Asiakas on aina väärässä.

[q]Kaynessi, 25.8.2006 15:09:
---
mayah, 26.12.2004 14:35:
---
kilobitti:
Miten kortilla maksajiin suhtaudutaan tiskin toisella puolella nykyään?

---


Mä tykkään kaikista muista korteista, paitsi electronista. Se on tuskastuttavan hidas ja se aiheuttaa eniten ongelmia kortilla ostettaessa mm. :

- asiakas maksaa electronilla, saa drinkin ja varmennuksen aikana unohtaa korttinsa ja lähtee tiskiltä ilman korttia ja allekirjoitusta.

- linjassa on häiriö, kortti ei mene läpi, juoma menee hävikkiin.

- asiakkaan tilillä ei ole rahaa, juoma menee hävikkiin.

- monta electronilla/muulla kortilla maksavaa asiakasta peräkkäin, kaikki joutuu odottamaan, myös pankkikortilla maksava, kun edellisen asiakkaan electron edelleen hakee varmennusta.

Kaupassahan noi koneet varmentaa aika nopeesti, mutta esim. just ravintoloissa laitteet on hitaampia. Olis mukavaa, jos electronin omistajat kävis ennen ravintolaan tulemista hakemassa vaikka sen 40, jos tietää juovansa koko illan niitä 5,60 drinkkejä ja maksavansa jokaisen drinkin erikseen electronilla.


Tää menee jo vähän turhan pitkälle... minulla on electron ja haluan seurata ostoksiani kuukausitasolla.. ei vois vähempää kiinnostaa jos tarjoilija ei tajua, että saa itsekkin siinä samalla lepohetken ku odottelee sitä varmennusta... Daah :d ps: 3 vuotta tarjoilijana...

---
[/q]

Niin no hyvä tarjoilia ei siinä kyllä lepoa saa vaan se yrittää palvella muita asiakkaita samalla. Kyse on enemmänkin mun käsityksen mukaan siitä, että ne 10 muuta asiakasta jotka kans yrittää ostaa tuotetta tuskastuu siihen kun electronissa kestää ja kestää ja kestää ja kukas muu siitä joutuu kärsimään niiden tuskailuista kuin se myyjä.

Mut kyllä mäkin dikkaan käyttää sitä korttia ja musta jokaisella on siihen oikeus kun se kerran käyttöön on otettu. Ja toisaalta kuten sanottu ei kaikilla ole sitä 40kypää siel tilil vaan vältis vaikka jus se yhden tai kahden drinksun hinta jolloin vain tolla kortilla ne saa ostetuksikin.

TOSIN pankkien vika tää koko paska on kun ei rakenna siihen toimivaa järjestelmää vaan pitää tällästä paskaa yllä.

[q]Cloud, 28.8.2006 16:12:
TOSIN pankkien vika tää koko paska on kun ei rakenna siihen toimivaa järjestelmää vaan pitää tällästä paskaa yllä.
[/q]

Pankkien vai pihien yrittäjien jotka eivät investoi laajakaistayhteyteen? Siis syy siihen miksi kaupoissa toi kortti varmentuu nopeasti ja ravintoloissa yleensä hitaasti on käsittääkseni ihan puhtaasti käytetyn kaistan leveydessä, paremmin tietävät korjatkoon jos olen väärässä.

[q]Cloud, 28.8.2006 16:28:
---
mekaanikko, 28.8.2006 16:16:
---
Cloud, 28.8.2006 16:12:
TOSIN pankkien vika tää koko paska on kun ei rakenna siihen toimivaa järjestelmää vaan pitää tällästä paskaa yllä.

---


Pankkien vai pihien yrittäjien jotka eivät investoi laajakaistayhteyteen? Siis syy siihen miksi kaupoissa toi kortti varmentuu nopeasti ja ravintoloissa yleensä hitaasti on käsittääkseni ihan puhtaasti käytetyn kaistan leveydessä, paremmin tietävät korjatkoon jos olen väärässä.

---


Kyllähän se nopeus hyödyttää, mutta käsittääkseni se tulee kaikille omana sisäisenä pankin yhteytenä? Ainakin näin on tapahtunut paikoissa missä itse olen ollut töissä ja muissa tuttujen firmoissa joten se on kaikille näille ollut samanlainen compakti suora yhteys pankkiin.

Sitten se toinen juttu. Vaikka yhteyksissä oliskin eroja. Ongelma ettei aina saada yhteyttä tai yhteys katkeaa johtuu ihan pankista. Sillä pankillahan ei ole loputtoman suuri serveri ja jos samaan aikaan kyseiseen pankkiin tehdään monta sisään loggausta se kuormittuu ja tukkeutuu.

Kyllä nämä ongelmat ovat minusta enemmänkin pankinpäässä olevia kuin firmoilla.
[/q]

Riippuu kyllä ihan niistä firmoist suurimmaks osaks..Jos on vanha kortinlukuhärveli yhdistettynä esim. puhelinvarmennukseen eikä kaapelivarmennukseen ni varmennusaika on parista sekunnista ainaki viiteentoista sekuntiin.. Odottavan aika on pitkä. Ja puhelinlinjat hitaat.

[q]Jocular, 28.8.2006 16:32:


Riippuu kyllä ihan niistä firmoist suurimmaks osaks..Jos on vanha kortinlukuhärveli yhdistettynä esim. puhelinvarmennukseen eikä kaapelivarmennukseen ni varmennusaika on parista sekunnista ainaki viiteentoista sekuntiin.. Odottavan aika on pitkä. Ja puhelinlinjat hitaat.
[/q]


Juh eli noita vanhoja paskojaki on olemas. Selvä.
Omina kokemuksina vaan kun on ollut, että aina on hankittu uudet laitteet ja ihan oma suora linja pankkiin joka ei kyllä ole kulkenut puhelin varmennuksen läpi.

Mutta hyvä kuulla että tollasiakin on.. =/

Tosin se tukkeutuminen pankin päässä ei kyllä ole firman vika vaan pankin/ systeemin.

[q]Cloud, 28.8.2006 16:51:
---
Jocular, 28.8.2006 16:32:


Riippuu kyllä ihan niistä firmoist suurimmaks osaks..Jos on vanha kortinlukuhärveli yhdistettynä esim. puhelinvarmennukseen eikä kaapelivarmennukseen ni varmennusaika on parista sekunnista ainaki viiteentoista sekuntiin.. Odottavan aika on pitkä. Ja puhelinlinjat hitaat.

---


Juh eli noita vanhoja paskojaki on olemas. Selvä.
Omina kokemuksina vaan kun on ollut, että aina on hankittu uudet laitteet ja ihan oma suora linja pankkiin joka ei kyllä ole kulkenut puhelin varmennuksen läpi.

Mutta hyvä kuulla että tollasiakin on.. =/

Tosin se tukkeutuminen pankin päässä ei kyllä ole firman vika vaan pankin/ systeemin.
[/q]
Kohta ei enään ole vanhoja systeemejä kellään, koska luottokunta lopettaa takaamisen, ellei käytä uusia systeemejä (kiinteän linjan päässä yms). Aikamoinen riski tulisi liikkeelle pitää vanhoja kortinlukijoita vaikka Suomessa ollaan niiiin tunnollisia maksajia.

[q]Lyylikki, 28.8.2006 17:53:
Kassaneiti on ajatustenlukija. Jos tulet kassalle ja sinulla on aurinko/lukulasit otsalla, jotka haluat ostaa, niin varmasti se kassaneiti ymmärtää, että olet niitä ostamassa. Ja jos panet ne omat aurinkolasisi siihen pöydälle, kun maksat muita ostoksiasi, niin tottakai se kassantäti näkee heti, että ei ne voi olla siitä samasta kaupasta, jossa nyt juuri asioit.
[/q]

asiakkaat on vammasiakusipäänaamavammaajia *senkin**släp**grr*

Yllättävän moni nuorikin käy pankissa, joten semmoisessa kesätyöläisenä olleena voin kertoa seuraavaa:

- Emme opettele ulkoa jokaisen asiakkaan elämäntilannetta, sotua, tilinumeroa, nimeä...
- Emme myöskään tiedä mitä vuokranantajasi on mieltä siitä, että et ole vuokraasi maksanut
- Pankissa tehdään tiettyjä tarkistuksia, joten äänen korottaminen ym. räyhääminen ei todellakaan nopeuta asiasi käsittelyä
- Jos sinulla ei ole henkilöllisyystodistusta niin se ei vain riitä, että kaverisi todistaa sinun olevan kuka oletkaan
- Me emme selvittele sinun ja KELA:n välisiä ongelmia
- Hankkikaa verkkotunnukset, jos haluatte välttyä suurilta palvelumaksuilta, joita tulee kassatiskillä asioidessa. Pankeista löytyy ilmainen pääte.
- Jos sinulla on kiire niin älä tule pankkiin, hoida asiasi ajoissa mieluummin
- Ei ole meidän vikamme, että et muista korttiesi tunnuslukuja ja olet hävittänyt laput, joissa ne luki. Tilaamme uudet, siinä menee aikaa - kestä se.
- Pankilla ei ole velvollisuutta antaa sinulle mitään kortteja
- Kun vain olisitkin vaihtanut pankkia, kun sitä niin keuhkosit viime kerralla, emme kaipaa sinua, oikeesti.
- Jos et sano, mitä haluat niin emme voi tietää, mitä haluat
- Emme elä enää 60-lukua. Maailma on muuttunut niin myös pankit siinä mukana.
- Vinkki : tervehdi toimihenkilöä iloisesti, anna sitten henkilöllisyystodistus toimihenkilölle ja ala sitten vasta pälättämään asioitasi.

Siinä pikaiset muistelot. Kaikki yllämainitut asiat pohjautuvat siis asiakkaiden kanssa käytyihin keskusteluihin ja tilanteisiin. Näiden lisäksi tulee tietenkin kaikki muukin, mikä liittyy asiakaspalvelualan riemuihin.

[q]niomic, 18.9.2006 03:22:
---
camouflage, 17.9.2006 23:25:
Yllättävän moni nuorikin käy pankissa, joten semmoisessa kesätyöläisenä olleena voin kertoa seuraavaa:
- Kun vain olisitkin vaihtanut pankkia, kun sitä niin keuhkosit viime kerralla, emme kaipaa sinua, oikeesti.

---


Veikkaisin, että pankin johto on asiasta aika eri mieltä :) Pankeille on yleisesti ottaen kannattavaa pitää suurinta osaa asiakaskatraastaan. Ja otan tässä huomioon myös ns. välilliset tulot ja lisäarvon, mitä asiakkaat mukanaan tuovat.
[/q]

Niiiii, kylhän se johto haluaa asiakkaat pitää, mutta "meillä" tarkoitin siis alinpia asiakaspalvelutoimihenkilöitä, joita ei todellakaan missään firmassa varmaan hotsita katella niitä rasittavia naamoja vaikka ne miten tuottaisi sille yritykselle.

http://www.njweedman.com/eat_shit.jpg

Tämmöstä tänään

Nyt tää yks sankari alkaa taas kiristää päätä niin pahasti ettei ole tosikaan. vittu ku mikään ei kelpaa ja kaikki asiat pitää mennä sekunnilleen sen mukaan.

esim. tän aamun keskustelu:

Asiakas: The clock in this computer is still incorrect.
Minä: Yes I know, I'm sorry about that.
A: Why didn't you fix it?
M: As I told you last time I don't have the password to change the clock.
A: Why didn't you get it?
M: As I told you last time I'm not able to get it.
A: ok. The printer is not working.
M: It's working. Just give it a minute.
A: ok now it works.
M: Ok.
A: ok. The printer is not working.
M: It's working. Just give it a minute.
A: ok now it works.
M: Ok.
A: ok. The printer is not working.
M: It's working. Just give it a minute.
A: ok now it works.
M: Ok.
A: ok. The printer is not working.
M: It's working. Just give it a minute.
A: ok now it works.
M: Ok.
A: ok. The printer is not working.
M: It's working. Just give it a minute.
A: ok now it works.
M: Ok.
A: The backround is disturbing me.
M: Well maybe you should change it.
A: I don't have time for that.
M: Ok.
A: The printer is not working so I cancelled all my works.
M: Just give it a minute.
A: Ok it's working now

VITUN SPEDE USKO MITÄ SULLE SANOTAAN. Jotenkin yllättävää että koko paska menee jumiin vaan ja ainoastaan tän sällin ollessa koneella. Ja mua ei käsketä vaihtamaan kellon asetuksia vaan pyydetään vaihtamaan ne. Ja jos mä sanon että nyt on sulkemis aika ja ovet on jo lukossa ja valot pois ja muut koneet pois päältä se tarkottaa että olis aika painua vittuun täältä. Ja ei todellakaan ole mun syy jos se on jättänyt kaikki maailman asiat viimiselle mahdolliselle päivälle hoidettavaksi eikä mun homma järjestellä niitä. Ja osta vittu omat kirjekuoret tästä lähtien

Mä en ees ala kirjottaa kärttysistä merkonomeista tai niistä jotka flippailee mulle siitä että työhakemukset pitää lähettää sähköpostilla. Ei ole mun vika että se on helpoin tapa hoitaa niitä asioita tai että ne on niin käsiä ettei osaa vittu käyttää edes hiirtä. Mulle on siis ihan turha ruveta räyhäämään. Enkä mä ole mikään työkkärin asiakkaiden röökiautomaatti. Eikä todellakaan ole mun homma keksiä sähköpostiosotteita tai tietää mikä koulu valmisti lähihoitajia 70 luvulla. Eikä myöskään ole mun vika jos kaupungin sivut ei toimi, eikä se jos joku urpo jättää työhakemuksen tallentamatta. Vittu saatana! Ei muuta.

[q]Individual, 1.1.2006 19:56:
---
Digital Beat, 1.1.2006 19:05:
-klip-

---

Hyvin sä vedät, varsinkin tuo mummo ja 50 euron seteli- kohta oli todella hassu.*eikä* ( Oliko se mummo muutes vielä liikkeessä tai vaikka liikkeen edessä ulkona köpöttelemässä, kun havaitsit setelin tippumisen? Jos näin oli, niin ei sitten tullut mieleen vaikka mainita asiasta...)
[/q]
Oli lähtenyt ajat sitten. Enpä kommentoi enempää. :D

Jos et halua Rossoa, niin EI SE SILLOIN OLE "IHAN SAMA" kun kysyn että "rossoa vai biancoa". Ei si perkele tarvi valittaa jos ei maistu

Meil on tarkotus tehdä hörpyt oikein. Joten alotetaan siitä..tottakai vähennetään jäitä jos asiakas pyytää. Eikä se sen kummemmin vituta, paitsi siin vaihees kun hörppy on valmis...Mitä tohon juoman vetisyyteen, 3palaa lillumassa blandiksissa sulaa nopeasti ja vetistää juoman nopeammin kuin täyssatsi kuutioita ...ja lähinnä ekas postis nimenomaan meinasin tota juoman vahvuutta*nillinnillin*

jOO KUN ja jos asiakas haluaa et koko päähän laitetaan punainen väri niin jokaiselle pitäis yksitellen sanoo et ku meet seuraavan kerran suihkuun niin siitä voi sitä väriä tarttua pyyhkeeseen jne... niin sit tää muutenkin vitun vaikee asiakas joka ei oo koskaan mihinkään tyytyväinen tulee seuraavana päivänä et "menin saunaan ja nyt mun lauteille valui pari tippaa punaista väriä et haastan sut oikeuteen" tyyliin... hohhoijjaa Koitin kovin pahoitella ja selitellä faktoja mut ku tää ämmä vaan huutaa naama punaisena ja muita asiakkkaita on ympärillä niin sanoin sit vaan et josko rouva menis jatkossa sit jonnekin muualle koska mitä vaan mä teen niin ei kelpaa... kaikki mitä teen niin on "ei tää nyt oo, liian lyhyt, en nyt oikeen tie tästä väristä jne" ja yks kollega sanoi et käynyt samalla tavalla kyseisen muijan suhteen niin morjens sanon mä!!! Ja näitä tällä alallla kyllä riittää! Ps: vaikeimpia ovat keski-ikäiset naiset ja nuoret miehet, jotka luulee tietävänsä kaikesta kaiken!

[q]Cloud, 9.10.2006 21:54:
Tuli vaan mieleen kun olin puhelimes tossa juuri ihmisen kanssa joka soitti varmaan viiteen kertaan varmistaakseen, että asia jonka hoidin jo ensimmäisellä kerralla valmiiksi.. olisi hoidossa. Aivan kuin en sitä osaisi tehdä..
[/q]
En tiedä mis oot duunis mut jos oot telefirmas niin se on pakko soittaa uudestaan koska yks soitto ei riitä mihinkään vaikka kuinka vakuutettais, että asiat ois kunnossa ;)

[q]vergio, 9.10.2006 21:46:
Ps: vaikeimpia ovat keski-ikäiset naiset ja nuoret miehet, jotka luulee tietävänsä kaikesta kaiken!
[/q]

Oikeesti? Mä kun luulisin, ettei nuoria miehiä niin hirveesti kiinnostaisi tollaset jutut. Tai ehkä se olen vaan minä :)

[q]Displacer, 9.10.2006 22:22:
---
vergio, 9.10.2006 21:46:
Ps: vaikeimpia ovat keski-ikäiset naiset ja nuoret miehet, jotka luulee tietävänsä kaikesta kaiken!

---


Oikeesti? Mä kun luulisin, ettei nuoria miehiä niin hirveesti kiinnostaisi tollaset jutut. Tai ehkä se olen vaan minä :)
[/q] Kyllä juu, ne on kaikista vaikeimpia... sörkkii sormilla kokoajan keskeneräistä leikkausta ja antaa ohjeita joista ei niil oo mitään hajuu... Miehet *sydän*

"Luuletko sinun voisi olla helpompaa oikolukea se tekstitiedosto, ennen kuin lähetät se minulle parsittavaksi, sen sijaan että kirjoitat sen vasemmalla kädellä toiseen suuntaan katsellen ja sitten kun olen parsinut sen tekstin oikeaan muotoon ja julkaissut, lähetät minulle korjauspyyntöjä yksitellen, jotta voin tehdä, tallentaa ja julkaista feedin mahdollisimman monta kertaa, koska se on niiiiiiin mukavaa??" *tähän mennessä jo niin turhautunut, että mikään hymiö ei sitä kata*

Ja ei; en saa sitä ajoissa valmiiksi jos lähetät lopullisen sisällön kolme päivää deadlinen jälkeen.

Asiakaspalvelijat haloo -

Oletteko siellä asiakkaiden vuoksi vai ovatko asiakkaat teille vain välttämätön paha jotta pystytte harjoittamaan ammattianne?

Järki käteen.

Asiakaspalveluammattiin joko joutuu tai siihen pääsee ja valitettavasti ihmiset jotka joutuvat suoraan asiakaspalveluammattiin pilaavat maineen ja kunnioituksen heiltä jotka tekevät ammattia sen takia koska rakastavat sitä.

Jos asiakas pyytää, toteuta.

Ei pitäisi olla vaikeata (:

[q][Nuclear], 2.7.2005 00:18:
---
Lost-Soul,
No mitä se sitten sille alkaa urputtaa jos se saa paikanpäällä huonoo palautetta. Tyhmähän siitä menee esimiehelleen kertomaan.
---

Eli jos asiakas vaikkapa valittaa, että palvelupisteessä on hirveä jono, vesi loppu ja kuuma ilmakin niin se on tyhmä työntekijä joka siitä ylemmille tahoille kertoo? Huh..
[/q]
Varmaan jo ymmärrät tahallasi väärin, mutta tuollaisiin pystyn antamaan suoraan vastauksen. Ja on se kumma kun et pysty ymmärtämään suhteellisen selkeää kirjoitusta ja väännät vielä minun kirjoituksiani juuri väärin.

(Ja todennäkösesti vastaisin noihin valituksiin "yksi ihminen ennen sinua ja alat itkemään?? voi pikkusta; Me emme myy mitään virvokkeita täällä, mutta niitä löydät varmasti kaupasta; En mahda ulkona olevalle lämpötilalle juuri mitään, mutta kerron toki isolle A:lle että on vähän liian läämin)

[q]
Asiakaspalvelu duuni nyt vaan on asiakaspalvelu duunia ja ne vttumaiset asiakkaat kuuluu työnkuvaan myös. Edelleen en oo sanonu, että sellasta mulkkua joka tulee huutamaan päin naamaa pitäis rekisteröidä mitenkään, sen sijaan sellaset asiakkaat jotka asiallisesti ilmoittaa epäkohdista niin heitä voisi joskus kuunnellakin ja viedä asiaa eteenpäin.
[/q]
Ja itse olen juuri puhunut näistä mulkuista, joita tuolla riittää (ainakin eilen). Ja tähän topiciin juuri niistä ihanista mulkuista kait pitikin kirjotella (eli niistä "ihanista" hetkistä asiakaspalvelussa).


[q]
Eli teillä kaikki asiakkaiden mielipiteet mitataan vain sillä mitä on paperilla? Typerää IMO, suurin osa mielipiteistä kun tulee sillä hetkellä eikä siitä mitä paperille rustataan.
[/q]
Melkein koko sen ajan kun juttelen asiakkaan kanssa, saan jotain palautetta palvelusta, tuotteesta, ympäristöstä yms. Tietenkin jos juttelen 10min asiakkaan kanssa, niin kirjotan dokumenttia 20min siitä keskustelusta.. Tämähän on juuri liikkeessä olevien asiakaspalvelioiden työ ja näin varmasti tehostetaan kaikkien asiakkaiden palvelemista. Typerää IMO.

[q]
Onks se numero ilmainen?
[/q]
Muistaakseni on, mutta en ole täysin varma tähän aikaan yöstä. Jos se numero ei ole maksuton, niin siitä voi suoraan valittaa nokialle ;)
(Kohta varmaan jutellaa miten tuotteiden ja palveluiden hintoihin pystyy yksi pieni asiakaspalvelija vaikuttamaan siten, että se ei maksaisi mitään asiakkaalle. Sehän on tyhmää maksaa tuotteista ja palveluista ;)

[q]
Edelleen puhe on paikanpäällä kokemasta epäkohdasta eikä mistään kun puhelin nyt ei toiminu ja siinä on tyhmän värinen näyttökin ja sit juostaan kauppaan tuulispäänä, haukutaan asiakaspalvelijat alimpaan helvettiin ja vielä tuhahdetaan kun joudutaan tekemään kaikki kirjallisena.
[/q]
Ja edelleen puhe on siitä kitinästä mitä jokin asiakas tulee myymälään huutamaan ja josta saisi paljon paremman tuloksen (ja vielä helpommin) jos jaksaisi kirjoittaa sen paperille tai lähettää sen maililla esim myymälään. (Näin ainakin itse olen tämän kirjoituksen alunperin aloittanut)

[Yleensä paikanpäällä koketut epäkohdat tullaan itkemään seuraavana päivänä tai jopa 3kk kuluttua (tietenkin jonon pituus saatetaan huutaa heti, mutta niihin ei ainakaan meidän myymälässä pysty tekemään mitään, jos halutaan asiakkaitakin mahtuvan sinne sisään.)]

otetaan tuolta aijempaa vähän
[q]
Lähinnä viittasin johonkin pienempään epäkohtaan... vaan se, että jos kokee saaneensa paskaa palvelua niin siitä ihan asiallisesti ilmoittaa ja duunari vie viestiä eteenpäin.
[/q]
Paska palvelu on asiakaspalvelijan antamaa palvelua, suuri jono ei mielestäni ole paskaa palvelu vaan huonosti organisoitu liike. Juuri siitä paskasta palvelusta mielestäni pitää ilmoittaa vähän suoraan tämän asiakaspalvelijan esimiehelle, jotta asialle voisi tehdä jotain. Ja jos asiakaspalvelija antaa kokoajan paskaa palvelua, niin silloin potkut ovat paikoillaan.

Jatketaan tätä saman asian kirjottamista vielä paljolti, joohan...