Asiakas on aina väärässä.

Asiakas: Me haluttais tehdä asiakkaillemme tänä vuonna sellainen sähköinen joulukortti, jotain uusinta tekniikkaa hyödyntävä ja kaikki siistit härpäkkeet mukaan..... tiimi miettii esitys annetaan sitten noin viikon päästä....
Asiakas: Ei tää on tosi huono tässähän pitää klikata nettiin että sen voi vastaanottaa!

[q]Ana:
Mä en kestäis tollasessa duunissa päiväkään. Te olette pyhimyksiä.
[/q]

Tai tekopyhiä siinä mielessä, että asiakkaissa valitetaan täällä klubbarissa

Asiakas on harmittavan usein väärässä, mutta siinä on myös osa ongelmasta. Asiakas ei voi aina tietää miten hänen tulisi toimia, joten hän kysyy varmuuden vuoksi esim. ohi menevältä siivoojalta (jos hän sattuisi tietämään, jos ei niin joltakin toiselta), kassalla olevalta henkilöltä tai infosta neuvoa. Myös toimintakulttuurit vaihtelevat paikkojen välillä (vertaa: ravintolassa itse pöytään vai odota tarjoilijaa, joka vie pöytään)

Tietenkin se vituttaa asiakaspalvelijaa jos asiakas toimii todella epäkäytännöllisesti ja harvoin sille voi ensimmäisellä kerralla mitään. Toivottavasti asiakas sitten muistaa seuraavalla kerralla toimia oikein :) Niin, ja kestäkää niitä idioottiasiakkaita; jos minä satun sellaisen jälkeen paikalle niin lupaan hymyillä ja tsempata kestämään =)

- Gari

voi helevetti että ne osaa olla raivostuttavia. Eikä ole läheskään aina oikeessa Olin taas tänään töissä ja tunteet on vielä siis pinnassa :D Kaikista kivintä on se, että kun asiakas sanoo tyyliin et haista paska, niin sun on hymyiltävä ja kiitettävä palautteesta ja oltava silleen et "Joo just totta mäkin juuri mietin"

[q]9. Myyjä aloittaa kassatapahtuman sanomalla asiakkaalle "Hei!". Asiakas vastaa "Muovikassi". [/q]
Voih, tuon luettuani istuin mielessäni takaisin kaupan kassalla ja kiitin yläkertaa siitä että nykyään olen työssä jossa sentään joudun vain noin 10. kertaa päivässä toteamaan asiakkaille: "Hei, haluatteko maksaa? Kassat löytyvät uloskäynneillä Tämä on valitettavasti vain palvelupiste

[q]Fanatic:
Tekisin niin, että miettisin kahdesti ja vaihtaisin työpaikkaa*joo*
[/q]
Jep, kyllä sitä on mietitty useamminkin kuin kahdesti, mutta opiskelijana mulla ei ole vielä pätevyyttä mihinkään kovin vaativiin duuneihin, ja koulun takia en voi tehdä sitä kuin muutamana iltana viikossa. Aika hankalaa siis saada oikein muuta kuin palvelualan hanttihommia.

Mut silloin tällöin kun saa joltain asiakkaalta lämpimät kiitokset, se pelastaa päivän :)

[q]remotion:
---
innae:
---

Ja voinet itse ilmaista sen että haluat sen juomasi murskalla*vink*. Emme ole ajatustenlukioita.

---


justiinsahan sä kielsit antamasta ohjeita!?!?
[/q]

Tilatessa voit ilmoittaa että haluat ko.juoman murskalla mutta se lähinnä vituttaa jos tulet siinä kun olet misannut jo kaiken selittämään miten sen haluat.

[q]Saara:
---
keisha:
---
Saara:
"Voitsä kattoo sielt koneelta olisko keskutan Aleksis sitä?"
En ymmärrä mistä jengi on saanut päähänsä et sellastakin näkisi.
Jos näkisi ni sehän helpottais aika paljon työskenlyä ja tuota tuotteiden tilaamista toisesta liikkeestä.
---
Ainakin Stockalla missä itse oon töissä on kaikki tuotteet -luojan kiitos- koneella, ja näkee heti kuinka paljon on varastossa tai toisissa taloissa jotain tuotetta.
---
No nyt mä ymmärrän mistä ne on saanut sen käsitteen että _kaikissa_ kaupoissa olisi näin.
[/q]

Sitähän antaa itsestään kalkkiksen kuvan, jos ei ymmärrä, että kato täs on kaikki intternetskut ja semmoset keksitty! "Jaa, teil ei oo viel näit uusia jutskii näis teijän järjestelmis...". Asiakas antaa itsestään mielummin edistyneen kuvan kuin kyselee "voisitkohan käydä katsomassa jos näitä olis varastossa?". Kuitenkin reaaliaikaisia varastojärjestelmiä alkaa olla jo ihan kiitettävästi.

Usein itse kysyn esim. "Näetkö koneelta onko näitä varastossa tai muissa myymälöissä?". Turha tällaisista kuitenkaan kai on niitä kuuluisia palkokasveja vetää kärsäänsä.

Emme ole tehneet sinunkauppoja joten vaikka siinä rinnassa se nimikyltti on ja (yllättävää kyllä) nimi siinä niin se ei tarkoita että sitä saa määkiä kuin mikäkin lammas.
Ja Jonelle vielä; on myös olemassa baarimestareita jotka jättävät ne naputteliat ja huuteliat viimeiseksi.*vink*
Ja jos tuntuu että hinnat ovat liian korkeat omalle pussille, toivon ettet ala siitä itkeä minulle tai työkavereilleni. Oikeesti, ei voisi vähempää kiinnostaa. Kalliosta saa halvalla jos stadin hinnat tuntuu kallilta.
Vaikka halailen duunikavereita se ei tarkoita että tahdon asikkaiden halivan minua. Sekä jos tulee duunikaverien kanssa pikkuisen törkeää juttua (siis hieman seksististä puhetta) niin se ei tarkoita että tahdon kuulla sitä känniläiseltä joka minua ei tunne.
Älä myöskään odota että pääset jonkun paikan kantikseksi jos olet siellä pari kertaa käynyt.
Enkä tiedä niistä pelikoneista mitään enkä tiedä miten se Derbypeli toimii. Sitä varten on raylaiset. Minä hoidan viinapuolta.

Se on kyl iloista lukea ku palveluammatin työntekijät tilittää täällä, kuinka asiakkaan esim. pitäis tilata juoma ja pitää turpansa kiinni ja antaa rahat, olla kyselemättä yhtään mitään yms...*vink*

[q]mayah:
Hinnoista kitiseminen on ehkä yks ärsyttävimpiä kaupan kassalla ollessa.

Asiakas: "Mutta kun siellä jauhelihahyllyn reunassa luki 2.30 niin miten se nyt voi tässä sitten maksaa 2.40??"

Maijan ajatus: "No pitäiskö sun sitte jättää se sipsipussi, sikspäkki, dippikastike tai röökiaski ostamatta, jos sun taloutes kaatuu siihen jauhelihapaketin kymmeneen senttiin?"
[/q]
Mulle on jopa valitettu kertaalleen siitä, että sai tuotteen halvemmalla. Nähtävästi se heebo ei tajunnut, että mä alensin sitä hintaa vähän ja alko kitisee jotain...

[q]mayah:
hepposin perustein..
[/q]
Sekö on hepposta kun Suomen kansa sitä vaatii?
Anna palaa, Francóis!

[q]Saara:
joku idiootti iranilainen-nainen [/q]

Niin ku mä vai?! Kiitti letuista, Saara! *igor**nauru*

[q]mayah:
Asiakas: "Mutta kun siellä jauhelihahyllyn reunassa luki 2.30 niin miten se nyt voi tässä sitten maksaa 2.40??"
[/q]


musta toi kysymys/valitus on kyl ihan perusteltua...

[q]mayah:
Onneksi olkoon. Olet sisäistänyt tämän threadin syvimmän olemuksen.

Rautalankaa, anyone?[/q]
IMO hyvin typerää perustaa topikki jossa tarkoituksena on esittää vaan toisen puolen näkökulmia ja siks ihan tiedollisestikin whineen siitä...ja jatkan sitä tästäkin edes.

[q]ezzy:
musta toi kysymys/valitus on kyl ihan perusteltua...
[/q]

Joo, varmaan on jos se pitää paikkansa, mutta 99% mun kohdalle sattuneista tällaisista tapauksista johti siihen, et soitin osastolle ja juoksutin jonkun sieltä tarkistamaan ja todettiin vain, että asiakas on katsonut sitä viereistä lappua. Ja ne loput 1% oli niitä, et joku oli syöttänyt hinnan väärin koneelle tai siihen lappuun ja se taas ei oo mun syytä, joten mulle suunnattu suurieleinen valituskonsertti on aika turhaa.

(Ja pliis, älkää vastatko, että jokainen työntekijä talossa vastaa kuitenkin viimekädessä asiakkaan tyytyväisyydestä, koska 100% niistä jauhelihapaketin ostaneista lähti siitä liukuhihnan päästä astetta onnellisempana, kun mä olin kertonut niille tyhmiä jauhelihavitsejä ja saanut ne uskomaan, et mua oikeesti kiinnostaa.)

[q]mayah:
kun mä olin kertonut niille tyhmiä jauhelihavitsejä...
[/q]
Anna palaa, kansa vaatii jauhelihavitsejä.

[q][Nuclear]:
Se on kyl iloista lukea ku palveluammatin työntekijät tilittää täällä, kuinka asiakkaan esim. pitäis tilata juoma ja pitää turpansa kiinni ja antaa rahat, olla kyselemättä yhtään mitään yms...*vink*
[/q]

Tai sitten että se nopeennuttaisi palvelutapahtumaa kun tiedät mitä haluat ja et laske niitä pikku pennosia siinä tiskillä. Se vituttaa yhtlailla muita asiakkaita kuin työntekiöitä. Ja keneenkönhän nämä muut asiakkaat sen vitutuksen purkavat? Vaikka on asiakaspalveluammatissa ei se automaattisesti tarkoita että kaikkea on kestettävä (vaikka jollain asiakkailla on tästä hieman väärentynyt käsitys). Ja jos on kiire niin ei kukaan mielellään ala kertomaan mitään "turhaa tietoa" (esim. kuka on keksinyt ville vallattoman kun tää on niin hyvää [oma vastaus on etten tiedä]) tai mitään nippelitietoutta jostain viskin elämän kaaresta koska asiakas on tilannut jonkun viskin (esim. Laphroyg ja nyt en ole varma oikeinkirjoituksesta*muhaha*) jonka olet laittanut tulppaanilasiin ja asiakas tilittää ettei tuo ole oikea lasi viskille vaan rocks on (tulppaanilasi tuo viskin hienot aromit esiin siksi laitoin sen viskin siihen)... Tässäkö kohtaa kun tiski on täynnä pitäisi kertoa asikkaalle vaikka mitä? Tai joku älypää joka luulee tietävänsä viskeistä paljonkin tulee tiskille huutamaan että olen myynyt korkkivikaista viskiä*muhaha*....
Mutta edelleenkin tämä asikaskunta ,joka törttöilee ja luulee omistavansa koko ravintolan, on pieni murto-osa niistä jotka käyvät. Ja pidän vieläkin ammatistani.
Etkö itse muka koskaan purnaa työstäsi (jos töissä käyt)?

Hehhehh!! Oon mäkkärissä töissä ollu nyt noin kuukauden ja aika paskaa duuniahan se on!!
Ehkä ensimmäiseks tulis mieleen ne ihanat teinit!! Tossa yksi ilta eräs nuori poika kysy, että saako meillä polttaa sisällä!?! No valitettavasti ei saa!! Siihen tietenki vastaukseksi, "Vitun hora lutka saatana mähän poltan vittu missä mä haluun" Aika sitkeesti se siinä räyhäs kunnes vartija sen heitti ulos. Huvittavinta oli, että seuraavana päivänä sama teini tuli äitinsä kanssa meidän mäkkiin ruokailemaan, eipä ollu niin kova jätkä enää

Jeesh, hyvää ruokahalua vaan teillekki

[q]innae:
[...]
[/q]
Toki olisi varmaan miljoona asiaa mitkä nopeuttais teijän duunia ja tekis muittenkin ravintola-asikkaiden olon mukavammaksi, mut kyl luulis et kun on alan valinnut, niin tietää että luultavasti useissa tapauksissa jotka tulee teijän duunia hankaloittamaan on lievästi alkoholin vaikutuksen alaisena ja luulis että te työntekijän tämän myös ymmärtäisitte. Toki asioista saa ilmaista mielipidettään, mut täst topikist saanu vaan sellasen kuvan et palveluammateissa toimivia henkilöitä vituttaa se kun he joutuvat palvelemaan asiakasta (tai enemmänkin se, että asiakas valittaa teijän putiikkinne toiminnasta).

Mutta kuten sanoit, niin ei se sitä tarkoita, että asiakas voi pyytää teitä tekemään vaikka kärrynpyöriä tiskillä ja se pitäis tehdä...ja mitä omaan töihini tulee, niin olen purnannut, mutta myös ilmoittanut asioista aika hanakasti pomolle ja vielä useaan kertaan jossei muutoksia ole tullut. Jotkut ovat kattoneet pahalla, mutta jotkut ovat jopa ottaneet opikseen.