Asiakas on aina väärässä.

Ei, emme myy lippuja puoleen hintaan tai edes pienellä alennuksella, jos lätkämatsin toinen erä on jo alkanut. Tulisit ajoissa paikalle... (Kolmanteen erään pääsee ilmaiseksi).

Ei, emme anna alennusta, jos pelaat lätkää jossain hikisessä kakkosdivarijoukkueessa ja päälläsi on kyseisen seuran asu.

Ei, emme päästä sinua ilmaiseksi sisään, jos "pelaajakorttisi on jäänyt kotiin", sillä se on todiste siitä, että kuulut seuraan.

Ei, emme anna sinulle ilmaista lippua, koska X lupasi sen sinulle antaa. Nimeäsi ei yksinkertaisesti ole listalla, valita luvanneelle tuttavallesi, eikä minua kiinnosta, että olet pelaajan tyttöystävä/äiti/kummin kaima.

Ei, emme anna ilmaista lippua, jos olet vierasjoukkueen kannattaja. Meitä ei kiinnosta tulitko tänne Kajaanista tai Mikkelistä asti katsomaan peliä, lippu on silti maksettava.

Ei, emme myy opiskelijan/työttömän/eläkeläisen lippua, jos et pysty todistamaan olevasi sellainen.

Ei, et pääse ilmaiseksi sisään vain käydäksesi "juomassa kaakaon" tai "vessassa". Sen voit tehdä ilmaiseksi viereisessä Urheilutalossa.

Vielä loppuun sanoisin, että ostaessasi lippua, voisitko ystävällisesti kertoa, minkälaista lippua olet ostamassa ja kuinka monta. Tämä helpottaisi kummasti asiointia eikä tarvitsisi arvailla!

*grr**eiei**toktok*

[q]Saara, 16.11.2006 13:46:
:D toi sittarin ukko on nyt mun henkilökohtainen jumala <3<3<3.
[/q]
Noin tietenkin tekisi mieli joskus toimia, mutta kannattaa sijoittaa se sitten siihen kun päättää lähteä työpaikasta pois, eikä muutenkaan aio samalla alalla enää työskennellä. On meinaan aika huono kohta ansiolistassa. Luultavasti ko. henkilön on alaltaan vaikeahkoa saada töitä.

[q]hrdkvr, 16.11.2006 14:52:
miten muuten iltalehdessä voitiin julkaista se sähköposti. eiks siinä ole kirjesalaisuuden rikkomus?
[/q]

Noi s-postit ei ollu iltiksessä, nappasin ne yhdeltä toiselta keskustelufoorumilta :)

[q]PieceOfMind, 16.11.2006 15:21:
---
hrdkvr, 16.11.2006 14:52:
miten muuten iltalehdessä voitiin julkaista se sähköposti. eiks siinä ole kirjesalaisuuden rikkomus?

---


Noi s-postit ei ollu iltiksessä, nappasin ne yhdeltä toiselta keskustelufoorumilta :)
[/q]

oli iltiksessäkin otettu ihan orginaalista pätkiä

[q]hrdkvr, 16.11.2006 15:22:
oli iltiksessäkin otettu ihan orginaalista pätkiä
[/q]

Ahaa.. No ehkä se asiakas on ite antanu Iltikselle juttuvinkin ja noi mailit

[q]Epailija, 16.11.2006 15:30:
Edit: Oli ihan helvetin hyvä kirje kyllä. Adressi kirjoittajan työpaikan pelastamiseksi!
[/q]
Jaa. Minusta tuo kirjoittaja vaikuttaa aika idiootilta, oli kuinka sisäistä huumoria hyvänsä. :)

[q]snoxn, 16.11.2006 15:38:
Jaa. Minusta tuo kirjoittaja vaikuttaa aika idiootilta, oli kuinka sisäistä huumoria hyvänsä. :)
[/q]

"Samaten täysi-ikäisten ihmisten tulisi
K-Citymarket
-ketjun mielestä osata lukea sen verran että pystyisi tarkistamaan
ohjekirjasta kuinka sähköpostiohjelma toimii

K-Citymarket
IT osasto "

(Mukamas)

Tämänkö takia, vai jonkun muun syyn johdosta?

[q]hrdkvr, 16.11.2006 14:52:
miten muuten iltalehdessä voitiin julkaista se sähköposti. eiks siinä ole kirjesalaisuuden rikkomus?
[/q]

Kirjesalaisuus suojaa viestiä ulkopuolisilta siihen saakka kunnes vastaanottaja on lukenut sen. Tämän tehtyään hän saa halutessaan julkaista sen, myös kysymättä lähettäjän lupaa. Lain mukaan siis näin. Toinen juttu on se, kuinka reilua on mennä henkilökohtaisiksi tarkoitettuja viestejä julkisesti levittelemään.

[q]Epailija, 16.11.2006 15:30:
---
Neko, 16.11.2006 14:49:
Työtodistuksiinhan ei saa kirjoittaa mitään negatiivista työntekijästä.
[/q]
Työnantajat joskus viestivät keskenään esim. puhelimitse kun työtä tarjoava kyselee edellisestä työpaikasta kokemuksia.

[q]Neko, 16.11.2006 16:47:
Työnantajat joskus viestivät keskenään esim. puhelimitse kun työtä tarjoava kyselee edellisestä työpaikasta kokemuksia.
[/q]

Totta kyllä, mutta kaupan alalla varmaan enemmänkin poikkeus kuin sääntö.

Joo meilläki nuita patterien kyselijöitä riittää, pitäis kai ohjata ne aina sinne mis on öljypatterit ja lämpöpuhaltimet ihan vaan kiusallaan vaiks aina sen tietää että paristoja ne on vailla:) Tänään oli kans joku tauno joka halusi yleismuuntajan pokkariinsa. Ei millään meinannu tajuta ettei meilt löydy sopivaa. Ei tajunnu et jos vähän jännitteet heittää et millasta damagea se tekis sit ja sinne menis olympus. Ei ne muutenkaan oikein sovellu.
Kaikenmaailman dorkia kyllä käy päivittäin, onneksi ne unohtaa nopeasti. Ei siin voi tuntea muuta kuin syvää myötähäpeää. Ei myöskään kestäis palveluammattia jos ei ois vastapainoksi oikein mukaviaki asiakkaita ja paljon myös perustallaajia.

Täytyy odotella ku jouluruuhka pahenee et millaseks meno yltyy jos sit jaksais tänne avautua enempiki:)

Offtopiccina tai ei, on se hassua kuinka paljon asiakkaat saavat solvata myyjää (paikanpäällä tai kirjeitse) ja myyjä ei kuitenkaan saa hermostua tai nostaa asiasta kohua.

Henk. koht. sulatan sen että jos olen itse myyjänä mokannut oikein kunnolla en pahastu pienistä haukuista ja pyydän leveän hymyn kanssa anteeksi. Harmi vaan et asiakas on useimmin se, jota sopii syyttää tapahtuneesta mokasta, mutta myyjä saa kuulla olevansa vaikka minkälainen idiootti ja k*sipää...

Ton cittarin jäbän toiminta on kyl aika ihailtavaa:D

Vikana duunipäivänäni(sitten joskus) tahtoisin ittekki pistää ranttaliks,olen jo selvittäny miten asiakkaille näkyvästä tuotevalikoima näytöstä saisi näytettyä pieniä pornopätkiä<3

kjähkjäh

hahaha sain parin pvän naurut :D

[q]Lyylikki, 17.11.2006 00:07:
---
Tanpereen Stockalle on ainakin otettu vastaan häälahjana saatu uunivuoka (mikä lienee...Arabia tms.), joka oli tullut hääparille kahteen kertaan lahjaksi. Ilman kuittia, ilman mitään sepustuksia. Pariskunnalla ei havaintoakaan mistä alunperin oli ostettu, mutta eivät Stockalla kuittia edes kyselleet, kiltisti vaihtoivat. Tuote toki oli alkuperäispakkauksessa eli täysin myyntikuntoinen.

Eikä tämä nyt ole mitään urbaania legendaa, kuin ihan veljelle ja sen vaimolle sattunut. Joskin aikaa on kulunut muutama vuosi, joten saattanut Stockkammilla muuttua käytännöt, mutta ihmisten mielissä kuitenkin elää.
[/q]
Ei millään pahalla, mutta tuskin hääpari kassalla on kertonut, ettei heillä ole harmainta hajuakaan mistä tuote on ostettu.... Ja ymmärrän tilanteen täysin, että pari tulee tuomaan lahjan takaisin varsinkin jos heillä on ollut häälahjalista samassa myymälässä.

[q]Lyylikki, 18.11.2006 13:18:
Joo ja täytyy ehkä kuitenkin muistaa, että Stocka on yksi niitä ainoita, joissa asiakasta edelleen kohdellaan kuin kukkaa kämmenellä. Eipä ole oikein missään sama meininki, Anttilat, Prismat, Sokokset yms. painii kuitenkin aika eri sarjassa.
[/q]

Tota en kyllä ihan allekirjoita. Nimim. "ei meillä ole tällaisia kenkiä ollut myynnissä, oletko ihan varma, että olet ostanut ne täältä?", kun menin kyselemään saisiko vasta ostettuihin kenkiin paremmat nauhat niiden katkettua alle 2kk ostamisen jälkeen.

Kai mä ny perkele tiedän mistä olen kenkäni ostanu. *toktok*

.pi.

[q]Norb, 20.11.2006 16:05:
Löytyy jo myös lehdestä
http://www.iltalehti.fi/uutiset/200611155368333_uu.shtml
[/q]

WANHA. Sanotaan se lisäksi sullekin, että voisit poistaa nuo nimet ja puhelinnumerot.

Baaritiski viime perjantai-iltana. Jätkä alkaa huutelemaan Jägermeisteria heti tiskille päästyään, sanon kaksi kertaa kauniisti, että herra odottaa nyt vuoroaan vain ja kolmannen kerran sit vähemmän kauniisti. Menee joten kuten kaaliin. Pääsen asiakkaan luo, selitän palvelleeni kaikki häntä ensin olleet janoiset ja toivotan hyvää iltaa, mitä saisi olla?

"Kymmenen vodkabatterya."

Teen drinkit, tyyppi juttelee parin neidin kanssa, katselee välillä työskentelyäni ja ilmeisesti itseään vastapäisestä peilistä. Nostan juomat tarjottimelle tiskille. Ilmoitan hinnan olkaa hyvä. Tyyppi poimii täysin epäloogisessa järjestyksessä tarjottimelta viisi lasia ja ilmoittaa huolivansa ja maksavansa vain nämä puolet koska viidessä lasissa ei ole lainkaan vodkaa, vain batteryä. Kysyn perusteluita.

"Sen näkee väristä että noissa on ja noissa ei."

Kaadan pari senttiä vodkaa lasiin ja kysyn minkä väristä se on. Väritöntä kuulemma. Mutta silti hän tietää että laitoin vain puoleen paukuista viinaa. Poket ja päällikkö paikalle. Tilanteen selvittelyä. Pomo tarjoutuu menemään tarkistamaan valvontakameran nauhalta tilanteen. Asiakas on tähän tyytyväinen. Pomo käy ja palaa, kaikkiin laseihin on laitettu asiaankuuluvat ainekset. Ei käykään, asiakas haluaa nähdä nauhan. Pomo selittää, ettei häntä voida viedä toimistoon, koska se ei ole anniskelualuetta ja asiakas on humalassa. Asiakkaalle annetaan mahdollisuus hoitaa asia valitsemallaan tavalla, maksaa ja jatkaa biletystä tai ulos. Kuulemme jos jonkinlaista palautetta, tyyppiä aletaan heittämään pihalle. Kysyn vielä loppuun pidellen kahta lasia kummassa on vodkaa ja kummassa ei.

"Mä en sano enää mitään."

Ihanaa, miten ääliöt jotka luulee Visa Electronistaan liikoja kyseenalaistaa sit mun rehellisyyden ja ammattitaidon. Sit oli vodubatteryy kirjaimellisesti muille jakaa

voi vitun lukutaidottomat hötkyilevät ääliöt! en tajua miten tollasia
ihmisiä voi olla töissä jossain yhdessä Suomen (ja myös maailman)
suurimmissa IT-alan firmoissa! o_O

eikö niinku millään voi avata niitä maileja ja MYÖS LUKEA niitä, ettei
tarvisi elää kahta viikkoa ilman mailiboksiaan, jolla myös välttäisi
turhauttavan jonotuksen helldeskiin (josta koko ajan vain tulee jotain
"spämmiä").

aargh, vittu kuolkaa ja palakaa helvetissä!! vittu! :D

[q][Nuclear], 2.7.2005 00:18:
---
Lost-Soul,
No mitä se sitten sille alkaa urputtaa jos se saa paikanpäällä huonoo palautetta. Tyhmähän siitä menee esimiehelleen kertomaan.
---

Eli jos asiakas vaikkapa valittaa, että palvelupisteessä on hirveä jono, vesi loppu ja kuuma ilmakin niin se on tyhmä työntekijä joka siitä ylemmille tahoille kertoo? Huh..
[/q]
Varmaan jo ymmärrät tahallasi väärin, mutta tuollaisiin pystyn antamaan suoraan vastauksen. Ja on se kumma kun et pysty ymmärtämään suhteellisen selkeää kirjoitusta ja väännät vielä minun kirjoituksiani juuri väärin.

(Ja todennäkösesti vastaisin noihin valituksiin "yksi ihminen ennen sinua ja alat itkemään?? voi pikkusta; Me emme myy mitään virvokkeita täällä, mutta niitä löydät varmasti kaupasta; En mahda ulkona olevalle lämpötilalle juuri mitään, mutta kerron toki isolle A:lle että on vähän liian läämin)

[q]
Asiakaspalvelu duuni nyt vaan on asiakaspalvelu duunia ja ne vttumaiset asiakkaat kuuluu työnkuvaan myös. Edelleen en oo sanonu, että sellasta mulkkua joka tulee huutamaan päin naamaa pitäis rekisteröidä mitenkään, sen sijaan sellaset asiakkaat jotka asiallisesti ilmoittaa epäkohdista niin heitä voisi joskus kuunnellakin ja viedä asiaa eteenpäin.
[/q]
Ja itse olen juuri puhunut näistä mulkuista, joita tuolla riittää (ainakin eilen). Ja tähän topiciin juuri niistä ihanista mulkuista kait pitikin kirjotella (eli niistä "ihanista" hetkistä asiakaspalvelussa).


[q]
Eli teillä kaikki asiakkaiden mielipiteet mitataan vain sillä mitä on paperilla? Typerää IMO, suurin osa mielipiteistä kun tulee sillä hetkellä eikä siitä mitä paperille rustataan.
[/q]
Melkein koko sen ajan kun juttelen asiakkaan kanssa, saan jotain palautetta palvelusta, tuotteesta, ympäristöstä yms. Tietenkin jos juttelen 10min asiakkaan kanssa, niin kirjotan dokumenttia 20min siitä keskustelusta.. Tämähän on juuri liikkeessä olevien asiakaspalvelioiden työ ja näin varmasti tehostetaan kaikkien asiakkaiden palvelemista. Typerää IMO.

[q]
Onks se numero ilmainen?
[/q]
Muistaakseni on, mutta en ole täysin varma tähän aikaan yöstä. Jos se numero ei ole maksuton, niin siitä voi suoraan valittaa nokialle ;)
(Kohta varmaan jutellaa miten tuotteiden ja palveluiden hintoihin pystyy yksi pieni asiakaspalvelija vaikuttamaan siten, että se ei maksaisi mitään asiakkaalle. Sehän on tyhmää maksaa tuotteista ja palveluista ;)

[q]
Edelleen puhe on paikanpäällä kokemasta epäkohdasta eikä mistään kun puhelin nyt ei toiminu ja siinä on tyhmän värinen näyttökin ja sit juostaan kauppaan tuulispäänä, haukutaan asiakaspalvelijat alimpaan helvettiin ja vielä tuhahdetaan kun joudutaan tekemään kaikki kirjallisena.
[/q]
Ja edelleen puhe on siitä kitinästä mitä jokin asiakas tulee myymälään huutamaan ja josta saisi paljon paremman tuloksen (ja vielä helpommin) jos jaksaisi kirjoittaa sen paperille tai lähettää sen maililla esim myymälään. (Näin ainakin itse olen tämän kirjoituksen alunperin aloittanut)

[Yleensä paikanpäällä koketut epäkohdat tullaan itkemään seuraavana päivänä tai jopa 3kk kuluttua (tietenkin jonon pituus saatetaan huutaa heti, mutta niihin ei ainakaan meidän myymälässä pysty tekemään mitään, jos halutaan asiakkaitakin mahtuvan sinne sisään.)]

otetaan tuolta aijempaa vähän
[q]
Lähinnä viittasin johonkin pienempään epäkohtaan... vaan se, että jos kokee saaneensa paskaa palvelua niin siitä ihan asiallisesti ilmoittaa ja duunari vie viestiä eteenpäin.
[/q]
Paska palvelu on asiakaspalvelijan antamaa palvelua, suuri jono ei mielestäni ole paskaa palvelu vaan huonosti organisoitu liike. Juuri siitä paskasta palvelusta mielestäni pitää ilmoittaa vähän suoraan tämän asiakaspalvelijan esimiehelle, jotta asialle voisi tehdä jotain. Ja jos asiakaspalvelija antaa kokoajan paskaa palvelua, niin silloin potkut ovat paikoillaan.

Jatketaan tätä saman asian kirjottamista vielä paljolti, joohan...