Asiakas on aina väärässä.

[q]ezzy, 2.8.2005 21:49:
ja häkki heiluu, kun sellasta käyttää...
[/q]

ja ei kiinnosta vittuakaan jos mun koskemattomuus on vaarassa.

En ajatellutkaan käyttää sitä itsensäpaljastajiin tahi pyssymiehiin. Mutta se että se on siellä laatikossa, mitä vitun turvaa se muka tuo?

Joo ja tiedossa on että kannattaa sellasille miehille, joilla on aseita mukana, antaa kaikki mukisematta, jottei käy huonosti. Jos se ihme hullu ei olis lähtenyt, aina olis voinut uhkailla poliisille soitosta (niinku niitä kiinnostais, mut ehkä sais vipinää kinttuun).

[q]mayah, 3.8.2005 09:50:
No, otetaanpa vaikka tilanne, et itsensäpaljastelija tulee kertomaan tarinoita runkkaamisestaan ja näyttää kassan tädille pippeliään. Hänellä ei ole asetta, eikä hän uhkaa väkivallalla. Kassatädin sietokyky on alhaisempi kuin muiden ja hän kokee tarpeelliseksi ottaa firman pikkujouluristeilyreissulla ostetun virolaisen kaasusumuttimen esille ja suihkaista itsensäpaljastajaa. Kassantäti juoksee ulos ja itsensäpaljastaja makaa sisällä ilman ensiapua 10-15 minuuttia. Virolainen suihke ei ollutkaan ihan sitä mitä sen piti ja tämän seurauksena itsensäpaljastelija menettää näkönsä ja 50% keuhkojensa toiminnasta. Kyllä siitä jonkinlaiseen vastuuseen joutuu, se on ihan varmaa.

Se, mitä mä tässä yritän sanoa _jo kolmatta kertaa_ on se, että MIKÄLI ET TIEDÄ MITÄ OLET TEKEMÄSSÄ, ÄLÄ TEE SITÄ. Pahimmassa tapauksessa suihkutat tätä sisällöltään tuntematonta kaasua samalla myös itseesi ja menetät myös oman näkösi, koska et osaa antaa ensiapua edes itsellesi. Älkää leikkikö asialla, älkääkä kukaan kannustako ketään leikkimään asialla.

Paras ratkaisu yksinäisille myyjille ryöstötilanteessa on toimia niin kuin ryöstäjä tahtoo, anna rahat ja röökit jos se niitä pyytää, jos se käskee lattialle makaamaan, niin makaa. Niin kauan kuin on kyse materiasta, niin omaa terveyttään ei tule uhrata sen puolustamiseen. Eri asia tietysti on silloin, kun omaa koskemattomuutta uhataan (esim. raiskaus). Silloin kaikki keinot ovat sallittuja järjen kanssa käytettynä tietysti (--> päähän ampumisen sijaan pitäis ampua käteen jne.) et pysytään hätävarjelun alla hätävarjelun liiottelun sijaan.

Mut joo, ollaan aika OT.


Edit. Ja tosiaan, toi "päähän ampumisen sijaan pitäis ampua käteen" esimerkki on siis todella vain esimerkki kuvaamaan sitä että aina tulisi valita pienin mahdollinen voimankäyttöväline/keino, jolla tilanteesta pääsee irti voidakseen juosta karkuun.
[/q]

Olen ehdottomasti samaa mieltä kanssasi. Nyt tarjosinkin tuota kaasuaseen käyttöä (oli siinä mitä tahansa) vaihtoehtona siihen että tulee hakatuksi/raiskatuksi/tapetuksi. Se että vaan "kilahtaa" idioottiin ei ole peruste voimankäytölle.

[q]akir0, 3.8.2005 11:53:
[edit] Toki paikatkin ovat erikseen. Toisissa voi odottaa palvelua ja toisissa ei ja sen mukaan pitääkin elää.
[/q]

Risto ei siis mäkkärissä mene pöytään istumaan ja napsuttele tädeille sormiaan palvelua vaatien.


...


Hänen ei tarvitse. Tädit tulee jo ovella vastaan kysymään mitä saisi olla :P

Mayah oli oikeassa tuossa viestissään kassatätiin liittyen.jne
Ja totta se on että kandee unohtaa nämä jutut tosiaan, hätävarjelulaki on suomessa niin helvetin tiukka että huomaa itse raiskatuksi tulleena vielä syyllistyneensä tapon yritykseen ja hätävarjelun liioitteluun. Suomen laki on muutenkin niin vittumainen raiskauksen yrityksineen ja silleen.


Mutta turvallistahan meillä täällä on palvelualallakin :) Toistaiseksi..

[q]Mar6, 4.8.2005 14:45:
Mutta näitä mitä ärrän pöydällä ja kauppojen kassoilla on kaljavarkaiden varalta, ovat sitten ihan perus jokatytön ja pojan pulloja mitä saa melkein tavaratalojen kalastusosastoilta ja eivät lupaa vaadi, harkittua käyttöä ja hätävarjelutilanteen arviointia tietysti kyllä..[/q]

Kaasusumuttimet ovat ainakin ampuma-aselain mukaan luvanvaraisia ihan riippumatta siitä onko niissä kyynelkaasua vai pippurisumutetta sisällä. Ja laissahan kaasusumutin määritellään näin:

Ampuma-aselaki 11 §
Kaasusumutin
Kaasusumuttimella tarkoitetaan välinettä, jolla voidaan levittää ilmaan kyynelkaasua tai käyttötarkoitukseltaan ja vaikutukseltaan siihen verrattavaa lamaannuttavaa ainetta.

En sitten tiedä onko olemassa joku toinen säädös jossa erikseen vapautetaan jotkut pippurisumuttimet luvanvaraisuudesta, ainakaan laki- tai asetustasolla en se Finlexistä sellaista löytänyt. Joku turvallisuusalan ammattilainen tietänee miten asia on?

Itse sain armeijassa koulutuksen sumuttimien käyttöön ja siellä kerrottiin myös tarinoita noista itä-rajan takaa tuoduista purkeista. On saatu näköä lähtemään yms, koska seokset eivät ihan aina ole sitä mitä pitäis..

On muuten helvetillinen tunne saada pippurisumutetta kasvoille.
Enää ei tarvitse kokeilla.

[q]Lyylikki, 2.4.2008 18:16:
---
RainChild, 2.4.2008 18:00:
Kyllä mä ainakin olen ostanut sopivan kokoisia toppauksellisia liivejä. Niistäpä sitten ne toppaukset otan pois (ja laitan kyllä sovituskopissa takas!), koska en niistä toppauksista tykkää. En koe tarvetta käyttää mitään täytteitä.. Eli liivit ollu kyllä sopivat :)

---


Sä oot ilmeisesti vielä niin nuori, että sun tissit pysyy törröllään ilman fyllinkiäkin
[/q]

Eiku se oli niiden rintsikoiden ansiota :D... tosin törötisseistä tulee semmoset kauheet Madonnakartiot mieleen :<, yh

Pikku kevennys tähän topikkiin. Tällä kertaa asiakas oli vähemmän oikeessa

Joku turisti tulee banaaninkuoren kanssa kassalle, ja kysyy, miten tämä maksetaan. Selitän, että se olisi pitänyt punnita ensin, ja tuolla on vaaka. Tyyppi painelee vaa'an luo ja punnitsee pelkän banaaninkuoren meen perässä ja punnitsen yhden banaanin. Kassajono hekottelee, ja munkin oli aika vaikee pitää pokka seuraavat 10min...

[q]Hyzenthlay, 17.8.2005 23:10:
Pikku kevennys tähän topikkiin. Tällä kertaa asiakas oli vähemmän oikeessa
[/q]

Tällä kertaa? Eikös koko topikki ole omistettu niille asiakkaille, jotka eivät ole oikeassa?

Ihmiset olettaa saavansa todella paljon ilmaiseksi. Parhaita kysymyksiä ravintolassa on ollut "Saako teiltä appelsiinimehua" Kyllä saa. "Onko se ilmaista??" Valitettavasti ateriaanne sisältyy vain vesi (joka siis on jo edessä ja kaadettuna laseihin) mutta kaikkea saa kyllä tilattua. "Juon sitten vettä" :D
Noita on liikkeellä todella paljon. Ja ihmiset oikeasti olettaa saavansa kaiken ilmaiseksi, ei vaan heitä siihen läppää.
Tai sitten niinkin yksinkertainen kysymys voi joskus ihmetyttää kun asiakas tilaa oluen. Meillä on isoa ja pientä tuoppia keskiolutta, saako siis olla iso vai pieni olut? "Ottaisin keskikokoisen"
Ei siinä mitään mutta kun kuulet saman 30 kertaa päivässä niin...
Mutta hymyä huuleen, ei tälläsiin saa juuttua, palvelualalla näkee vain hyvin paljon minkälainen ihminen on :D "Mulle, paljon, ilmaiseksi, kaikki, heti, välittömästi"

[q]ujin, 17.8.2005 23:58:
Kuulin eräs päivä kaupassa kassojen bugitettua tuon "no eikös nää saa sit ilmaseks?" Vielä sellaisella nasaaliäänellä että korvia vihloi. Kävi kyllä sääliks kassatyttöä ja teki mieli huutaa "WANHA"
[/q]

Toinen ikivihreä on "ja nämä kaupanpäälle". Tässä missään torilla olla töissä. Mene sieltä ruinaamaan, saatana.

Aaa onneksi en ole asiakaspalvelu työssä!!..?? Hoitotyö(skentely) on ihan tarpeeksi "mielenkiintoista" *sars**pupu**ankka* eli *pupui**angga* noo melkein samaasia se on....

[q]Freja, 27.9.2005 18:24:
Hyvät kanssakärsijät, nyt saamme avautua myös muualla! Jeah!
[/q]
Sen tein!
Ensimmäistä kertaa eläessäni koin aiheen itselleni niin läheiseksi, että vaivauduin vastaamaan jonkun lehden kyselyyn.

Ois kyllä mainio kun jengi kiroilee tänne "vittu oli muuten vitun tyhmä asiakas plapla..." ja sitten joku tunnistaa itsensä siitä "se olin muuten minä..." ;D

Asiakaspalvelu puhelimessa sentään antaa välillä mahdollisuuden toimia hieman eri tavalla kuin kasvotusten. Viime viikolla yksi asiakas soitti ja huusi vittu ja perkelettä, ja vaati mua (?) tulemaan takaisin korjaamaan "tän paskan" (?) kun se ei taaskaan toimi.

Ilmoitin että en oo ikinä käynyt edes sen osastolla, tosin tässä vaiheessa vielä kohteliaasti.

Asiakas rupes huutamaan että "on se kumma kun ette ite tiedä missä vitussa ootte ollut"... ja ilmeisesti jatkoi vielä siinä vaiheessa kun otin luurit pois päästä ja menin hakemaan kahvia. Tulin takas, kuului luureista huutoa. Kävin tupakalla. Tulin takas, oli ihan hiljaista. Kysyin että "noniin, nyt kun on huudettu, niin kertoisitko mikä vika siinä on?".

Vika selvis n. 5 sekunnissa, ja ainoo vika oli että se ei ollut lukenut sitä viiden sanan ohjetta mikä sille oli jätetty.

[q]äm, 4.11.2005 17:21-tarina-[/q]

Oikein!

[q]dubious, 4.11.2005 15:57:
Asiakaspalvelu puhelimessa sentään antaa välillä mahdollisuuden toimia hieman eri tavalla kuin kasvotusten. Viime viikolla yksi asiakas soitti ja huusi vittu ja perkelettä, ja vaati mua (?) tulemaan takaisin korjaamaan "tän paskan" (?) kun se ei taaskaan toimi.

Ilmoitin että en oo ikinä käynyt edes sen osastolla, tosin tässä vaiheessa vielä kohteliaasti.

Asiakas rupes huutamaan että "on se kumma kun ette ite tiedä missä vitussa ootte ollut"... ja ilmeisesti jatkoi vielä siinä vaiheessa kun otin luurit pois päästä ja menin hakemaan kahvia. Tulin takas, kuului luureista huutoa. Kävin tupakalla. Tulin takas, oli ihan hiljaista. Kysyin että "noniin, nyt kun on huudettu, niin kertoisitko mikä vika siinä on?".

Vika selvis n. 5 sekunnissa, ja ainoo vika oli että se ei ollut lukenut sitä viiden sanan ohjetta mikä sille oli jätetty.
[/q]

hahaha, asennetta :D ei o onnes ketään tullu sentään noin pahasti linjoja pitkin :D

Tämä on nyt kyllä vähän aiheesta poikkeava tarina, anteeksi siitä. Enivei..

Kuten topikin alusta käy ilmi, istuin lukion ohella kassalla. Ja kuten käy myös ilmi, vihasin työtäni yli kaiken.
Kerran sitten olin taas vähän enemmän työhöni ja asiakkaisiin kyllästynyt ja sattuipa niin, että erään rouvan johonkin riepuun (kuka ensinnäkään ostaa vaatteita cittarista!?) jäi minulta vahingossa hälytin kiinni.
Portit alkoivat elämöidä ja rouva totesi ärsyttävällä, syyttävällä äänellään:

"Sinä jätit tähän hälyttimen!"

Ajattelematta pätkääkään kerroin ääneen, mitä ajattelin:

"NO VITTU KUULE IHAN TAHALLANI JÄTIN!!"

Päästyäni lauseen loppuun kansa hiljeni ympärilläni. Hiljenin itsekin. Ehdin ajatella, että "hienoa ämmä, nyt tais lähteä työpaikka alta".

Rouvan ilme meni ensin vähän oudoksi, sen jälkeen hän vaan repesi nauramaan.

Irrotin hälyttimen ja rouva lähti matkoihinsa. Hetkeksi kyllä elämä pysähtyi, kun jänskäsin, että näinkö tuli tälle neidille lähtö työpaikasta.
Olis meinaa voinut tulla vähän ärhäkämpikin reaktio asiakkaalta tollaseen...
Vaan eipähän rouva varmaan toiste enää ole vittuillut, jos joku vahingossa unohtaa hälyttimen :)

[q][Nuclear], 2.7.2005 00:18:
---
Lost-Soul,
No mitä se sitten sille alkaa urputtaa jos se saa paikanpäällä huonoo palautetta. Tyhmähän siitä menee esimiehelleen kertomaan.
---

Eli jos asiakas vaikkapa valittaa, että palvelupisteessä on hirveä jono, vesi loppu ja kuuma ilmakin niin se on tyhmä työntekijä joka siitä ylemmille tahoille kertoo? Huh..
[/q]
Varmaan jo ymmärrät tahallasi väärin, mutta tuollaisiin pystyn antamaan suoraan vastauksen. Ja on se kumma kun et pysty ymmärtämään suhteellisen selkeää kirjoitusta ja väännät vielä minun kirjoituksiani juuri väärin.

(Ja todennäkösesti vastaisin noihin valituksiin "yksi ihminen ennen sinua ja alat itkemään?? voi pikkusta; Me emme myy mitään virvokkeita täällä, mutta niitä löydät varmasti kaupasta; En mahda ulkona olevalle lämpötilalle juuri mitään, mutta kerron toki isolle A:lle että on vähän liian läämin)

[q]
Asiakaspalvelu duuni nyt vaan on asiakaspalvelu duunia ja ne vttumaiset asiakkaat kuuluu työnkuvaan myös. Edelleen en oo sanonu, että sellasta mulkkua joka tulee huutamaan päin naamaa pitäis rekisteröidä mitenkään, sen sijaan sellaset asiakkaat jotka asiallisesti ilmoittaa epäkohdista niin heitä voisi joskus kuunnellakin ja viedä asiaa eteenpäin.
[/q]
Ja itse olen juuri puhunut näistä mulkuista, joita tuolla riittää (ainakin eilen). Ja tähän topiciin juuri niistä ihanista mulkuista kait pitikin kirjotella (eli niistä "ihanista" hetkistä asiakaspalvelussa).


[q]
Eli teillä kaikki asiakkaiden mielipiteet mitataan vain sillä mitä on paperilla? Typerää IMO, suurin osa mielipiteistä kun tulee sillä hetkellä eikä siitä mitä paperille rustataan.
[/q]
Melkein koko sen ajan kun juttelen asiakkaan kanssa, saan jotain palautetta palvelusta, tuotteesta, ympäristöstä yms. Tietenkin jos juttelen 10min asiakkaan kanssa, niin kirjotan dokumenttia 20min siitä keskustelusta.. Tämähän on juuri liikkeessä olevien asiakaspalvelioiden työ ja näin varmasti tehostetaan kaikkien asiakkaiden palvelemista. Typerää IMO.

[q]
Onks se numero ilmainen?
[/q]
Muistaakseni on, mutta en ole täysin varma tähän aikaan yöstä. Jos se numero ei ole maksuton, niin siitä voi suoraan valittaa nokialle ;)
(Kohta varmaan jutellaa miten tuotteiden ja palveluiden hintoihin pystyy yksi pieni asiakaspalvelija vaikuttamaan siten, että se ei maksaisi mitään asiakkaalle. Sehän on tyhmää maksaa tuotteista ja palveluista ;)

[q]
Edelleen puhe on paikanpäällä kokemasta epäkohdasta eikä mistään kun puhelin nyt ei toiminu ja siinä on tyhmän värinen näyttökin ja sit juostaan kauppaan tuulispäänä, haukutaan asiakaspalvelijat alimpaan helvettiin ja vielä tuhahdetaan kun joudutaan tekemään kaikki kirjallisena.
[/q]
Ja edelleen puhe on siitä kitinästä mitä jokin asiakas tulee myymälään huutamaan ja josta saisi paljon paremman tuloksen (ja vielä helpommin) jos jaksaisi kirjoittaa sen paperille tai lähettää sen maililla esim myymälään. (Näin ainakin itse olen tämän kirjoituksen alunperin aloittanut)

[Yleensä paikanpäällä koketut epäkohdat tullaan itkemään seuraavana päivänä tai jopa 3kk kuluttua (tietenkin jonon pituus saatetaan huutaa heti, mutta niihin ei ainakaan meidän myymälässä pysty tekemään mitään, jos halutaan asiakkaitakin mahtuvan sinne sisään.)]

otetaan tuolta aijempaa vähän
[q]
Lähinnä viittasin johonkin pienempään epäkohtaan... vaan se, että jos kokee saaneensa paskaa palvelua niin siitä ihan asiallisesti ilmoittaa ja duunari vie viestiä eteenpäin.
[/q]
Paska palvelu on asiakaspalvelijan antamaa palvelua, suuri jono ei mielestäni ole paskaa palvelu vaan huonosti organisoitu liike. Juuri siitä paskasta palvelusta mielestäni pitää ilmoittaa vähän suoraan tämän asiakaspalvelijan esimiehelle, jotta asialle voisi tehdä jotain. Ja jos asiakaspalvelija antaa kokoajan paskaa palvelua, niin silloin potkut ovat paikoillaan.

Jatketaan tätä saman asian kirjottamista vielä paljolti, joohan...