Asiakas on aina väärässä.

[q]Kalle, 18.5.2006 23:02:

Jokainen voi sitten vaan kuvitella mimmosta meininkiä Kontulan Kelan henkilökunta saa kestää
[/q]

Kannattaa muutenki asuu jossain kontulas.

[q]Verano, 2.6.2006 09:08:

Kannattaa muutenkin asuu jossain Kouvolas. Vai oliks se kouvolas.
[/q]

Helsinki.

[q]Jusna666, 2.6.2006 09:37:
Helsinki.
[/q]

Ui helvetti, oot muuttanut Kouvolasta Stadiin ja nyt sulla on varaa leukailla ihmisille, jotka asuvat idässä? Niin ne jyväjemmarit vaan kaupunkilaistuvat silmissä.

Tuli tässä taas mieleen noita puhelinjuttuja lukiessa edellinen duuni (puh.aspa): mikäköhän siinä oikein oli, että heti kun asiat eivät menneet asiakkaan toivomalla tavalla niin ryhdyttiin epäilemään sun ammattitaitoa. "Taidat olla joku kesähessu, yhdistäs poika jollekin joka nää asiat tietää." -Joo, neljä vuottahan tässä on vasta tätä duunia tehty mutta voin mä sut laittaa tonne kollegalle joka kertoo sulle täsmälleen samat asiat. Hyvää päivänjatkoa!

[q]Jusna666, 2.6.2006 09:42:
Ööh.. ollaanks me esittäydytty joskus??
Jos ollaa ni oot vissii ollu aika humalassa/kuunnellu huonosti, koska mä EN oo sanonu sulle mielestäni mistä mä oon alunperin lähtösin..
[/q]

Ei olla ja ei tunneta. Tiedot poimin ihan siitä mitä olet tänne itse ilmoittanut.

[q]Jusna666, 2.6.2006 09:42:
Edit. Mies keravalta, otti ilmeisesti stereotypia-läpän nokkiinsa.
Tässä nyt oli tarkotus keventää aamua, mut ei aina näköjään miellyttää.. toisaalta
[/q]

En ottanut, mutta mua huvittaa suunnattomasti uusiostadilaiset. Sitä asutaan ensimmäiset 20 vuotta elämästä jossain jopa täältä Keravalta katsoen täysin hevonperseessä ja sitten muutetaan Helsinkiin. 3kk Kallioon muuttamisen jälkeen muut kun stadilaiset ei oo yhtään mitään ja puhutaan et "mie oon stadilaane."

It's so funnay it cracks me up.

[q]Jone, 2.6.2006 09:50:
En ottanut, mutta mua huvittaa suunnattomasti uusiostadilaiset. Sitä asutaan ensimmäiset 20 vuotta elämästä jossain jopa täältä Keravalta katsoen täysin hevonperseessä ja sitten muutetaan Helsinkiin. 3kk Kallioon muuttamisen jälkeen muut kun stadilaiset ei oo yhtään mitään ja puhutaan et "mie oon stadilaane."

It's so funnay it cracks me up.
[/q]

so funny it cracks me up too..

Tähän vois muuten rinnalle perustaa jonkun "Olen parempi kuin kaikki työkaverini yhteensä" -topikin

Välillä vaan tuntuu, että myös työtovereiden perseilyn takia niiden asiakkaiden reaktiot kohdistuu JUURI SINUUN, joka olet tehnyt kaiken oikein...

Vituttaa...

Onneks mua ei täditellä =)

[q]Nacu, 2.8.2006 16:19:


Eli jos olisit mun asiakkaana, niin sä olisit väärässä ja mä oikeessa!
[/q]

True da koska asiakashan on aina VÄÄRÄSSÄ

[q]Cloud

Jos mua sanois herraksi olis varma et pahastuisin tai ärsyyntyisin ja tuskin tulis tippiä.. mä kun miellän herrat ökyporvareiksi tai linnanherroiksi tai pressoiksi ja muiksi vastaaviksi yyh joita mä en tod ole.. [/q]

No tietysti arvioin ihmisen ja tilanteen aina erikseen, että miten sitä sopii ketäkin puhutella. En herroittele jos mies on naisseuralaisen kanssa asiakkaana. Parhaiten homma toimii kun on iso poppoo nuorehkoja mieshenkilöitä.

Meidän firma vaan on sellanen, että siellä harvoin lottovoittajat tai muut miljonäärit käy, joten siksi se onkin hieman huvittavaa kun yllättää asiakkaan kutsumalla tätä "herraksi". Eikä herroittelu tarkoita ainakaan mun kohdaltani perseennuolentaa suurempien tippien toivossa. Yritänpähän vain piristää tylsää työpäivää ja muuten robottimaista käyttäytymistä työpaikalla.

Muutenkin ne asiakkaat, jotka juttelee (tai antavat mun jutella heille) muutenkin kuin ne tavalliset jäykät lässytykset on mulle ainakin tippejäkin tärkeämpiä. Muuten duuni on niin kuolettavan tylsää ja samojen sanontojen käyttämistä asiakkaasta toiseen...

"Ja mitäs teille?" (vrt. "Mitäs herroille saa olla?")

"Ai haluat vielä miettiä? No laitetaanko juomaa ensin?"

"Kiitos."

"Hyvää ruokahalua!"

"Laitetaanko lasku samasta vai erikseen?"

[q]Cloud,
Juu en mä sitä sanonutkaan, etteikö se tilanne kohtaisesti toimiskin =P Mähän sanoinkin, että mua ei saa herroitella ja et mä en siitä yllättyis ja tippais iloisesti vaan päin vastoin.. kyllä mä omasta mielestäni toin esiin just sitä, et nää tilanteet "nimitykset niin asiakkaalle ja myyjille" on aina vaikkeita koska mikään nimike ei maistu kaikille. Toin vain tosiaan sen niiku toisen suunnan esiin. vaiks topic onkin asiakas on väärässä :)
[/q]

Eli jos olisit mun asiakkaana, niin sä olisit väärässä ja mä oikeessa!

[q] Yks asia, mikä mut saa hiiltymään, on tytöttely! Se on täysin alentavaa, eikä vaan kuulu työelämään. Mä en ole kenellekään tuntemattomalle mikään tyttö. Piste. [/q]

Mua vituttaa tätittely...

Tulee vaan niin vanha olo. Vaikkakin se sanotaan pienille lapsille ihan hyväntahtoisesti. Mutta kun sanoja on ipanoiden oma äiti - varmasti minua vanhempi - niin en tykkää.

Neiti on se, mikä kuulostaa kivalta ja jolla saa meikäläiseltä parasta palvelua :)

Itse kutsun kaikkia miespuoleisia herroiksi :D Yleensä aiheuttaa hämmentyneitä naurahduksia ja hyvät tipit ;)

[q]äm, 28.7.2006 10:47:


Ja siis mähän voin vaikka ostaa sun työpaikan, jos mä haluan! Mä paskannan rahaa!"

[/q]

:D

[q]Nacu, 2.8.2006 13:17:
Mua vituttaa tätittely...
[/q]

Mä en myöskään tykkää siitä, että kutsutaan tädiksi. Mutta paras oli kyllä joskus muutamia vuosia takaperin kun olin Lintsillä töissä, vanhemmat saattoi vekaraansa johonkin härveliin ja totesivat siinä ovella minua katsoen, että "Annappa lippu tolle sedälle". Hetki meni ennenku tajusivat itse, että "oho, sehän onkin täti"

"no en kai minä omaa sähköpostiosotettani voi muistaa ku en koskaan laita itelleni postia"

[q]kumimuumi, 14.6.2006 14:30:
Tämmönen tuli sänköpostina, tän on siis tarkoitus piristää teitä asiakaspalvelijoita, eikä niinkään ärsyttää *nauru*. Tätä threadia lukeneena nää jotkut vaan osuu niin kohdalleen

*nips*

[/q]

:DD Hahahaa, onnistuit.

[q]Ana-5000, 14.6.2006 15:01:
Kaveri kertoi, kun oli ollut vartiovuorossa kampin asemalla, joku tuli kysymään onko Isossa Omenassa sejase liike. Kaveri sanoi, ettei hän tiedä, johon asiakas äimistyneenä totesi että "onhan sielläkin Securitas", mihin sanavalmis kaveri vastasi että "Niin on lentokentälläkin mutta en mä tiedä millon seuraava Frankfurtin kone lähtee".
[/q]
Ja sit lähti valitusta kun "asiakasta" kohdeltiin epäkunnioittavasti, jopa kenties vittuiltiin. :D

Onneksi en tänä kesänä ole asiakaspalveluhommissa mutta monina kesinä olen ollut ja kyllä sitä saa(yrittää) vastailla aika erikoisiin kysymyksiin ja sit suututaan kun ei tiedetä :P

Lisää! http://www.somethingawful.com/index.php?a=3853

[q]kumimuumi, 14.6.2006 14:30:
Tämmönen tuli sänköpostina, tän on siis tarkoitus piristää teitä asiakaspalvelijoita, eikä niinkään ärsyttää *nauru*. Tätä threadia lukeneena nää jotkut vaan osuu niin kohdalleen


---
Olen asiakaspalvelija - jne.

---
[/q]


AHAHAHAH!!
Aivan loistava! Kiteytti erinomaisesti parin viimeisen duunipäivän ajatukset!

[q][Nuclear], 2.7.2005 00:18:
---
Lost-Soul,
No mitä se sitten sille alkaa urputtaa jos se saa paikanpäällä huonoo palautetta. Tyhmähän siitä menee esimiehelleen kertomaan.
---

Eli jos asiakas vaikkapa valittaa, että palvelupisteessä on hirveä jono, vesi loppu ja kuuma ilmakin niin se on tyhmä työntekijä joka siitä ylemmille tahoille kertoo? Huh..
[/q]
Varmaan jo ymmärrät tahallasi väärin, mutta tuollaisiin pystyn antamaan suoraan vastauksen. Ja on se kumma kun et pysty ymmärtämään suhteellisen selkeää kirjoitusta ja väännät vielä minun kirjoituksiani juuri väärin.

(Ja todennäkösesti vastaisin noihin valituksiin "yksi ihminen ennen sinua ja alat itkemään?? voi pikkusta; Me emme myy mitään virvokkeita täällä, mutta niitä löydät varmasti kaupasta; En mahda ulkona olevalle lämpötilalle juuri mitään, mutta kerron toki isolle A:lle että on vähän liian läämin)

[q]
Asiakaspalvelu duuni nyt vaan on asiakaspalvelu duunia ja ne vttumaiset asiakkaat kuuluu työnkuvaan myös. Edelleen en oo sanonu, että sellasta mulkkua joka tulee huutamaan päin naamaa pitäis rekisteröidä mitenkään, sen sijaan sellaset asiakkaat jotka asiallisesti ilmoittaa epäkohdista niin heitä voisi joskus kuunnellakin ja viedä asiaa eteenpäin.
[/q]
Ja itse olen juuri puhunut näistä mulkuista, joita tuolla riittää (ainakin eilen). Ja tähän topiciin juuri niistä ihanista mulkuista kait pitikin kirjotella (eli niistä "ihanista" hetkistä asiakaspalvelussa).


[q]
Eli teillä kaikki asiakkaiden mielipiteet mitataan vain sillä mitä on paperilla? Typerää IMO, suurin osa mielipiteistä kun tulee sillä hetkellä eikä siitä mitä paperille rustataan.
[/q]
Melkein koko sen ajan kun juttelen asiakkaan kanssa, saan jotain palautetta palvelusta, tuotteesta, ympäristöstä yms. Tietenkin jos juttelen 10min asiakkaan kanssa, niin kirjotan dokumenttia 20min siitä keskustelusta.. Tämähän on juuri liikkeessä olevien asiakaspalvelioiden työ ja näin varmasti tehostetaan kaikkien asiakkaiden palvelemista. Typerää IMO.

[q]
Onks se numero ilmainen?
[/q]
Muistaakseni on, mutta en ole täysin varma tähän aikaan yöstä. Jos se numero ei ole maksuton, niin siitä voi suoraan valittaa nokialle ;)
(Kohta varmaan jutellaa miten tuotteiden ja palveluiden hintoihin pystyy yksi pieni asiakaspalvelija vaikuttamaan siten, että se ei maksaisi mitään asiakkaalle. Sehän on tyhmää maksaa tuotteista ja palveluista ;)

[q]
Edelleen puhe on paikanpäällä kokemasta epäkohdasta eikä mistään kun puhelin nyt ei toiminu ja siinä on tyhmän värinen näyttökin ja sit juostaan kauppaan tuulispäänä, haukutaan asiakaspalvelijat alimpaan helvettiin ja vielä tuhahdetaan kun joudutaan tekemään kaikki kirjallisena.
[/q]
Ja edelleen puhe on siitä kitinästä mitä jokin asiakas tulee myymälään huutamaan ja josta saisi paljon paremman tuloksen (ja vielä helpommin) jos jaksaisi kirjoittaa sen paperille tai lähettää sen maililla esim myymälään. (Näin ainakin itse olen tämän kirjoituksen alunperin aloittanut)

[Yleensä paikanpäällä koketut epäkohdat tullaan itkemään seuraavana päivänä tai jopa 3kk kuluttua (tietenkin jonon pituus saatetaan huutaa heti, mutta niihin ei ainakaan meidän myymälässä pysty tekemään mitään, jos halutaan asiakkaitakin mahtuvan sinne sisään.)]

otetaan tuolta aijempaa vähän
[q]
Lähinnä viittasin johonkin pienempään epäkohtaan... vaan se, että jos kokee saaneensa paskaa palvelua niin siitä ihan asiallisesti ilmoittaa ja duunari vie viestiä eteenpäin.
[/q]
Paska palvelu on asiakaspalvelijan antamaa palvelua, suuri jono ei mielestäni ole paskaa palvelu vaan huonosti organisoitu liike. Juuri siitä paskasta palvelusta mielestäni pitää ilmoittaa vähän suoraan tämän asiakaspalvelijan esimiehelle, jotta asialle voisi tehdä jotain. Ja jos asiakaspalvelija antaa kokoajan paskaa palvelua, niin silloin potkut ovat paikoillaan.

Jatketaan tätä saman asian kirjottamista vielä paljolti, joohan...