Asiakas on aina väärässä.

[q]Juhgu, 30.5.2008 16:29:
---
kimono, 30.5.2008 15:24:
voi vitun lukutaidottomat hötkyilevät ääliöt!

---


Näillä sanoilla aloitettu kunnon tunteenpurkaus väärään topicciin nosti kyllä hymyn huulille :D
[/q]

ei oo väärä topic edes ;)

sen lafkan lukutaidottomat ääliöt on meidän asiakkaita,
jotka siis soittaa meidän helldeskiin.

[q]Norb, 20.11.2006 20:43:
---
IInesAnkka, 20.11.2006 16:59:
"Kymmenen vodkabatterya."

Teen drinkit..
---
Johan sä teit virheen siinä, kun suostuit myymään 10 kpl drinksuja..

24 § (460/1995) Alkoholijuomaa saadaan anniskella kerrallaan vain yksi annos (perusannos).
Lähde :http://www.sttv.fi/alkoholi_saadokset.htm
[/q]

Ja oli varmasti vielä päihtynytkin!

Ei ehkä varsinaisesti liity itse aiheeseen, mutta mieltäni on pitkään askarruttanut tämä vanha sanonta "asiakas on aina oikeassa". Siis jos on asiakaspalvelijana töissä niin mikä ihmeen velvollisuus hänellä on nöyristellä ja nuolla toinen toistaan juntimpien aivovammaisten asiakkaiden perseitä? Eikö peruslähtökohtana pitäisin olla se, että asiakkaallakin tulisi olla jonkinlainen vastuu omasta käytöksestään, poislukien mielisairaalat ym. paikat, joissa työntekijöiden toimenkuvaan kuuluu kanssakäyminen ihmisten kanssa, joilla viiraa..
Tottakai palvelun laadun tulee olla asiallista ja avuliasta, mutta en käsitä miten ihmiset kiehahtavat kynät sauhuten palautelappujen parissa jos vaikkapa julkisella paikalla ilmaisessa vessassa haisee hieman kusi, tai sen hanaa oli jotenkin vaikea käyttää jne..
Eli siis pointti on se, että minkä takia kaupat/kauppiaat/kauppaketjut mielistelevät ja nöyristelevät henkilöitä, jotka purkavat omaa silmitöntä typeryyttään täysin viattomaan kassaneitiin ja laittavat palautetta, jonka takia pahimassa tapauksessa tämän kassamyyjän työsuhde irtisanotaan, koska se on firmalle poliittisesti parempaa kun heillä ei ole semmoisia ihmisiä töissä, jotka on saanut negatiivsta palautetta.

Jos joku tietää jonkun liikken, missä idiooteille sanotaan edes vähän vastaan, kertokoon sen minulle, niin he saavat minusta uuden vakioasiakkaan. Saa olla vaikka vähän kauempaakin.

[q]andi--, 21.11.2006 08:22:
Ja oli varmasti vielä päihtynytkin!
[/q]
Äläs nyt, mulle on kerran kieltäydytty tekemästä long island ice teata (ei edes yhdellä sentillä) Koska se sisältää yli 4cl 40% alkoholia :D. Tota säädöstä vissiin viimeksi noudatettu kunnolla joskus 70 tai 80-luvulla.

[q]Jusna666, 21.11.2006 10:12:


Jos joku tietää jonkun liikken, missä idiooteille sanotaan edes vähän vastaan, kertokoon sen minulle, niin he saavat minusta uuden vakioasiakkaan. Saa olla vaikka vähän kauempaakin.
[/q]

o/ tää nyt ei oo mikään kauppaliike mutta, oon duunissa yhessä baarissa ja meillä raflapäälikkö ilmotti heti ekana päivänä, että meille ei makseta minkäännäköstä vittuilulisää, eikä asiakkaallakaan ole mikään oikeus kohdella myyjää huonosti tai huudella ihan mitä vaan.
ja juuh, asiaan vaikuttaa tietty, että ihmiset kännissä, mutta kuiteskin.

[q]IInesAnkka, 21.11.2006 14:22:
Onneksi tuona vodkabatterytapausiltana oli riittävästi Klubbarilaisia talossa ettei tarvinnut viemäriin kaataa
[/q]
*pepsodent*olen vakaasti ja järkähtämättömästi päätynyt lopputulemaan että ms.duck on stadin paras baarimiuku. no matter what!

[q]Jusna666, 21.11.2006 10:12:
Eli siis pointti on se, että minkä takia kaupat/kauppiaat/kauppaketjut mielistelevät ja nöyristelevät henkilöitä, jotka purkavat omaa silmitöntä typeryyttään täysin viattomaan kassaneitiin ja laittavat palautetta, jonka takia pahimassa tapauksessa tämän kassamyyjän työsuhde irtisanotaan, koska se on firmalle poliittisesti parempaa kun heillä ei ole semmoisia ihmisiä töissä, jotka on saanut negatiivsta palautetta.
[/q]
Ollessani kassalla joitakin vuosia sitten kallistin yhden ukon viilipurkkia et se kone lukis sen viivakoodin niin ukko huutaa "ÄLÄ KALLISTELE NIITÄ PURKKEJA!!!! KERMAT SEKOTTUUUUU!!!" Tottakai se meni sit antaa palautetta ja mä sain sit markettipäälliköltä puhuttelut kun olin kallistellut viilipurkkia :D Ja ei siis mitenkään ylösalaisin vain kallistuskulma oli ennemminkin joku 20 astetta :D. No eipä tullu mun kassalle enään mut huuto jatkui muille kassoille ja se sai sit nimen Viilimies <3.

[q]mayah, 21.11.2006 10:18:
---
Jusna666, 21.11.2006 10:12:
Eli siis pointti on se, että minkä takia kaupat/kauppiaat/kauppaketjut mielistelevät ja nöyristelevät henkilöitä

---


Siksi, että nämä henkilöt ovat asiakkaita. Ja asiakkaat takaavat liiketoiminnan jatkumisen. Ja liiketoiminnan jatkuminen takaa jokaiselle liikkeessä työskentelevälle rahaa ruokaan. Ja ruoka pitää ihmisen hengissä.
[/q]

Niin mitä sitten jos ovat asiakkaita? Millä tapaa ihmisen rooli asiakkaana antaa oikeuden olla kieltämättä, hyväksymättä ja myöntämättä omaa tyhmyyttään?
Mä en nää siinä mitään pahaa että jos meet urputtaa ja jankaa jostain asiasta missä oot ite pahasti erehtynyt, niin miten se voi olla niin vaikeaa sanoa oikean vastauksen kuultua jotain tyyliin, "anteeksi erehdyin". Ja sitten toimia niinkuin myyjä sanoo? Sehän sielä on töissä ja tietää miten se asia on.
Vähän vois miettii että kannattaakohan mun nyt kysyy et saaks täst kulkee vaikka siin lukee ettei saa..? Normaalijärkisellä hoksottimet sanoo siinä kohtaa ehkä jopa niin, että "hmmh.. Taidampa jättää kysymättä tällaisen itsestäänselvyyden ihan senkin takia kun tuo myyjä joutuu varmaa kuulemaan tätä samaa typerää kysymystä nx10000 kertaa päivässä"
Pahimmat dorkat jää sitten tivaamaan että miksei saa kulkea, jolloin asiakaspalveluammattilaisen ihmisviha kasvaa ehkä jo uusiin sfääreihin.

[q]Jusna666, 21.11.2006 10:25:
Niin mitä sitten jos ovat asiakkaita? Millä tapaa ihmisen rooli asiakkaana antaa oikeuden olla kieltämättä, hyväksymättä ja myöntämättä omaa tyhmyyttään?
[/q]
Ei se annakaan mutta noilla dorkillakin voi olla sitä massia ja kauppias haluaa luonnollisesti sen lompakon sisällön itselleen ja jos asiakaspalvelija antais täyslaidallisen mitä mieltä se on niin se tyyppi tuskin tulis kauppaan enää toistamiseen. Ja sitten se vaikka tyyppi ois ihan vitun spede ja ansaitsi kaiken mitä sille sanottiin niin media kyllä on sen pässin asiakkaan puolella ja suuri paha kauppaketju saa paskaa niskaan ja sitten jää varmaan niitä kunnollisia asiakkaitakin kotiin, joten parempi vaan pitää sitä idioottiakin kuin kukkaa kämmenellä.

[q]hallucinogen, 21.11.2006 10:19:
---
andi--, 21.11.2006 08:22:
Ja oli varmasti vielä päihtynytkin!

---

Äläs nyt, mulle on kerran kieltäydytty tekemästä long island ice teata (ei edes yhdellä sentillä) Koska se sisältää yli 4cl 40% alkoholia :D. Tota säädöstä vissiin viimeksi noudatettu kunnolla joskus 70 tai 80-luvulla.
[/q]

Noita kieltolain aikaisia alkoholilakeja kyllä riittää, onneksi nykyään saa jo itse siirtyä lasinsa kanssa tiskiltä pöytään ja pöydästä toiseen sellaisen kansainvälisen klassikkodrinkin kuin Long Island Ice Tean valmistamiseen ravintola tarvitsee (virallisesti) erillisen luvan anniskelukeskukselta.

[q]mayah, 21.11.2006 10:44:
---
Jusna666, 21.11.2006 10:25:
Niin mitä sitten jos ovat asiakkaita? Millä tapaa ihmisen rooli asiakkaana antaa oikeuden olla kieltämättä, hyväksymättä ja myöntämättä omaa tyhmyyttään?

---


No sitä juuri. Sitä kutsutaan yritysten kesken kilpailuksi. Kuka kestää eniten mänttejä ja palvelee idiootteja parhaiten. Siitähän siinä tuotteiden myymisessä kilpailutilanteessa nimenomaan on kyse; kun kaksi yritystä myy samaa tuotettta samaan hintaan voittaja on se, joka pystyy tekemään sen paremmin ihmisiä miellyttäen.
[/q]

Joo toi on ihan päivänselvää, mutta tarkoitukseni ei ollut pohtia tässä mistään voiton maksimoinnista tai kannattavasta liiketoiminnasta vaan peräänkuulutin ja pohdin nimenomaan sitä, että miksi vitussa ihmisten on niin vaikee myöntää mokansa?
Eli siis loin pilvilinnoja ja elelin hetken haavemaassa, jossa ihmiset voisivat myöntää tietämättömyytensä sen jälkeen kun ovat saaneet fiksun ja perustellun vastineen omalle väitteelleen ja pyytää kohteliaasti anteeksi sanoen, "ahaa, ymmärrän, te olette täällä myyjänä, eikä teillä ole oikeutta palkata tänne lisää henkilökuntaa paikkaamaan resurssipulaa ja pyydän anteeksi myös sitä, ettei se ole teidän päätettävissä myydäänkö tätä tuotetta naapuriliikkeen alennusmyynnissä halvemmalla kuin teillä." Ja "aijaa, siis nyt tiedänkin, ettei alusvaatteita voi vaihtaa hygieniasyistä, enpä tullut ajatelleeksi". Sen sijaan että huudetaan naama punasena "Minä olen maksava asiakas ja jos haluan vaihtaa nämä kalsarit sopiviin (jotka on ollut jo viikon jalassa) niin sinähän vaihdat ne saatana!! Tai soitan sun pomolle, urpo!!"

[q]Jusna666, 21.11.2006 10:12:
Ei ehkä varsinaisesti liity itse aiheeseen, mutta mieltäni on pitkään askarruttanut tämä vanha sanonta "asiakas on aina oikeassa". Siis jos on asiakaspalvelijana töissä niin mikä ihmeen velvollisuus hänellä on nöyristellä ja nuolla toinen toistaan juntimpien aivovammaisten asiakkaiden perseitä?
[/q]

Asiakashan täytyy tietenkin pitää tyytyväisenä, koska se maksaa palkan, mutta tietty raja on paako olla. Muutenhan asiakas vaatii enenmmän kuin mistä maksaa.

Kauppiksessakin opetetaan nyt: "Asiakas on kuningas, (mutta kuten historia opettaa;) mutta kuninkaat ei aina ole oikeassa."

[q]Jusna666, 21.11.2006 10:12:
Jos joku tietää jonkun liikken, missä idiooteille sanotaan edes vähän vastaan, kertokoon sen minulle, niin he saavat minusta uuden vakioasiakkaan. Saa olla vaikka vähän kauempaakin.
[/q]

En tunne sua, mutta tykkään susta!
Oikea asenne. Joku tässä maailmassa haluaa kantaa vastuunsa sentään!


TeMpPu

[q]Avangion, 21.11.2006 13:25:

En tunne sua, mutta tykkään susta!
Oikea asenne. Joku tässä maailmassa haluaa kantaa vastuunsa sentään!


TeMpPu
[/q]

[q]IInesAnkka, 20.11.2006 16:59:
-snips-
[/q]

Ah niiiin tutun kuulosta. Mulla on ollu myös pari kertaa sellanen asiakas joka tilaa kauheen listan juomaa seurueelleen, monta erillaista paukkua ja juomaa. Sen jälkeen kun olen ne kaikki tehnyt ja asiakas on kiltisti seurannu vieressä ja ojennan tarjottimen tulee lause; en mä kyllä näitä tilannut. Tilasin oluen ja viskin..

*toktok*

[q]Norb, 20.11.2006 20:43:
---
IInesAnkka, 20.11.2006 16:59:

"Kymmenen vodkabatterya."

Teen drinkit..

---


Johan sä teit virheen siinä, kun suostuit myymään 10 kpl drinksuja..

24 § (460/1995) Alkoholijuomaa saadaan anniskella kerrallaan vain yksi annos (perusannos).
Lähde :http://www.sttv.fi/alkoholi_saadokset.htm
[/q]

1. Näytä mulle yksikin baari joka noudattaa kyseistä lakia.
2. Tiesitkö, että alkoholilaissa sanotaan myös et myyjän pitäisi seurata jokaista myytyä juomaa, että kuka sen juo ja missä.
3. Seuraavan kerran kun menet täyteen baariin asiakkaaksi mietippä, haluaisitko kyseistä lakia noudatettavan kirjaimellisesti.

[q]MesMeRise, 21.11.2006 14:12:
---
IInesAnkka, 20.11.2006 16:59:
-snips-

---


Ah niiiin tutun kuulosta. Mulla on ollu myös pari kertaa sellanen asiakas joka tilaa kauheen listan juomaa seurueelleen, monta erillaista paukkua ja juomaa. Sen jälkeen kun olen ne kaikki tehnyt ja asiakas on kiltisti seurannu vieressä ja ojennan tarjottimen tulee lause; en mä kyllä näitä tilannut. Tilasin oluen ja viskin..

*toktok*
[/q]

näin se menee. Hukkavihko paisuu ja pomot tykkää. Muistui mieleeni yksi tilanne muutama sunnuntai sitten, Mr. Kunnari paukuttaa täysillä kunnon mättöä, asiakas tilaa:

"Sii..muminaa." Siideri? Varmistan:

"Omena vai päärynä?"

"Päärynä."

"Saako olla jäitä?"

"Juu."

Siideri asiakkaalle.

"Hei hei, mä pyysin kyllä Sinisen enkelin!"

Onneksi tuona vodkabatterytapausiltana oli riittävästi Klubbarilaisia talossa ettei tarvinnut viemäriin kaataa

[q]IInesAnkka, 21.11.2006 14:22:
---
MesMeRise, 21.11.2006 14:12:
---
IInesAnkka, 20.11.2006 16:59:
-snips-
[/q]

Vaihtoehto 2.

"Moikka mitäs sulle?"

"mmmhhhhnngdmndmnnnffmfm"

"Anteeks,nyt en saanu selvää?"

"NO KALJAA SAATANA"

hmm.. saako baariasiakas kommentoida? no kommentoin silti..

Syyskuussa ollessani Orkidean settejä plurittamassa Kuopiossa, menin ennen soiton alkua (selvinpäin) tiskille tilaamaan (selkeällä äänellä) vettä ja tikut, kiitos. Katselen sitten meininkejä baarissa ja käännyn takaisin baarimikon puoleen, niin hänellä on mulle Tequila.. Sanon siihen että sori, mut mä tilasin vettä ja tikut, johon tämä (kohteliaasti...) tokaisi "Opettele puhumaan stna"...

[q]ezzy, 22.8.2008 12:11:
---
kimono, 22.8.2008 11:59:
vaikein salasanaresetti aikoihin, koska asiakas ei
tiennyt mitä eroa on Windowsilla ja Outlookilla o_O

---


Valitettavan yleistä... "minkä ohjelman avaatte, kun haluatte mennä sähköpostiin...no tota...emmäätiärä"
[/q]

nii-i, kuulostaa hyvin tutulta!

toi vielä antoi niin sekavaa informaatiota aluksi, että piti
yrittää vääntää kaikki niin rautalangasta, jotta sai edes
pienen tiedonmurusen lypsettyä ulos.

aluksi ongelma tosiaan oli "mun kovalevy on suljettu", josta
sujuvasti siirryttiin siihen, että "sähköpostit ei näy"... lopulta
sain selville, että Windowsin salasana oli laitettu liian monta
kertaa väärin tai vanhentunut.

lopuksi toki asiakas vaati selityksen "MITEN SE MUKA VOI
OLLA VANHENTUNUT JA EI SE VÄÄRINKÄÄ OO!? TÄSSÄ EI
OO MITÄÄ JÄRKEÄ!! VAADIN SELITYKSEN!!" :D

[q][Nuclear], 2.7.2005 00:18:
---
Lost-Soul,
No mitä se sitten sille alkaa urputtaa jos se saa paikanpäällä huonoo palautetta. Tyhmähän siitä menee esimiehelleen kertomaan.
---

Eli jos asiakas vaikkapa valittaa, että palvelupisteessä on hirveä jono, vesi loppu ja kuuma ilmakin niin se on tyhmä työntekijä joka siitä ylemmille tahoille kertoo? Huh..
[/q]
Varmaan jo ymmärrät tahallasi väärin, mutta tuollaisiin pystyn antamaan suoraan vastauksen. Ja on se kumma kun et pysty ymmärtämään suhteellisen selkeää kirjoitusta ja väännät vielä minun kirjoituksiani juuri väärin.

(Ja todennäkösesti vastaisin noihin valituksiin "yksi ihminen ennen sinua ja alat itkemään?? voi pikkusta; Me emme myy mitään virvokkeita täällä, mutta niitä löydät varmasti kaupasta; En mahda ulkona olevalle lämpötilalle juuri mitään, mutta kerron toki isolle A:lle että on vähän liian läämin)

[q]
Asiakaspalvelu duuni nyt vaan on asiakaspalvelu duunia ja ne vttumaiset asiakkaat kuuluu työnkuvaan myös. Edelleen en oo sanonu, että sellasta mulkkua joka tulee huutamaan päin naamaa pitäis rekisteröidä mitenkään, sen sijaan sellaset asiakkaat jotka asiallisesti ilmoittaa epäkohdista niin heitä voisi joskus kuunnellakin ja viedä asiaa eteenpäin.
[/q]
Ja itse olen juuri puhunut näistä mulkuista, joita tuolla riittää (ainakin eilen). Ja tähän topiciin juuri niistä ihanista mulkuista kait pitikin kirjotella (eli niistä "ihanista" hetkistä asiakaspalvelussa).


[q]
Eli teillä kaikki asiakkaiden mielipiteet mitataan vain sillä mitä on paperilla? Typerää IMO, suurin osa mielipiteistä kun tulee sillä hetkellä eikä siitä mitä paperille rustataan.
[/q]
Melkein koko sen ajan kun juttelen asiakkaan kanssa, saan jotain palautetta palvelusta, tuotteesta, ympäristöstä yms. Tietenkin jos juttelen 10min asiakkaan kanssa, niin kirjotan dokumenttia 20min siitä keskustelusta.. Tämähän on juuri liikkeessä olevien asiakaspalvelioiden työ ja näin varmasti tehostetaan kaikkien asiakkaiden palvelemista. Typerää IMO.

[q]
Onks se numero ilmainen?
[/q]
Muistaakseni on, mutta en ole täysin varma tähän aikaan yöstä. Jos se numero ei ole maksuton, niin siitä voi suoraan valittaa nokialle ;)
(Kohta varmaan jutellaa miten tuotteiden ja palveluiden hintoihin pystyy yksi pieni asiakaspalvelija vaikuttamaan siten, että se ei maksaisi mitään asiakkaalle. Sehän on tyhmää maksaa tuotteista ja palveluista ;)

[q]
Edelleen puhe on paikanpäällä kokemasta epäkohdasta eikä mistään kun puhelin nyt ei toiminu ja siinä on tyhmän värinen näyttökin ja sit juostaan kauppaan tuulispäänä, haukutaan asiakaspalvelijat alimpaan helvettiin ja vielä tuhahdetaan kun joudutaan tekemään kaikki kirjallisena.
[/q]
Ja edelleen puhe on siitä kitinästä mitä jokin asiakas tulee myymälään huutamaan ja josta saisi paljon paremman tuloksen (ja vielä helpommin) jos jaksaisi kirjoittaa sen paperille tai lähettää sen maililla esim myymälään. (Näin ainakin itse olen tämän kirjoituksen alunperin aloittanut)

[Yleensä paikanpäällä koketut epäkohdat tullaan itkemään seuraavana päivänä tai jopa 3kk kuluttua (tietenkin jonon pituus saatetaan huutaa heti, mutta niihin ei ainakaan meidän myymälässä pysty tekemään mitään, jos halutaan asiakkaitakin mahtuvan sinne sisään.)]

otetaan tuolta aijempaa vähän
[q]
Lähinnä viittasin johonkin pienempään epäkohtaan... vaan se, että jos kokee saaneensa paskaa palvelua niin siitä ihan asiallisesti ilmoittaa ja duunari vie viestiä eteenpäin.
[/q]
Paska palvelu on asiakaspalvelijan antamaa palvelua, suuri jono ei mielestäni ole paskaa palvelu vaan huonosti organisoitu liike. Juuri siitä paskasta palvelusta mielestäni pitää ilmoittaa vähän suoraan tämän asiakaspalvelijan esimiehelle, jotta asialle voisi tehdä jotain. Ja jos asiakaspalvelija antaa kokoajan paskaa palvelua, niin silloin potkut ovat paikoillaan.

Jatketaan tätä saman asian kirjottamista vielä paljolti, joohan...