaa, että olet itse henkilökohtaisesti jokaisen tuotteen testannut; satut vaan olemaan se henkilö, joka on ensimmäisenä saatavilla. Sinun tehtäväsi on kuunnella asiakkaan asia, ja ohjeistaa toimittamaan valitus oikealle taholle.

En ole mikään suurin asiakkaiden ymmärtäjä, mutta en myöskään näe, että asiakkaan pitäisi automaattisesti osata pyytää tehtaan osoite / maahantuojan yhteystiedot / tuoteryhmäpäällikkö / asiakaspalveluvastaava / mikätahasamuu liikkeen käyttämä taho paikalle reklamaatiota varten.

Ja joo joo, vastuu valituksen asiallisuudesta on toki asiakkaalla.

No joo, yhdyn edelliseen mielipiteeseen. Siis ei siinä mitään että asiakas ottaa minuun yhteyttä jos jokin on huonosti, mutta usein tosiaan kuulee valitusta etten ole tehnyt asialle mitään ja edelleen samoissa tuotteissa vikaa, tai muuten vaan huudetaan ja uhkaillaan, mikä ei ole kauhean miellyttävää. En siis voi vaikuttaa asiaan muuten kuin korvaamalla tuotteen asiakkaalle joka ikinen kerta kun asiat ei pelaa.

Ja kyllä asiakas saa minuun ottaa yhteyttä, se on luultavasti kaikista helpointakin. Mutta se ottaa päähän, kun minua haukutaan syyttä suotta. Pitäisi näemmä pahoitella olemassaoloaan. Kyllä niitä ymmärtäviä ja ystävällisiäkin asiakkaita löytyy, lähes kaikki ovat sellaisia. Mutta jo yksi poikkeus viikossa tuo mieleen kaikki muutkin ikävät tapaukset. Olen siis itse oppinut, että ollessani asiakkaana jossain muualla käyttäydyn myös sen mukaisesti, ettei myyjien tarvitse nuolla kenkiäni.

Tuen aikasempaa Teoriaa kertomalla tarinan villimmästä osasta teini-ikääni (vieläkin jatkuu btw naiset ;) ) jolloin kuulin ensimmäistä kertaa kiitos sanan mustalaisystävältäni..
Tämä tietenkin tapahtui sen jälkeen kun olin varastanut hänelle skeittikengät pienellä hakupalkalla.

Se on vaan hassuu et kun asiakas on myyjälle/kassalle tarpeeks veemäinen, ja huutaa tarpeeks kovaan ääneen, ni rupeevat saamaan tahtoansa läpi, vaikkei virallisten ohjeistusten (edes kuluttaja-asiamiehen) mukaan tarvis esim antaa just heti samanlaista tuotetta tilalle. Jossei osastopäällikkö lopulta myönny, ni sit joku ylemmältä tasolta, jonka jälkeen asiakkaan mielestä myyjä on vielä entistäkin enemmän palikka, kun ei heti tehnyt niin kuin asiakas pyysi...


Esimerkkinä muuan tapaus lähipäiviltä: Asiakas oli ostanut kannettavan tietokoneen 2 päivää sitten ja nyt se lopetti toimintansa, ainoa mitä meidän päässä voidaan tehdä, on todeta vika ja kirjoittaa huoltolähete. Tässä vaiheessa asiakas jo hyvin painokkaasti vaati uutta laitetta tilalle, mutta lopulta taipui, kun kerroin että jollei laitetta saada kolmessa päivässä huollettua, hän saa tilalle uuden.

Meidän päästämme riippumattomista syistä kesti 1pvä + viikonloppu välissä + 1pvä ennenkuin kuljetuspalvelu nouti kyseisen laitteen huoltoon. Kolmantena päivänä asiakas soittaa jo aivan hiilenä (kirosanoja noin 20% puheesta), että missä se laite viipyy? Vastattuani että se on juuri noudettu ja ilmoitamme hänelle välittömästi kun se saapuu, rupesi kirosanoja olemaan jo joka toinen...

Tästä seurasi soittorumba osastosta vastaavalle henkilölle, joka oli myös sitä mieltä, että ilman laitteen maahantuojan lupaa/arviota ei voida laitetta vaihtaa uuteen. Joten soittokierros jatkui ylemmälle taholle, joka sitten aikansa voivoteltuaan sanoi, että pitäähän nyt uusi antaa ja vielä suklaata päälle, kun asiakas on kärsinyt... Tämä siis huolimatta siitä, että itse vielä huomautin mitkä ne viralliset huolto ja vaihtosäännöt ovat.

No, asiakas sai tahtonsa läpi (ja nyt seuraa osuus, jossa alan jo vahvasti epäillä että asiakas itse hajoittaa näitä koneita jotenkin), mutta täysin uusikin kone oli jo valmiiksi rikki ja taas sain minä kuulla huudot kuinka olin myynyt rikkinäisen koneen (juu tahallaanhan mä sellasta teen) taas sai nöyristellä, pyydellä anteeks ja antaa uuden koneen.

Nyt vain odottelen (ja nauran itseni kipeäksi, jos todetaan että asiakas on itse rikkonut ne koneet ja sille on vastoin ohjeistusta annettu jo kaksi uutta), sillä siinä vaiheessa aion kyllä kommentoida kyseiselle esimiehelle tuosta säännöissä joustamisesta, ne kuitenkin on varmaan ihan syystä ja mielestäni pitäisi koskea kaikkia.


Tilityksen jälkeisenä loppuyhteenvetona voisin todeta, että mun mielestäni ennemminkin niitä mukavia ja ystävällisiä asiakkaita voisi palkita paremmilla eduilla, eikä niitä jotka huutamalla ja uhkailemalla ajavat asiaansa...

Jahaps. Minun piti tänään soittaa asiakkaalle, josta tiesin jo ennestään, että hän on "pikkasen" hankala. Heti sen jälkeen, kun minä olin esitellyt perusteluni siihen, miksi tarvitsisin lisäselvitystä ja täydennystä, niin tietysti tämä asiakas rupesi esittämään omia tulkintojaan (sinänsä ihan ok ja ymmärrettävää), mutta sen lisäksi myös syyttämään meitä kaikenlaisista virheistä (yllätys yllätys asiakas huomasi hetki myöhemmin ihan itse, ettei niissä väitteissä ollut mitään perää *justjoo*). Silti ko. asiakas ei muuttunut yhtään myöntäväisemmäksi: maallikkona jatkoi sillä samalla asenteellaan (*grr*) kritisointia esittämääni tulkintaa vastaan, vaikka vakuutin hänelle että me talon juristit olimme kaikki samaa mieltä ko. tekstin tulkinnasta.

Myöhemmin iltapäivällä tämä ko. asiakas saapui paikan päälle ihan henkilökohtaisesti, but that's another story ...

[q]Sphyxia, 20.4.2007 16:55:
Jahaps. Minun piti tänään soittaa asiakkaalle, josta tiesin jo ennestään, että hän on "pikkasen" hankala. Heti sen jälkeen, kun minä olin esitellyt perusteluni siihen, miksi tarvitsisin lisäselvitystä ja täydennystä, niin tietysti tämä asiakas rupesi esittämään omia tulkintojaan (sinänsä ihan ok ja ymmärrettävää), mutta sen lisäksi myös syyttämään meitä kaikenlaisista virheistä (yllätys yllätys asiakas huomasi hetki myöhemmin ihan itse, ettei niissä väitteissä ollut mitään perää *justjoo*). Silti ko. asiakas ei muuttunut yhtään myöntäväisemmäksi: maallikkona jatkoi sillä samalla asenteellaan (*grr*) kritisointia esittämääni tulkintaa vastaan, vaikka vakuutin hänelle että me talon juristit olimme kaikki samaa mieltä ko. tekstin tulkinnasta.

Myöhemmin iltapäivällä tämä ko. asiakas saapui paikan päälle ihan henkilökohtaisesti, but that's another story ...
[/q]

Kohta löydät dramatisoituja juttuja itestäs jostain suomi24:n keskusteluryhmistä tai vastaavaa

/N

[q]C-Girl,
3. Kun kerään asiakkaille niitä vitun koreja jonojen läpi, niin odottaisin että väistetään ilman sitä muminaa että "ihme kauppa kun koko ajan on jonkun tiellä". Hakekaa itte korinne sieltä kassalta. [/q]

Joo kuule en hae. Ei oo ihan yks kerta, kun oon jonottanut kassalle ihan minding my own business, ja miettinyt niitä näitä, kunnes joku vartija / elämäänsä kyllästynyt kauppa-setä tai täti on tönäissyt mua selkään tai sanonut jotain "joo et niinq millään viittis väistää nyt ku mulla on nää korit". Jos mä en selkäni takaa näe, että joku on lähestymässä, niin ei liene liian vaikeeta huomauttaa jotta "anteeks, mä toisin näitä koreja". Katsos kun mä oon kaupassa tekemässä ostoksia, en vahtimassa, että milloin voisin jotenkin väistää tai millon oon mahdollisesti tiellä. Se, että sun ne korit pitää hakea kassalta, ei oo asiakkaiden vika.

[q]5. Kun haen niitä kärryjä sieltä parkkihallista, minne te läskiperseet olette ne kuljettaneet kun ette jaksa kantaa yhtä limppua kainalossa...[/q]

Onko kaikilla teidän kaupan asiakkailla läski perse? Ja harva sitä kärryä ottaa ihan yhtä limppua varten. Todellakaan.

[q]8. Kun vihdoin pääsen perheen ostoskärryineen ohi sinne aulaan, että voin työntää ne kärryt paikalleen, niin menkää pois edestä!!! TAJUTKAA, ettei sitä kärryletkaa saa pysähtymään kuin seinään eikä kääntymään. (Jokainen voisi itse kokeilla vaikka 10 kärryn työntämistä, kääntämistä ja pysäyttämistä)[/q]

Ihan oikeesti, en mä ainakaan kaupassa jatkuvasti huomaa, että oon jonkun kärryjä tuovan / hissistä tulevan / koreja kuljetteleva / muuten vaan vittuuntuneena työtään tekevän edessä. Joskus ihmiset ei vaan huomaa. Mut toisaalta, mähän oonki läskiperse idiootti asiakas. Ja ei, mä en todellakaan kokeile mitään kärryjen työntämistä. Tuskin säkään tulet kokeilemaan mun duuniani vaan siks, että se on vaikeeta ja mua joskus vituttaa se.

[q]
Joskus tuntuu, ettei niin paljon typeriä ihmisiä voi ollakaan, kun mitä päivittäin tulee kaupassa vastaan. Oikein säälin kassoja, jotka joutuvat vielä enemmän olemaan tekemisissä näiden idioottien kanssa. Kiitos, että sain avautua.
[/q]

Jep, ja jos kukaan näistä idiooteista ei kävis siellä kaupassa, niin niillä kassoilla / sulla ei olis duunia. Sori, mut tulin tosi helvetin pahalle tuulelle sun kirjotuksesta, ja toivon, etten ikinä osu siihen kauppaan, missä sä oot töissä. Vaikkakin moni noista kohdista oli ihan oikeutettu ja ilmentää ihmisen yksinkertaisuutta, niin monesti ihmiset ei vaan huomaa, tai ei vaan hahmota. Kato ku ihmiset menee kauppaan hoitamaan omia asioitaan, ja ajattelee siellä sitä omien asioidensa hoitamista. Itsekkäät vitun idiootit asiakkaat.

Jos olet ostanut muusta kaupasta sen Spritepullon ni kuitti olis kiva olla, ettei tarttis alkaa tappelee siitä kassalla, onko pullo sieltä vai täältä?

Ja toinen on tinkiminen. Ei vaan pysty...

[q]KooKie, 19.4.2007 04:53:
---
Kriss G, 17.4.2007 10:24:
Rakkaat asiakkaat puhukaa [size=20]ÄÄNEEN[/size]!! Ja voisittekste pliis olla välillä vähän vähemmän typeriä idiootteja?

---
Me varmasti puhuttiin tarpeeksi [size=21]kovaan[/size] ääneen. Mut tosta vähemmän typerästä idioottimaisuudesta en sit tiedä...
[/q]

Pysyypähän balanssi universumissa kun on ees toinen elementeistä hallussa :D.

[q]devisss, 21.4.2007 12:33:
---
C-Girl,
3. Kun kerään asiakkaille niitä vitun koreja jonojen läpi, niin odottaisin että väistetään ilman sitä muminaa että "ihme kauppa kun koko ajan on jonkun tiellä". Hakekaa itte korinne sieltä kassalta.
---


Joo kuule en hae. Ei oo ihan yks kerta, kun oon jonottanut kassalle ihan minding my own business, ja miettinyt niitä näitä, kunnes joku vartija / elämäänsä kyllästynyt kauppa-setä tai täti on tönäissyt mua selkään tai sanonut jotain "joo et niinq millään viittis väistää nyt ku mulla on nää korit". Jos mä en selkäni takaa näe, että joku on lähestymässä, niin ei liene liian vaikeeta huomauttaa jotta "anteeks, mä toisin näitä koreja". Katsos kun mä oon kaupassa tekemässä ostoksia, en vahtimassa, että milloin voisin jotenkin väistää tai millon oon mahdollisesti tiellä. Se, että sun ne korit pitää hakea kassalta, ei oo asiakkaiden vika.


Et tietenkään hae. Mutta tuossa tapauksessa oli kyse siitä, että sanoin eräälle naiselle "Anteeksi, veisin näitä koreja" ja sain tuollaisen vastauksen. En ole töninyt ketään, eikä ole tarvekaan.
Älä PLIIS tuu ikinä mun kauppaan. Se on ihan ok, että ne kärryt viedään sinne parkkihalliin, silloin kun ei oikeasti jaksa kantaa käsissä niitä tavaroita. Mutta kun sitäkin tiiäkkö näkee, että mennään kärryjen kanssa hissillä alas ja jätetään ne kärryt siihen, otetaan ostokset (limppu) kainaloon ja kävellään parkkihallin toiseen päähän autolle. Siellä toisessa päässäkin on kärryteline! Ha-loo... Kyse ei ole yleistyksestä, niin kuin ei missään muussakaan jutussa tässä topikissa.
Tulen mielelläni kokeilemaan sun työtäs jos perustelet sen hyvin, miksi näin on? Kyse on noissa ostoskärryissä siitä, että kun 1 kärry on kevyt ja helppo liikuttaa niin oletetaan että 20 kärryä letkassa toimii ihan yhtä hyvin :)
Ei herneitä...
Tosiaan väärä topic sulle.

p.s. Ei kaikki ole idiootteja, mutta monet on ;)

No huh miten katkeraa tilitystä! Tää on ilmiselvästi niin tuttu ja traumatisoiva aihe että ois aihetta vaikko koko ajankohtaisohjelmaan... "customers from hell".
Ite oon ollu tiskin takana postissa, panttilainaamossa ja aulavahtina ja jos ei koskaan enää niihin hommiin tarvi mennä nin kiitos.
Postissa paskoja tilanteita on kolme: joku ison firman lähetti tuo viime hetkellä NÄIN ison kasan lähtevää sälää, mielellään toki sekaisin (leimatut, leimaamattomat ja eri kokoiset) ja sitten kysytään SE lause "vieläkö ehtii?" Ja siihen ei tietenkään saa vastata että "ei"... ja joulun alla stressikäyrä hipoo semmosia pomminpurkajan lukemia... *toktok*
Vittumaisempia kun toi on ns. seniorikansalaiset jotka koittaa löytää sitä pakettiaan sieltä hallista... voi jumalauta! Vaikka siellä ei ois kun yks paketti niin ne ei sitä löydä! "Tulisitko auttamaan..."
Kolmas on se, jos asiakkaalla on lappu mutta siellä ei ole sitä pakettia... okei, jossain kohtaa ketjussa on tapahtunut moka mutta vitunko minä sille mahdan? Pahoitteluni ja laitan kyssäriä eteenpäin mut enempää en voi nyt tehdä. Joten voinko lähteä takas tiskin taakse palvelemaan noita asiakkaita kuuntelemasta sun kiehumista?
Panttilainaamossa oli ylikorostuneessa asemassa kääliöt - ja romanit. ARGE! Yhdellä on asiaa mut tuvassa niitä on 50 - ja kaikki kommunikointi tapahtuu HUUTAMALLA!!! Muuten meininki oli yllättävän asiallista. Mielikuvia vastaavien lieveilmiöiden tendenssi oli loppujen lopuksi aika alhainen.
Aulavahdin homma taas voi olla paikasta riippuen ihan siistiä mutta siihen mä en soveltunu. Ja siinä firmassa missä mä ehdin sen viikkoa vaille koeajan olemaan niin ongelma ei ollu asiakkaat vaan ko. talon politiikka että tossa vaan teille.

Steriilin työunivormun sijasta palvelualan ihmisillä vois olla paidoissa vaikka molemminpuolista vitutusta laukasevia hassuja tekstejä. Kaupan kassalla "...no sithä se on varmaa ilmane, höhöhöhö" ja mäkburgerin pojilla ja tytöillä että "puhu ääneen, saatana"

Onks tänään joku yleinen vitutuspäivä? Ku kaikilla muilla näyttää menevän päin persettä , paitsi mulla. Ihan kaikki on vittuillu tänään, pomoista asiakkaisiin, no ei voi ku hymyillä ja ottaa mitä annetaan :)

[q]Lyylikki, 2.5.2007 22:20:
---
Sphyxia, 20.4.2007 16:55:
kritisointia esittämääni tulkintaa vastaan, vaikka vakuutin hänelle että me talon juristit olimme kaikki samaa mieltä ko. tekstin tulkinnasta.

---


Onko meille klubbarilaisille löytynyt tässä kaikkiin lakiasioihin ratkaisu Varohan vaan...
[/q]

Don't think so ...

Kärryjen luona on ollu kyltit toista vuotta "pyydämme ystävällisesti pitämään huolta, että lapset ovat kärryissä ainoastaan istumiseen tarkoitetussa osassa hygieniasyistä"

Eilen sain sitte parilta mammalta niin vihasta tekstiä. "Ei meille ole ennenkään asiasta huomautettu vaikka olis viis muksua kärryissä. Johan on, pitää sitten mennä muualle, kun noin marmatetaan" WTF just toissapäivänä meillä pestiin kaikki kärryt ja korit...