Asiakas on aina väärässä.

[q]mayah, 18.1.2006 09:33:
Typerä ämmä.

Ensin tullaan tähän tiskille ja soperretaan oma nimi ja vastaanottajan nimi niin hiljaa, että pitää kolmasti kysyä että ketähän helvettiä on tultu tapaamaan. Kun sitten viimein saadaan puristettua irti että sukunimi on Järvinen ja etunimi Jari, niin onhan siinä ihmettelemistä, kun niitä tästäkin firmasta löytyy vaan kolme. Ja kun sitten aletaan soittelemaan perään, että kukakohan Järvisistä tätiä olisi vastaanottamassa, tuskaillaan, että onpas nyt hidasta ja että palaverin pitäisi jo alkaa. Ja kun kukaan Järvisistä ei ole tietääkseen tätiä tapaamassa saadaan vihdoin puristettua tädistä ulos toinen nimi, joka on palaveria ollut organisoimassa. Kun sitten viimein hänet saadaan langan päähän, selviääkin että kyse oli Järvisen Jussista ja palaveri onkin aivan eri talossa. ETTÄ OTETAAN SELVÄÄ EIKÄ KILJUTA SILLE RESPALLE KU ITSE OLLAAN IDIOOTTEJA, NII, S*ATANA
[/q]

heh, myötätuntohali, noita apinoita on aina! *haulikolla päähän ampuil*

En o lukenu koko Threadia...

Mutta "paras" asiakas aloittaa sanoilla: "Ostin teiltä..."
V*ttu että alkaa selkäpiitä karmia aina se sama lause!

Vastaus aina: On se kyllä hienoa että ostitte.. rivien välissä lukee selvästi:
- Voivoi ku harmittaa
- Et vaan osaa
- Meidänkö työtä on pitää se kunnossa
- Lopeta jo hel*etti se sönkötys ja mene asiaan!

[q]Pikkis*, 18.1.2006 10:40:
---
Skipi, 18.1.2006 09:53:
En o lukenu koko Threadia...

Mutta "paras" asiakas aloittaa sanoilla: "Ostin teiltä..."
V*ttu että alkaa selkäpiitä karmia aina se sama lause!

Vastaus aina: On se kyllä hienoa että ostitte.. rivien välissä lukee selvästi:
- Voivoi ku harmittaa
- Et vaan osaa
- Meidänkö työtä on pitää se kunnossa
- Lopeta jo hel*etti se sönkötys ja mene asiaan!

---


Eiks se nyt sit oo aika suoraan asiaan, jos tarkoitus on valittaa viallisesta tuotteesta Heitä joku parempi alotus niin käytän ens kerralla sitä
[/q]

Ehkä tässä pitäis käyttää:
"En ostanut teiltä tätä mutta myyjä-setä/täti näyttää niin tyhmältä, että voisin jopa saada teidät huijaamalla vaihtamaan tuotteen"

[q]Twist, 18.1.2006 10:49:
Eniten mua ihmetyttää se , että ihmiset luulevat , että toimivalla tuotteella on palautusoikeus. Ihmiset aina vetoavat "14-päivän palautusoikeuteen" , joka on kuulemma kuluttajasuojalaissa. Todellisuudessahan tällästä ei ole olemassa!
[/q]

Ne on kattonu liikaa ostostv:tä. Etä- ja postimyynnillähän on toi 14 päivän palautusoikeus.

[q]Jocular, 18.1.2006 12:54:
Pointti, Miksi kollegan piti vääntää kättä asiasta, jossa tiesi tällä kertaa itse olevansa väärässä. Tai noh, oikeassa sikäli, että asiakkaalla ei ollut kuittia, ei tarkkaa ostopäivämäärää, eikä edes sitä firman luottokorttia, jolla sen oli kuulemma juuri ennen joulua maksanut. Eli asiakas ei voinut todistaa tuotteen olevan meiltä ostettu. Ok. Riittää, että tuote on pelkästään Cittariketjun myymää halpisroinaa, ja jonka paalaimeen laittaminen ei maksa meille mitään. Vain Keskolle. Ja kollegani tasan tarkkaan tiesi, että ko. merkkistä tuotetta ei saa muualta.
[/q]

Tuli tästä mieleen noi tapaukset, joissa pomo/kollega joustaa asiakkaan mieliksi ja tämä ensimmäinen myyjä saa itselleen vaan armottoman vitutuksen, vaikka noudatti periaatteessa vaan "sääntöjä".

Onhan se niin, että tollasissa tilanteissa pitää joustaa. Hoidit asian hyvin, koska asiakas lähti luultavasti tyytyväisenä pois. Kollega onki varmasti kironnut sua koko loppupäivän.

[q]mayah, 20.1.2006 12:09:
[/q]

juu, ihmisillä on näköjään tarve ymmärtää - ei ainoastaan uskoa ja totella.

kokeiles "ollaan nyt kolmannessa eli turvallisuuspalvelut on noista rapuista kerros ylöspäin neljänteen. hissiä ei valitettavasti voi käyttää ilman kulkuavainta"

vaikka onhan tuo aika pitkä pätkä rautalankaa (monta kertaa päivässä) väännettäväksi


noin ylipäätään tämä threadi on asiakkaan näkökulmasta aika pelottavaa luettavaa. pitäisikö asiakkaiden todellakin muotoilla kysymyksensä lyhyiksi, selkeiksi ja kovempaakin kritiikkiä kestäviksi? miksi pitäisi, jos homma kuitenkin joten kuten hoituu? kyllähän ihmisillä pitäisi olla tärkeämpääkin miettimistä tai tekemistä, kuin miten miellyttää myyjää/kassaa/puhelintukea/jne. asiakapalvelijoille v-----u ei ei kuulu kenenkään oikeuksiin, mutta muissa ajatuksissa oleminen kyllä.

Avautumista myyjän sekä asiakkaan näkökulmasta:

Tänään oli vissiin kansallinen "ryyppää itsesi vitun sekaisin" -päivä
Tai ainakin siltä musta vaikutti töissä ollessa, kioskilla, aamuvuorossa.

Setät oli alottanu viikonlopun ajoissa...
- Yhdellä tärisi kädet ihan vimmatusti siideriä ostaessa,
se vaan on kuulemma välillä sellasta.
- Toinen ei kuulemma oo juonu 3,5 kuukauteen (On sanonut
näin viimeiset 9kk) Ostaa vaan kaverilleen kaljaa 6packin
joka päivä, koska kaveri alkaa muuten nähdä näkyjä.
- Kolmas auko päätään kaverilleen ja sit unohti sen kaverin
sinne kioskiin.
- Kioskiin "unodettu" oli siellä 1,5h ainakin, eikä suostunu uskoo
et sen arvassa EI OLE VOITTOA. Sit se raaputti sen arvan ihan puhki.
Siis ne kaikki pinnat pois, et siitä hävis kuviot ja kaikki. Ja osti uuden
ja osti lottoo ja voi hitto, se setä oli kyllä niin pihalla.
Onneks siitä ei muuten ollu häiriötä. Selitti jotain ässä-arvasta
paljastuvista nalle-kuvioista

Niin ja sit kävi vielä semmonen pelottava poika/mies,
jolla oli mustat meikit ja ihan valkoiseksi maalattu naama
ja se halus kaksi RUUMISARKUN kokoista
sinistä L&M:ää. Hetki piti miettii et mitä???
Ja sit se halus vielä yhden, ettei lopu kesken
ja kerto miten kauan on polttanu ja millon aloittanu jne.

JA MINÄ VAIN HYMYILIN KOKO 8 TUNTIA

Niin ja tiesittekö et ulkona on aika kylmä, mutta onneksi ei sentään tuule.
Asiasta tuli keskusteltua ainakin 10 asiakkaan kanssa...

Mutta on kyllä itselläkin huonoja kokemuksia ASIAKKAANA olosta:
Ostettiin erään huonekaluketjun juuri avatusta liikkeestä
- Petari
- Rottinkinen satelliittituoli tms.
- Hyllystö (3 erillistä osaa)
- Sohvapöytä

Maksettiin koko satsi kerralla, ihan mukava summa siis ja saatiin mukaan
vain tuoli ja petari. Firman mainoksessa hyllystölle ja saman sarjan
sohvapöydälle luvattiin kotiin kuljetus. Myyjäsetä sitten väitti, ettei me
sellaista saada. Se kuuluu varmaan vaan jos ottaa noi tietyt osat
Se oli mainoslehti, jota ne sielläkin jako ja siinä luki tasan just et
kotiinkuljetus, mut ei niin ei! Ei sit jaksettu tapella.
Hyllyn ja pöydän piti olla noudettavissa 1kk:n päästä.

Mentiin kotiin ja huomattiin, että sekä tuoli että sen päällys ovat viallisia.
Ja eikun takas kauppaan, jossa ei kuulemma ollu varastossa yhtään
enää ko. tuoleja. Meille tarjottiin näytekappaletta. Tutkailin sitä ja
huomasin et siinä on rungossa ihan sama vika kuin meidän kappaleessa.
Se oli vaan korjailtu jälkeenpäin porailemalla lisää reikiä. Vaihdettiin tuoli kuitenkin näytekappaleeseen ja pidettiin oma pehmuste. Näyte pehmuste oli
paskainen, eikä sitä voi oikein pestä. Hyvitystä saimme 0e,
vaikka näytekappalekin oli "viallinen".

No kului kuukausi ja alettiin soitella hyllyn ja pöydän perään.
Joo, no tuota siitä hyllystä ois se yksi osa täällä nyt, joka oli
jo aiemminkin. Niin ja pöytää saa vasta 1kk:n päästä ja samoin
toista hyllyn osaa. Niin ja sitä kolmatta hyllyn osaa ei ole vielä edes
tuotannossa tuon värisenä mikä teille on myyty. Eikä tiedä koska menee
edes tuotantoon. SIIS MITÄ VITTUA, meille myydään tavaraa, jota
ei vielä edes valmisteta!

Niin ja se myyjäsetä joka teitä palveli ei ole enää edes töissä meillä.
Se siis pysy siellä töissä peräti kuukauden, enkä kyllä yhtään
ihmettele miksi vain sen aikaa!!!

No valittiin sit hyllyyn eri osat tilalle, koska ei jaksettu odottaa ikuisuutta
sitä joka alunperin oltiin valittu. Saatiin kotiinkuljetus kaikille lopuille
tavaroille ja saatiin näytteillä ollu olohuoneen pöytä siksi aikaa itsellemme,
että he saivat varastoon sitä lisää.

Mutta hyvitystä tuosta kaikesta edelleen 0e.
Jouduttiin itse maksaa lisää, kun vaihdettiin hyllyn osia...

Kyllä tämä huonekaluliike joutui boikottiin.
Kavereilla ollut samantyylisiä ongelmia saman firman kans.
Mutta ehkä me oltiin väärässä, ehkä asiakas aina on

Kylläpäs helpotti

[q]Twist, 18.1.2006 10:49:
Eniten mua ihmetyttää se , että ihmiset luulevat , että toimivalla tuotteella on palautusoikeus. Ihmiset aina vetoavat "14-päivän palautusoikeuteen" , joka on kuulemma kuluttajasuojalaissa. Todellisuudessahan tällästä ei ole olemassa!
[/q]

Tuo on olemassa kyllä, mutta vain postimyynnissä.

[q]ezzy, 20.1.2006 23:40:
---
Twist, 18.1.2006 10:49:
Eniten mua ihmetyttää se , että ihmiset luulevat , että toimivalla tuotteella on palautusoikeus. Ihmiset aina vetoavat "14-päivän palautusoikeuteen" , joka on kuulemma kuluttajasuojalaissa. Todellisuudessahan tällästä ei ole olemassa!

---


Tuo on olemassa kyllä, mutta vain postimyynnissä.
[/q]

Niimpä , mutta postimyynti nyt on taas aivan eriasia.

[q]Twist, 21.1.2006 18:55:
---
ezzy, 20.1.2006 23:40:
---
Twist, 18.1.2006 10:49:
Eniten mua ihmetyttää se , että ihmiset luulevat , että toimivalla tuotteella on palautusoikeus. Ihmiset aina vetoavat "14-päivän palautusoikeuteen" , joka on kuulemma kuluttajasuojalaissa. Todellisuudessahan tällästä ei ole olemassa!

---


Tuo on olemassa kyllä, mutta vain postimyynnissä.

---


Niimpä , mutta postimyynti nyt on taas aivan eriasia.
[/q]

Kerro se sille asiakkaalle :)

tulipa naita lukiessa taasen mieleen tapaus tuosta viime kevaalta, kun mummeli oli jonku tammi-tai helmikuun paatteeksi ostanut pakkasesta halvalla yhden jaljelle jaaneista joulukinkuista. tulipa sitten kinkun sulatettuaan, valmistettuaan ja jaakaappiin tuupattuaan valittamaan takaisin et kinkku niin kovin mielestaan haisee kummalliselta. asiaa kasitteleva kollegani kutsui minut tuoksumaestro nro 2:ksi kun ei itse ollut sita mielta, etta se mitenkaan haisisi, enka kylla ollut minakaan.

muutaman minuutin asiasta vaannettyamme suostuimme mummelin vaatimuksiin, ja avimme hakemaan paikalle lisaa, "asiantuntevampaa" henkilostoa, heidan kahvitaukonsa keskeyttaen. lopuks sita tais haistaa lihamestari, leipavastaava ja viel pari muutakin kaiketi mut (ihme ja kumma) ei yhtaan mummon mielipidetta tukevaa lausuntoa. mahtoi mummorukka luulla astuneensa keskelle ruokavahittaiskaupan salaliittoa!

[q]Freja, 13.2.2006 12:05:
Älkää vittu ikinä vihjatko mitenkään asiakaspalvelijalle etteikö hän olisi ammattilainen.
[/q]

Joo niinpä... Tossa tilanteessa voi (muka) kohteliaasti kysyä, että "tullanko sinuakin neuvomaan työssäsi?". Tai jotenkin saada ihminen ymmärtämään mikä sammakko pääsi suusta.

Aamu alkoi loistavasti. Eräs asiakas tulee Soneran latauslipukkeen kanssa ja selittää kiivaasti kun ei toimi. Nooh minähän alan katsomaan asiaa ja soittelen aspaan yms ja sitten kun alkaa selviimään niin eihän asiakkaalla ole edes Soneran liittymää. Asiakas on luonnollisesti sitä mieltä, että eihän se hänen tehtävänsä ole asiaa tietää ja mun pitäis hyvittää asia jotenkin. Varsinkin kun koko lipuketta ei oo meiltä ostettu vaan r-kioskilta...

[q]0-scar, 5.10.2008 15:55:
Oon baaritiskillä töissä...asiakas tilaa vaikka vodkakarpalon, eli vodkaa karpalomehulla. Alotan täyttämällä lasin jäillä,kuten kuuluu. NO täs vaihees aasikas sanoo "älä laita noin paljo jäitä ettei se juoma oo niin mieto...!!" . Juoma on miusta paremmiki karpalomehua vodkalla.


eeeeeeeeeen vaa tajua
[/q]

tätä en kyl ymmärrä, jos asiakas olis sillei että "laita vittu viel ykski jääkuutio siihen niin leivon sun naaman uuteen uskoon vitun runkku!!!!!!!111" niin tajuun että valitat, mutta jos asiakas pyytää että laita vähemmän jäitä niin onkse sit niin iso vaiva ottaa niit pois? toki kaikki juomat on parempia kun niissä on paljon jäitä mutta kyllähän suomalainen mies juo humalahakuisesti ja veikkaan että 9/10 miestä ei valita vaikkei koko juomassa olis jäitä ku tarkotus on kuitenki vaan tulla mahdollisimman nopeasti humalaan että uskaltaisi avata sanaisen arkkunsa tuntemattomalle naiselle jotta säilyisi se 1/1000 mahdollisuus että se lähtisi kotiin kanssasi kun sinulla on 4 promilleä veressä.

lemppari on kun kantikset ja "kantikset" kyselee baarissa: ootko uus täällä ku en oo ennen nähnyt sua? nyt alkaa olla jo ok kun voi sanoa ettet taida paljoa käydä meillä. mutta aikana jolloin extrasin paljon ympäri turkua tota kuuli jonkun verran. dynamossa kesähessulta ollaan koetettu saada pöytiin tarjoilua ym. ärsyttävimmät tapaukset sattuu kuitenkin lipunmyynnissä missä tilanteet voi olla hektisiä. itsellä on ollut asenteena kantiksiakin kohtaan, että ellen tunne sinua, on sinun velvollisuutesi selittää kuka olet. nykyään olen vain tyytyväinen jos kuulee että ovella ravintolan omistajalta ollaan kovisteltu henkkareita..

[q]raisport, 24.2.2006 02:03:
lemppari on kun kantikset ja "kantikset" kyselee baarissa: ootko uus täällä ku en oo ennen nähnyt sua? nyt alkaa olla jo ok kun voi sanoa ettet taida paljoa käydä meillä. mutta aikana jolloin extrasin paljon ympäri turkua tota kuuli jonkun verran. dynamossa kesähessulta ollaan koetettu saada pöytiin tarjoilua ym. ärsyttävimmät tapaukset sattuu kuitenkin lipunmyynnissä missä tilanteet voi olla hektisiä. itsellä on ollut asenteena kantiksiakin kohtaan, että ellen tunne sinua, on sinun velvollisuutesi selittää kuka olet. nykyään olen vain tyytyväinen jos kuulee että ovella ravintolan omistajalta ollaan kovisteltu henkkareita..
[/q]

Vähäks oot kovis *plur**hih*

joo oon :D tarttis varmaan saada useemmin

[q]Jää~*, 20.1.2006 23:32:

.....
Mutta hyvitystä tuosta kaikesta edelleen 0e.
Jouduttiin itse maksaa lisää, kun vaihdettiin hyllyn osia...

Kyllä tämä huonekaluliike joutui boikottiin.
Kavereilla ollut samantyylisiä ongelmia saman firman kans.
Mutta ehkä me oltiin väärässä, ehkä asiakas aina on

Kylläpäs helpotti
[/q]

Voi kamala! Jossain määrin tutulta kuulostaa, ei tosin ihan noin suuressa mittakaavassa. Kirjallinen reklamaatio ois mun mielestä aika aiheellinen, onhan tosta ollu teille aika paljo vaivaa. Itse laitettiin suoraan kirjallisena myymäläpäällikölle vastaavanlaisessa tilanteessa (ei siis turhaa nurinaa mistään pikkuasiasta), ja saatiin ihan ok hyvitykset ja pahoittelut.

tosta jäähommasta omia kokemuksia sen verran, että monissa baareissa baarimikot ovat niin hyviä asiakaspalvelijoita, että jopa kysyvät kuinka paljon jäitä asiakas juomaansa haluaa. jos asiakkaan normaaleista toiveista ruvetaan vittuuntumaan, niin luultavasti kantsii miettiä jotain muita hommia. asiakaspalvelijan vittuuntuminen tarttuu äkkiä asiakkaaseenkiin.

mäkkärissä ja hesessä myyjien on äärimmäisen hankala tajuta, ettei juomaan laiteta jäitä jos asiakas niin haluaa. ehkä n. 50% ei auta vaikka asian ilmaisisi moneenkin kertaan. ite käyn noissa syömässä lähinnä silloin kun ei ole aikaa käyttää puolta tuntia ruokikseen, ja mulla hampaat vihloo jäistä niin etten pysty sellaista juomaa juomaan. ja kun on kiire, niin ei ole aikaa jäädä odottelemaan jäiden sulamista, jolloin koko limska on pakko heittää koskemattomana viemäriin. ihan sama olis olla antamatta koko juomaa ollenkaan, jolloin säästyisi luontoakin.

[q][Nuclear], 2.7.2005 00:18:
---
Lost-Soul,
No mitä se sitten sille alkaa urputtaa jos se saa paikanpäällä huonoo palautetta. Tyhmähän siitä menee esimiehelleen kertomaan.
---

Eli jos asiakas vaikkapa valittaa, että palvelupisteessä on hirveä jono, vesi loppu ja kuuma ilmakin niin se on tyhmä työntekijä joka siitä ylemmille tahoille kertoo? Huh..
[/q]
Varmaan jo ymmärrät tahallasi väärin, mutta tuollaisiin pystyn antamaan suoraan vastauksen. Ja on se kumma kun et pysty ymmärtämään suhteellisen selkeää kirjoitusta ja väännät vielä minun kirjoituksiani juuri väärin.

(Ja todennäkösesti vastaisin noihin valituksiin "yksi ihminen ennen sinua ja alat itkemään?? voi pikkusta; Me emme myy mitään virvokkeita täällä, mutta niitä löydät varmasti kaupasta; En mahda ulkona olevalle lämpötilalle juuri mitään, mutta kerron toki isolle A:lle että on vähän liian läämin)

[q]
Asiakaspalvelu duuni nyt vaan on asiakaspalvelu duunia ja ne vttumaiset asiakkaat kuuluu työnkuvaan myös. Edelleen en oo sanonu, että sellasta mulkkua joka tulee huutamaan päin naamaa pitäis rekisteröidä mitenkään, sen sijaan sellaset asiakkaat jotka asiallisesti ilmoittaa epäkohdista niin heitä voisi joskus kuunnellakin ja viedä asiaa eteenpäin.
[/q]
Ja itse olen juuri puhunut näistä mulkuista, joita tuolla riittää (ainakin eilen). Ja tähän topiciin juuri niistä ihanista mulkuista kait pitikin kirjotella (eli niistä "ihanista" hetkistä asiakaspalvelussa).


[q]
Eli teillä kaikki asiakkaiden mielipiteet mitataan vain sillä mitä on paperilla? Typerää IMO, suurin osa mielipiteistä kun tulee sillä hetkellä eikä siitä mitä paperille rustataan.
[/q]
Melkein koko sen ajan kun juttelen asiakkaan kanssa, saan jotain palautetta palvelusta, tuotteesta, ympäristöstä yms. Tietenkin jos juttelen 10min asiakkaan kanssa, niin kirjotan dokumenttia 20min siitä keskustelusta.. Tämähän on juuri liikkeessä olevien asiakaspalvelioiden työ ja näin varmasti tehostetaan kaikkien asiakkaiden palvelemista. Typerää IMO.

[q]
Onks se numero ilmainen?
[/q]
Muistaakseni on, mutta en ole täysin varma tähän aikaan yöstä. Jos se numero ei ole maksuton, niin siitä voi suoraan valittaa nokialle ;)
(Kohta varmaan jutellaa miten tuotteiden ja palveluiden hintoihin pystyy yksi pieni asiakaspalvelija vaikuttamaan siten, että se ei maksaisi mitään asiakkaalle. Sehän on tyhmää maksaa tuotteista ja palveluista ;)

[q]
Edelleen puhe on paikanpäällä kokemasta epäkohdasta eikä mistään kun puhelin nyt ei toiminu ja siinä on tyhmän värinen näyttökin ja sit juostaan kauppaan tuulispäänä, haukutaan asiakaspalvelijat alimpaan helvettiin ja vielä tuhahdetaan kun joudutaan tekemään kaikki kirjallisena.
[/q]
Ja edelleen puhe on siitä kitinästä mitä jokin asiakas tulee myymälään huutamaan ja josta saisi paljon paremman tuloksen (ja vielä helpommin) jos jaksaisi kirjoittaa sen paperille tai lähettää sen maililla esim myymälään. (Näin ainakin itse olen tämän kirjoituksen alunperin aloittanut)

[Yleensä paikanpäällä koketut epäkohdat tullaan itkemään seuraavana päivänä tai jopa 3kk kuluttua (tietenkin jonon pituus saatetaan huutaa heti, mutta niihin ei ainakaan meidän myymälässä pysty tekemään mitään, jos halutaan asiakkaitakin mahtuvan sinne sisään.)]

otetaan tuolta aijempaa vähän
[q]
Lähinnä viittasin johonkin pienempään epäkohtaan... vaan se, että jos kokee saaneensa paskaa palvelua niin siitä ihan asiallisesti ilmoittaa ja duunari vie viestiä eteenpäin.
[/q]
Paska palvelu on asiakaspalvelijan antamaa palvelua, suuri jono ei mielestäni ole paskaa palvelu vaan huonosti organisoitu liike. Juuri siitä paskasta palvelusta mielestäni pitää ilmoittaa vähän suoraan tämän asiakaspalvelijan esimiehelle, jotta asialle voisi tehdä jotain. Ja jos asiakaspalvelija antaa kokoajan paskaa palvelua, niin silloin potkut ovat paikoillaan.

Jatketaan tätä saman asian kirjottamista vielä paljolti, joohan...