Asiakas on aina väärässä.

Minä: Hotelli Oy Ab
Asiakas: Haluaisin tehdä huonevarauksen 7.-8.4.
M: Onko kyseessä yhden hengen vai kahden hengen huone?
A: Kahden
M: (Kysyn nyt tiettyjä promohintoihin oikeuttavia alennuskortteja ja selitän hintavaihtoehtoja)
A: Otetaan se jälkimmäinen hinta
M: Haluaisitteko mielummin parivuoteellisenhuoneen vai vuoteet erikseen?
A: Meinasitteko vielä kysyä montakin kymmentä tuhatta kysymystä??!
M: Öh, Valitettavasti joudun vielä muutaman kysymyksen esittämään...

Siis what? Luuleeko ihmiset, että vain ottamalla puhelinyhteyden hotelliin, varaus on siltä seisomalta kunnossa, ilman että pitää kertoa esimerkiksi millä nimellä haluaa varauksensa tulevan

Usein vastaan tulee niitäkin urpoja, jotka kyselevät ja selvittävät puhelun alussa jo aamiaiset sun muut ja ennen kun ollaan päästy edes hintavaihtoehtoihin niin haluaisivat jo varausnumeron, jonka pysytyn antamaan vasta kun varaus on kokonaan tehty.

*toktok*

Sairaalassa työskennellessä insinööripotilaat on yleensä parhaita:
"siis missä kulmassa mun pitää näitä sormia koukistaa ja ojentaa???"
kun on ohjattu kuinka selkäleikkauksen jälkeen nostetaan esim. lattialle pudonnut kynä:
"mites mä sit teen jos vaikka pudotan sukan maahan???" - No mietipä sitä sitten..
Kipsipotilaalle kun ohjataan et kipsiä ei saa kastella:
"Saaks tän kanssa mennä uimaan???"

Sattuuhan näitä älynväläyksiä tietty muillekin mut välillä ei voi ku ihmetellä et kuin nää ihmiset ylipäänsä on selvinny senastisesta elämästään hengissä.

[q]Kauluspaita, 1.3.2007 04:28:
A: Minä kun luulin että se on pilasoitto
M: Vai niin, te siis annoitte pilasoittajalle henkilötietonne ja vastaanotitte kotiinkuljetuksena pilasoiton johdosta teille toimitetut tavarat ja maksoitte ensimmäisen laskunkin?
A: No niin... ei se sitten näköjään ollutkaan pilasoitto. Mutta tämä täytyy saada nyt poikki.
[/q]
Ihan paras :D

Tapahtuu sisävesiristeilyllä, jossa mennään sulkukanavan läpi. Kanavassa laiva pitää kiinnittää köysillä, jotta se pysyy paikallaan sulutuksen ajan.

Kaksi ihmistä töissä, kaksi ihmistä joutuu pitämään köysistä kiinni laivan kahdessa eri päässä.

Meillä on tiskille nostettava lappu joka ilmoittaa, että henkilökuntamme on varattu, palvelemme sulutuksen jälkene (noin 5 min)

Nostan kyltin pöydälle ja lähden ripeesti kävelemään alakertaan paikalleni.
Asiakas: HEI MYYJÄ, etkö voi nopeesti myydä mulle tupakkaa.
Minä: En valitettavasti voi, palaan 5min kuluttua.
Asiakas: No mikä helvetin tauko sulla on? Eiks teidän kuulu olla täällä palvelemassa mua.
Minä: No tiedoksesi, en ole menossa tauolle, ja tiedoksesi et sun risteilys loppuu hyvin vitun lyhyeen jos en nyt mene tonne ja kolmanneks opettele lukemaan.
Asiakas: On se vittu kumma nykyään... mämämääämämämämämäääää

Menen paikalleni köysiin ja kiristän sitä. Sama asiakas tulee viereen.
Asiakas: No pysyyhän se köysi tossa vaikka ku sidot sen tohon pöytään ni voit tuua mulle tupakkaa.
Minä: No sitä köyttä pitää kiristää koko ajan, eli en voi vaan sitoa sitä johonkin.
Asiakas: No mä voin pitää sitä. Kyl mä jaksan.
Minä: No en valitettavasti saa antaa koskea tähän ,kuin meidän henkilökunnan, ja sä varmaan maltat odottaa tupakkaas sen jäljellä olevat 3min.
Asiakas: En malta, ja miks köyteen ei saa koskea?
Minä; siksi koska mut on tähän koulutettu ja laki sanoo et tarvii olla koulutus et tätä saa tehdä.
Asiakas: No on aika erikoista jos tarvii köyden kiristämiseen koulutuksen.


Huooooooohh... joo siihenhän mä olen sen koulutukseni saanu et miten pidetään köyttä. *toktok*
Ja hitto kun maailma ei pysähdy siks ajaks kun sä haluat tupakkaa.

[q]Kauluspaita, 1.3.2007 04:28:
A: Minä kun luulin että se on pilasoitto
M: Vai niin, te siis annoitte pilasoittajalle henkilötietonne ja vastaanotitte kotiinkuljetuksena pilasoiton johdosta teille toimitetut tavarat ja maksoitte ensimmäisen laskunkin?
A: No niin... ei se sitten näköjään ollutkaan pilasoitto.
[/q]
Ahaha! Ton tyypin yhteystiedot saa laittaa mulle privana, kiitos... >;D

Kysyin eile papereita nuorelta naiselta/tytöltä sen ostaessa tupakkaa ja se vastas "No ei mul oo ku nää lasten kelakortit. Katoks niist nopee, nii pääsen jatkaa matkaa! o_O no siis vittu emmä niistä sun ikää nää, että morjes.

heh, hyviä juttuja, onko ihmiset VÄHÄN tyhmiä? Huom. sana vähän!!

[q]WiljamiDzay, 1.3.2007 12:40:
---
hemuz-, 1.3.2007 12:36:
Kysyin eile papereita nuorelta naiselta/tytöltä sen ostaessa tupakkaa ja se vastas "No ei mul oo ku nää lasten kelakortit. Katoks niist nopee, nii pääsen jatkaa matkaa! o_O no siis vittu emmä niistä sun ikää nää, että morjes.

---

Tästä tuli mieleen aika, kun piti päästä alaikäisenä baariin ja kaverin sisko (sillon jtn 20) väittää et mä pääsen ihan varpilla ineen, kun näytän sen kersojen syntymätodistusta ovella... *ding**nauru* (ja se siinä vieressä ovelasti selvittää et ei kai sen lasten isä voi olla alaikänen)

(oikeesti hävetti jo kokeillessa tätä *eiei*)
[/q]

Tänäpäivänä ku on nii paljo näitä teiniäitejä, nii mistään ei voi olla varma.

Tää on kyllä niin hauska ketju, varsinkin mayahin jutut saa vedet silmille!

[q]Samu*, 1.3.2007 13:05:
---
Kultakisu, 27.2.2007 19:00:

kyllä, näytän 18-vuotiaalle pikkublondille, mutta se ei tarkota että olen täällä kesätöissä. nimikyltissäni lukee "leipä-osasto" ja silloin minulta saa kysyä. minähän ne leivät sinne sinulle tilaan... ja tiedän aivan varmasti että se *tun leivän valmistus on lopetettu syksyllä. ei, en minä sinua huijaa, saisit sen kuitenkin selville ja silloin tulisi lisää paskaa niskaan. *tana *ttu

jäinpä tänään viikon saikulle.

---


Hermolomalle? :D
[/q]


Kyllä! vaikka selkä menikin paskaks viime viikolla niin enemmänki hermolomalla, juu. ihmeen helpolla lääkäri anto viikon saitsuu.. (se oli huom. venäläinen lääkäri)

[q]Verano, 1.3.2007 14:36:
---
Kultakisu, 1.3.2007 14:30:
ihmeen helpolla lääkäri anto viikon saitsuu.. (se oli huom. venäläinen lääkäri)

---


Oliko oikein kirurgi, tämä venäläinen?
[/q]

no ei ees kirurgi! mehiläisen yleislääkäri ei tarvinnu sanoo ku kaks sanaa ja sairaslomatodistus oli jo kädessä...

Ei mä en todellakaan kirjoita kenenkään työhakemusta vitun molopäät! En myöskään soita työnantajille et ettekste ny ottais tätä alkkista tai suomea puhumatonta sinne asiakaspalveluun töihin. Nyt se järki käteen.

Miks asiakkaat ei vaan tajua??? *grr**ding**släp*

Ihanaa, tällaista aihetta olenkin kaivannut, mihin voin purkaa sydämeni pohjasta kaiken (työn) mikä mua vituttaa!
Olen vartijana eräässä tavaratalossa. Vartijan hommiin kuuluu myös korien keräily kassoilta ja niiden vieminen sisääntuloporteille, sekä kärryjen hakeminen parkkihallista ja niiden tuominen hissillä (!) yläkertaan aulan läpi, sekä tölkinpalautuskoneen huolto. Eikö kuulostakin ihan vartijan töiltä ;)
1. Jos joku juoppo/narkkari riehuu ja sen vaikka laittaa maihin, niin mummot valittaa, että pitääkö olla niin kovakourainen? Jos ei puutu sellaiseen tilanteeseen, missä joku em. henkilö esim kiroilee itsekseen aulassa, niin mummot tulee valittamaan, että miksei mennyt laittamaan sitä rautoihin? Koskaan ei ole hyvä.

2. Jos joku edellisestä kaupasta ostettu tuote hälyttää kassalla ja vartija tulee katsomaan hälytyksen syytä, ei jokaisen lähistöllä olevan ihmisen tarvitse huutaa että "SE ON KASSAN VIKA!!!!"... Eikä myöskään meitä tarvitse syyttää siitä, ettei edellisessä kaupassa ole osattu poistaa häyttimiä tai häytarroja. Mekin teemme vain työtämme...

3. Kun kerään asiakkaille niitä vitun koreja jonojen läpi, niin odottaisin että väistetään ilman sitä muminaa että "ihme kauppa kun koko ajan on jonkun tiellä". Hakekaa itte korinne sieltä kassalta.

4. Jos olen ottanut näpistelijän kiinni ja odotan poliiseja hänen kanssaan kopissa, en varmasti voi samalla auttaa sinua palauttamaan tölkkejäsi ja kun kerran tulen auttamaan, odotan, että ne olisivat tyhjiä, eikä niistä valuisi kolme vuotta vanhaa olutta käsilleni...

5. Kun haen niitä kärryjä sieltä parkkihallista, minne te läskiperseet olette ne kuljettaneet kun ette jaksa kantaa yhtä limppua kainalossa, niin voisitteko edes olla ajamatta päälleni autolla ja murtamatta kättäni ja syyttämättä minua siitä, että Mersunne keulasta meni 20 ostoskärryä läpi? p.s. Parkkihallin rajoitus ei tosiaankaan ole 100km/h.

6. Kun niille kärryille on varattu kaksi riviä tilaa siellä parkkihallissa, niin miksi kaikki pitää laittaa vain yhteen riviin ja näinollen saada niin pitkä jono niistä aikaan, ettei muut mahdu ajamaan autoillaan ohi? Ketä siitä syytetään? MINUA!

7. Sitten kun saan ne kärryt vihdoin ylös, niin tulkaa jumalauta pois siitä hissin edestä ja älkää marmattako siitä, että aiotte kyllä mahtua hissiin. Sopii yrittää.

8. Kun vihdoin pääsen perheen ostoskärryineen ohi sinne aulaan, että voin työntää ne kärryt paikalleen, niin menkää pois edestä!!! TAJUTKAA, ettei sitä kärryletkaa saa pysähtymään kuin seinään eikä kääntymään. (Jokainen voisi itse kokeilla vaikka 10 kärryn työntämistä, kääntämistä ja pysäyttämistä)

9. Kun en voi muuttua ostamillenne kukille vesihanaksi, älkää huutako, että teette johtajalle valituksen ja että asiakas on aina oikeassa. Ne kukat on olleet ilman vettä viikon siellä kaupassa, ei niitä tarvitse kastella teidän 5minuutin kotimatkaanne varten...

10. En ole laittanut lukkoja vessojen oveen, enkä ole vastuussa siitä, että ne ovat maksullisia. En myöskään voi antaa teille vessarhaa, koska se menisi omasta pussistani.

11. Enkä voi luvata vahtivani matkalaukkuanne aulassa sen aikaa kun käytte ostamassa vieraita varten pullaa. Koettakaa ymmärtää, etten mitenkään voi luvata seisovani samalla paikalla koko ajan. Seuraavaksi valittaisitte siitä, etten puuttunut johonkin tilanteeseen...

12. Älkää soittako minulle, jos olette saaneet parkkisakon. Ohjeissa lukee selvästi, että paikoitusaika on 2h ja tuloaika pitää ilmoittaa parkkikiekolla. Ei ole minun syyni, että kiekkonne oli ovitaskussa tai että teillä meni pankissa kauemmin aikaa.

13. Älkää pyytäkö minua etsimään teille ostoskärryä, johon käy viisisenttinen. Kun ohjeessa kerran lukee, että sopivia ovat 50cnt ja 1e kolikot, niin en kai minä ole siihen syynä, että olette kerran löytäneet sellaisen kärryn mihin käy 20cnt. Sitten kun huomautan, että jos ei lukeminen suju, niin tuossa kyltissä on selvät kuvat miten toimia, niin siitä ei myöskään tarvitse ottaa pultteja.


Joskus tuntuu, ettei niin paljon typeriä ihmisiä voi ollakaan, kun mitä päivittäin tulee kaupassa vastaan. Oikein säälin kassoja, jotka joutuvat vielä enemmän olemaan tekemisissä näiden idioottien kanssa. Kiitos, että sain avautua.

musta on hyvää vauhtia tulossa kyyninen vanha pappa joka valittaa kaikesta ku tässä kassalla olessa JOUTUU potemaan kaikkia mahollisia prosentuaalisia kusipäämulkeroita.

mumisijat
krimiturkkimummot & "pankinjohtaja" papat & pullollinen myskiä
perheen kypsänä olevat äidit & isät ja ah niin ihanat parkuvat paskakoneet
luolistaan nousseet elävät kuolleet aka nörtit jotka tietää peseytymisen ihmeellisyyden lähinnä wikipediasta ja pornokuvista joissa tytöt lutraa vedellä.. JA SEN HAISTAA
muuten vaan asiakkaat joiden tarkotus ei oo ostaa mitään mutta tulla kyselemään tyhmiä ja epäolennaisia..

NAULAPÄÄHÄN TEILLE KAIKILLE JA HV!

typ0, missä oot töissä?

Kyllä kieltämättä ärsyttää erinäiset vaatimukset asiakkaiden suunnalta.. Kun halutaan palauttaa avattuja tavaroita, käytettyjä kyniä.., tai kokeilla miten mikäkin tavara toimii ennen ostamista.. Hei haloo! Ei ruokakauppaankaan voida palauttaa kotona säilöttyjä vanhaksi menneitä ruokia josta on jo syöty puolet tai jo valmiiksi maistella kaupassa eri hedelmiä jotta varmasti olisi kypsää!!

Tulee paha mieli usein jo parin tunnin työnteon jälkeen. Ja mitä vittua sitä mulle aletaan huutamaan jos paperinen lamppu on kotona haalistunut auringonvalossa tai jostain tuotteesta lähtee maalia rapisemaan jos se jätetään koko kesäksi ulos.. Soitto tehtaalle kiitos jos tuotteesta on jotain valittamista! En kai myyjänä testaa jokaista kaupan tuotetta.. Ja haloo! Onko se vikani, jos en pikaliimapurkkia myydessäni satu erikseen huomauttamaan, että ethän rouva hyvä anna puolivuotiaan vauvasi liimata sillä! Saatana järjenkäyttö sallittu! Jookos? Ja vielä ne ainaiset alennusruinaajat: jos antaisinkin sulle sen 10 senttiä alea, niin mä joudun kyllä omasta pussistani sen puuttuvat 10 senttii sinne kassaan heittämään!

Että hyvää päivänjatkoa!

Huh huh, näitä juttuja lukiessa pyrkii väkisinkin mieleen, että kansamme keskuudesta löytyy melkoinen määrä suoranaisia idiootteja, joiden pääkopassa ei pala lamppu edes säästöliekillä.

[q]nora, 11.4.2007 15:50:
*Snip*[/q]

Lol. Mutta totta kai ratkaiset nuo kaikki ongelmat asiakkaan vaatimalla tavalla - olethan sinä sentään asiakaspalvelija!

[q][Nuclear], 2.7.2005 00:18:
---
Lost-Soul,
No mitä se sitten sille alkaa urputtaa jos se saa paikanpäällä huonoo palautetta. Tyhmähän siitä menee esimiehelleen kertomaan.
---

Eli jos asiakas vaikkapa valittaa, että palvelupisteessä on hirveä jono, vesi loppu ja kuuma ilmakin niin se on tyhmä työntekijä joka siitä ylemmille tahoille kertoo? Huh..
[/q]
Varmaan jo ymmärrät tahallasi väärin, mutta tuollaisiin pystyn antamaan suoraan vastauksen. Ja on se kumma kun et pysty ymmärtämään suhteellisen selkeää kirjoitusta ja väännät vielä minun kirjoituksiani juuri väärin.

(Ja todennäkösesti vastaisin noihin valituksiin "yksi ihminen ennen sinua ja alat itkemään?? voi pikkusta; Me emme myy mitään virvokkeita täällä, mutta niitä löydät varmasti kaupasta; En mahda ulkona olevalle lämpötilalle juuri mitään, mutta kerron toki isolle A:lle että on vähän liian läämin)

[q]
Asiakaspalvelu duuni nyt vaan on asiakaspalvelu duunia ja ne vttumaiset asiakkaat kuuluu työnkuvaan myös. Edelleen en oo sanonu, että sellasta mulkkua joka tulee huutamaan päin naamaa pitäis rekisteröidä mitenkään, sen sijaan sellaset asiakkaat jotka asiallisesti ilmoittaa epäkohdista niin heitä voisi joskus kuunnellakin ja viedä asiaa eteenpäin.
[/q]
Ja itse olen juuri puhunut näistä mulkuista, joita tuolla riittää (ainakin eilen). Ja tähän topiciin juuri niistä ihanista mulkuista kait pitikin kirjotella (eli niistä "ihanista" hetkistä asiakaspalvelussa).


[q]
Eli teillä kaikki asiakkaiden mielipiteet mitataan vain sillä mitä on paperilla? Typerää IMO, suurin osa mielipiteistä kun tulee sillä hetkellä eikä siitä mitä paperille rustataan.
[/q]
Melkein koko sen ajan kun juttelen asiakkaan kanssa, saan jotain palautetta palvelusta, tuotteesta, ympäristöstä yms. Tietenkin jos juttelen 10min asiakkaan kanssa, niin kirjotan dokumenttia 20min siitä keskustelusta.. Tämähän on juuri liikkeessä olevien asiakaspalvelioiden työ ja näin varmasti tehostetaan kaikkien asiakkaiden palvelemista. Typerää IMO.

[q]
Onks se numero ilmainen?
[/q]
Muistaakseni on, mutta en ole täysin varma tähän aikaan yöstä. Jos se numero ei ole maksuton, niin siitä voi suoraan valittaa nokialle ;)
(Kohta varmaan jutellaa miten tuotteiden ja palveluiden hintoihin pystyy yksi pieni asiakaspalvelija vaikuttamaan siten, että se ei maksaisi mitään asiakkaalle. Sehän on tyhmää maksaa tuotteista ja palveluista ;)

[q]
Edelleen puhe on paikanpäällä kokemasta epäkohdasta eikä mistään kun puhelin nyt ei toiminu ja siinä on tyhmän värinen näyttökin ja sit juostaan kauppaan tuulispäänä, haukutaan asiakaspalvelijat alimpaan helvettiin ja vielä tuhahdetaan kun joudutaan tekemään kaikki kirjallisena.
[/q]
Ja edelleen puhe on siitä kitinästä mitä jokin asiakas tulee myymälään huutamaan ja josta saisi paljon paremman tuloksen (ja vielä helpommin) jos jaksaisi kirjoittaa sen paperille tai lähettää sen maililla esim myymälään. (Näin ainakin itse olen tämän kirjoituksen alunperin aloittanut)

[Yleensä paikanpäällä koketut epäkohdat tullaan itkemään seuraavana päivänä tai jopa 3kk kuluttua (tietenkin jonon pituus saatetaan huutaa heti, mutta niihin ei ainakaan meidän myymälässä pysty tekemään mitään, jos halutaan asiakkaitakin mahtuvan sinne sisään.)]

otetaan tuolta aijempaa vähän
[q]
Lähinnä viittasin johonkin pienempään epäkohtaan... vaan se, että jos kokee saaneensa paskaa palvelua niin siitä ihan asiallisesti ilmoittaa ja duunari vie viestiä eteenpäin.
[/q]
Paska palvelu on asiakaspalvelijan antamaa palvelua, suuri jono ei mielestäni ole paskaa palvelu vaan huonosti organisoitu liike. Juuri siitä paskasta palvelusta mielestäni pitää ilmoittaa vähän suoraan tämän asiakaspalvelijan esimiehelle, jotta asialle voisi tehdä jotain. Ja jos asiakaspalvelija antaa kokoajan paskaa palvelua, niin silloin potkut ovat paikoillaan.

Jatketaan tätä saman asian kirjottamista vielä paljolti, joohan...