Asiakas on aina väärässä.

[q]Ana-5000, 1.7.2005 13:24:
Joo, en mäkään sano sitä etteikö tälle alalle eksy välillä täysin väärillä urilla hiihtäviä idiootteja, sanon vaan että niitä on niin saatanan harvassa et noi puheet on täysin ylilyötyjä. Jos sadan hengen yksikössä on yksikin tollanen jurpo, joka ehtii säätää kentällä ennenkuin työnjohto huomaa tilanteen ja antaa kaverille tossua, on turha urputtaa miten on "todella yleistä" että vartijat "hakkaavat ilman syytä viattomia".
[/q]

No mä kyllä uskon ihan suoraan, että tolle alalle hakeutuu myös fyysisesti yli-intoisia henkilöitä suhteessa enemmän kuin muualle. Eikä tuo lopulta tarkoita, että niitä olisi paljoa, mutta liikaa kuitenkin.

Kuvaavaa mun mielestä on, että aika monella (itseni mukaanlukien) on huonoja kokemuksia vartijoista. Jos noi mätämunat olisi_ todella_ harvassa, näin ei olisi.

"jos vähänkään vittuilet niin saa tästä pampusta niin että itkettää" - kun oli 11v ja urpot luuli että olin varastanut jotain, mitä siis en ollut tehnyt. Varmaan tosi kivaa uhkailla ton ikäistä väkivallalla.

"helvettiin sieltä, tää on yksityisalue, täällä ei saa kuvata, nyt tuhoot heti ne kuvat" - kun olin rautatieasemalla, joka on julkinen tila, jossa saa kuvata.

Vartija on palveluammatti, harmittavasti liian moni vartija sen ymmärtää.

[q]Jone, 1.7.2005 13:49:
---
ville, 1.7.2005 13:33:
"helvettiin sieltä, tää on yksityisalue, täällä ei saa kuvata, nyt tuhoot heti ne kuvat" - kun olin rautatieasemalla, joka on julkinen tila, jossa saa kuvata.

---


Itse oon joutunut rautatieasemalla kuvaamisesta jopa poliisiasemalle, jossa filmi takavarikoitiin ja lompakkoani käytiin läpi.

*sydän* Gotta love it *sydän*
[/q]

Journalisti-lehden palstalta http://www.journalistilehti.fi/journalisti/arkisto/182004/lyhy/Muut147280.htm


4. Kenellä ja milloin on oikeus vaatia kamerastani filmiä tai muistikorttia ja takavarikoida niitä? Entä milloin ulkopuolisilla kuten kuvan kohteilla tai viranomaisilla on oikeus vaatia kuvattu aineisto nähtäväkseen?

Vaatia voi, mutta vaatimuksiin ei tarvitse suostua. Filmin tai muistikortin takavarikointiin tarvitaan pakkokeinolain mukainen viranomaisen päätös. Kuvan kohteilla ei ole oikeutta saada aineistoa nähtäväkseen. Filmi ja muistikortti ovat asiakirjoja, joiden takavarikoinnin lähdesuoja estää, ellei tutkittavana olevasta rikoksesta säädetty ankarin rangaistus ole vähintään kuutta vuotta vankeutta. Ilman tuomioistuimen päätöstä kenelläkään ei ole velvollisuutta luovuttaa filmejään. Kuvatuilla henkilöllä sen paremmin kuin poliisillakaan ei ole sellaisia oikeuksia.

[q]Lost-Soul, 1.7.2005 19:02:
---
edit: siis se duunari ei mahda juuri millekkään asialle siinä firmassa ja sillä duunarilla on varmasti kiire hoitaa aina seuraavaa asiakasta, joten se ei todennäköisesti tule muistamaan sitä valitusta enää sen pienen hetken jälkeen.
[/q]

Jokaisessa firmassa pitäis kyllä olla mahdollisuus reklamaatioon, mieluiten toki kirjalliseen. KAi sulla nyt jonkun sähköpostiosoite tms on minne saa avautua

[q]mayah,
No ei ainakaan aulavartijalle, kun hänellä ei ole _MITÄÄN_ tekemistä asian kanssa. Miten olisi vaikkapa siihen asiakaspalvelunumeroon, jota kyseiselle herralle tarjosin? Tai niihin asiakaspalvelupisteisiin, joihin hänet ohjasin? Niille ihmisille, jotka näitä kyseisiä asioita hoitavat? Minulla ei ole pääsyä firman asiakkaiden tietoihin, niitä asioita hoidetaan ihan eri puolella Helsinkiä ja Suomea. Näissä kiinteistöissä työntekijöiden lisäksi käy vain mm. johdon, myynnin ja talouspuolen ennakkoon sovittuja vieraita. Konkreettiset loppukäyttäjät hoitavat siis asiansa asiakaspalvelunumerossa tai asiakaspalvelupisteissä. Joskus kerran kuukaudessa ovesta tupsahtaa sisälle asiakas, joka vaahtoaa haluavansa tavata konsernin pääjohtajan. Valitettavasti se vaan ei mee ihan niin.[/q]
Toi on vaan nykypäivänä aika vttumaista ku kaikki asiat pitää hoitaa "asiakaspalvelun" kautta, joka yleensä vielä kaiken kukkuraksi maksaa. Eikö olisi helpompaa, että asiakas saatuaan huonoa palvelua kertoo siitä lähimmälle työntekijälle joka sitten vie viestiä eteenpäin? IMO aika huvittaa et huonoa asiakaspalvelua moittiva asiakas joutuu ite näkemään joskus kohtuuttomastikin vaivaa että tieto menee ylemmille portaille.

[q]Lost-Soul,
Harvoin tuo soittaminen yhtään mitään auttaa, jos vaan haluu valitaa huonoo palvelua tms. Tuollaisissa kannattaa tehdä suoraan kirjallinen reklamaatio. Sit tietenkin jos on laskutuksessa virhe tai muu sellainen asia, jonka voi korjata heti, niin soitto on ihan ok.[/q]
Lähinnä viittasin johonkin pienempään epäkohtaan, suuremmissa jossa asiakas tuntee kokeneensa _vääryyttä_ niin hoidetaan reklamaatioiden kautta. Ja joo, ei se että asiakas huutaa vittua ja haukkuu työntekijän helvettiin oo se mitä haen takaa vaan se, että jos kokee saaneensa paskaa palvelua niin siitä ihan asiallisesti ilmoittaa ja duunari vie viestiä eteenpäin.

[q]Neophyte, 1.7.2005 13:18:
---
Koska sun linkki toimii kun häkä,
can you -------that ?
[/q]

http://en.wikipedia.org/wiki/Grok

[q]Lost-Soul,
Mut edelleenkin vaikka on kuinka pientä vääryyttä kokenut jostain asiasta, mihin se duunari ei pysty vaikuttaa, ni ei sille siitä kannata alkaa sanomaa (ellei sit halua sille duunarille juuri itkeä ja valittaa). Se tieto ei siitä juuri mihinkään eteenpäin lähde ja vaikka se duunari kertoo siitä omalle esimiehelle ni varmasti se tieto on kadonnut matkalla ennenkun se on jollain sellaisella henkilöllä, joka sillä tiedolla jotain tekee.[/q]
Ja juuri tossa mun mielestä se ongelma onkin, ettei se tieto mene perille ellei asiakas nää suurta vaivaa sen eteen.

[q]edit: siis se duunari ei mahda juuri millekkään asialle siinä firmassa ja sillä duunarilla on varmasti kiire hoitaa aina seuraavaa asiakasta, joten se ei todennäköisesti tule muistamaan sitä valitusta enää sen pienen hetken jälkeen.[/q]
Mun mielestä se asiakaspalvelija kuitenkin edustaa firmaansa asiakkaan näkökulmasta ja täten sen olis syytä viedä asiaa eteenpäin vaikuttaville elimille.

[q][Nuclear], 1.7.2005 19:09:
---

Ja juuri tossa mun mielestä se ongelma onkin, ettei se tieto mene perille ellei asiakas nää suurta vaivaa sen eteen.
[/q]

Itse näkisin paljon suuremmaksi vaivaksi ottaa auton alle tai mennä julkisilla siihen liikkeeseen (tai soittaa aspan numeroon ja jonottaa jonkinaikaa), jonka jälkeen koittaa selittää hyvin epäselvästi asiaa, jolle se asiakaspalvelia ei mahda mitään ja mennä takaisin kotiin autolla tai julkisilla. Saman asian kuitenkin voisi tehdä kotoa käsin kirjottamalla pienet terveiset.

[q]
Mun mielestä se asiakaspalvelija kuitenkin edustaa firmaansa asiakkaan näkökulmasta ja täten sen olis syytä viedä asiaa eteenpäin vaikuttaville elimille.
[/q]
Tästä jotenkin tulee mieleen, että jokaisen pitäisi olla asiakaspalvelu homaassa puolestavuodesta vuoteen, niin näkisi paljonko oikeasti sillä on vaikutusvaltaa kyseisessä firmassa.

Otetaan pieni esimerkki (vaikka tuskin monet pienissä aivoissa tulee tajuamaan ongelmaa). Olen firmassa töissä asiakaspalvelijana liikkeessä. Joku oikein mukava henkilö tulee itkemään jostain aivat turhasta asiasta, jolle (ylläri ylläri) en mahda mitään. Hän pyytää että laitan viestin eteenpäin ja päätän jopa laittaa viestiä eteenpäni. Alan kirjottamaan mailia esimiehelleni asiasta kun samalla seuraava asiakas tulee seisomaan 0.5 metrin päähän (tai lähemmäs) ja tuijottamaan suoraan minuun. Jos en heti reagoi häneen niin alkaa kuulumaan tuolta seuraavalta asiakkaalta valitusta palvelun hitaudesta, mutta jos reagoin häneen (ja seuraaviin jonossa oleviin) en pääse enään kirjoittamaan tuota viestä esimiehelle ja varmaan se unohtuu kokonaan.

Itse yleensä pyydän kaikki vähänkin tärkeämmät itkemiset heti kirjallisena, mutta melkein aina tuo pyyntö tuottaa lisää kiroilua yms.

[q]ezzy, 1.7.2005 19:15:
---
Lost-Soul, 1.7.2005 19:02:
---
edit: siis se duunari ei mahda juuri millekkään asialle siinä firmassa ja sillä duunarilla on varmasti kiire hoitaa aina seuraavaa asiakasta, joten se ei todennäköisesti tule muistamaan sitä valitusta enää sen pienen hetken jälkeen.

---


Jokaisessa firmassa pitäis kyllä olla mahdollisuus reklamaatioon, mieluiten toki kirjalliseen. KAi sulla nyt jonkun sähköpostiosoite tms on minne saa avautua
[/q]
juuri tuolla aijemmin sanoin että kirjallinen reklamaatio kannattaa aina tehdä ja tietenkin ne menee eteenpäin jos sellanen mulle tuodaan tai lähetetään. Tossa tarkotin sitä, että minä alkaisin kirjottamaan asiakkaan sanomisten perusteella jotain eteenpäin. Ja viimeisessä viestissäni selkiää miksi se on juuri mahdotonta

[q]Lost-Soul,
Itse näkisin paljon suuremmaksi vaivaksi ottaa auton alle tai mennä julkisilla siihen liikkeeseen (tai soittaa aspan numeroon ja jonottaa jonkinaikaa), jonka jälkeen koittaa selittää hyvin epäselvästi asiaa, jolle se asiakaspalvelia ei mahda mitään ja mennä takaisin kotiin autolla tai julkisilla. Saman asian kuitenkin voisi tehdä kotoa käsin kirjottamalla pienet terveiset. [/q]
Jossei ilmi käynyt, niin kyseessä oli tilanne jossa asiakas on saanut huonoa asiakaspalvelua paikanpäällä.

[q]Tästä jotenkin tulee mieleen, että jokaisen pitäisi olla asiakaspalvelu homaassa puolestavuodesta vuoteen, niin näkisi paljonko oikeasti sillä on vaikutusvaltaa kyseisessä firmassa. [/q]
Niin, tehän ootte vaan duunissa siellä.

[q]Otetaan pieni esimerkki (vaikka tuskin monet pienissä aivoissa tulee tajuamaan ongelmaa). Olen firmassa töissä asiakaspalvelijana liikkeessä. Joku oikein mukava henkilö tulee itkemään jostain aivat turhasta asiasta, jolle (ylläri ylläri) en mahda mitään. Hän pyytää että laitan viestin eteenpäin ja päätän jopa laittaa viestiä eteenpäni. Alan kirjottamaan mailia esimiehelleni asiasta kun samalla seuraava asiakas tulee seisomaan 0.5 metrin päähän (tai lähemmäs) ja tuijottamaan suoraan minuun. Jos en heti reagoi häneen niin alkaa kuulumaan tuolta seuraavalta asiakkaalta valitusta palvelun hitaudesta, mutta jos reagoin häneen (ja seuraaviin jonossa oleviin) en pääse enään kirjoittamaan tuota viestä esimiehelle ja varmaan se unohtuu kokonaan.[/q]
Eli vaikka oot lafkassa asiakaspalvelijana, niin silti et vie asiakkaan terveisiä eteenpäin kun se ei oo sun duuni vaan jonkun toisen asiakaspalvelijan?

[q]Itse yleensä pyydän kaikki vähänkin tärkeämmät itkemiset heti kirjallisena, mutta melkein aina tuo pyyntö tuottaa lisää kiroilua yms.[/q]
Tottakai jos joku itkee jonkun vaatimuksen/hyvityksen yms. perään, niin hommat hoidetaan kirjallisena. Mun pointti on vaan se, että jos useat asiakkaat tulee sanomaan about samoista asioista kerta toisensa jälkeen, niin silloin työntekijä vois ottaa asian ilmi esimiehelleen ilman, että jokaisen asiakkaan pitää tehdä kirjallinen reklamaatio kun joku skidi asia ei sattunut miellyttämään.

Asiakaspalvelussa työskentelemisellä on hetkensä ja sitten taas.. hetkensä. Jotenkin surkuhupaisaa ottaa vastaan asiakkaan huutoa ja huorittelua jostakin asiasta ja sen toimimattomuudesta, jos asiakas itse on syypää ko. asian toimimattomuuteen, esim. maksanut laskunsa 1,5 kk myöhässä. Tulitko mitenkään ajatelleeksi, että siinä laskussa on ne päivämäärät ihan niinkun jostain syystä? Tai että jos maksukehoitusta saapuu, jopa intrumista asti, voi asia olla jopa jotenkin kehno? Siinä sitten olet ja kuuntelet, pahoittelet oikeasti vilpittömin mielin että näin on päässyt tapahtumaan, mutta paljonpa pystyt heti asialle tekemään... Ja mitä saat palkaksi? Tänä päivänä sain mm. kuulla olevani huora tms muita juuri minua kuvaavia sanoja.. Luuleeko joku todella, että kun pääset asiakaspalvelijan puheille ja haukut hänet lyttyyn ties millaisia ilmauksia käyttäen, hän haluaa ajaa asiaasi yhtään eteenpäin?

Minä itseasiassa pidän työstäni. Pidän tästä asiakaspalvelusta. Työpaikallani olen jopa se, jolle ne hankalimmat asiakkaat ohjataan, koska en pienestä hetkahda. Olen kuullut tässä puolen vuoden aikana ties millaista tekstiä omasta ja yrityksen toimintatavoista, libidosta, tisseistä ja ties mistä.. Ei se ole minun vikani, jos asiakas on ollut koomassa 2 viikkoa ajettuaan humalassa autolla ja ei ole siksi päässyt käyttämään 40euron etuseteliä annetussa ajassa. Mutta kuuntelen kyllä. Kuuntelen kaiken sen mitä asiakkaalla on annettavana ja vielä enemmänkin, ennekuin aloitan oman urakkani. Ymmärrätkö, että ei kaikkea voida tietää täälläkään juuri sinun asioistasi, vaikka niin luulet... Emme soittele kotiisi joka 5.viikkoa ja tiedustele, no mutta, miten on mennyt, oletko hyvityksiä vailla..

Välillä tällaisen suoraa puhetta sisältävän puhelun alettua olo on niin voimaton, että.. Mutta useimmiten kun asiakas on saanut vuodatettua kaiken sen pahan veren, on koko asialle loppujen lopuksi jo naurettukin ja lopeteltu -suht- hyvin mielin..

Se mikä minua eniten ottaa päähän, on asiakaspalvelijoiden vähättely jopa oman firman sisällä. Ettei edes omassa yrityksessä aina saa arvonsamukaista kohtelua tai minkäänlaista kiitosta tekemästään, usein todella raskaasta, työstä... Ei sitä välttämättä huvikseen muidenkaan työtaakkaa lisää. Mahtavalla työporukalla jaksaa rankemmatkin päivät, kuten tämän.

nim.luurihuora

[q]Kanelli, 1.7.2005 19:57:
Tulitko mitenkään ajatelleeksi, että siinä laskussa on ne päivämäärät ihan niinkun jostain syystä? Tai että jos maksukehoitusta saapuu, jopa intrumista asti, voi asia olla jopa jotenkin kehno? Siinä sitten olet ja kuuntelet, pahoittelet oikeasti vilpittömin mielin että näin on päässyt tapahtumaan, mutta paljonpa pystyt heti asialle tekemään...
[/q]

Jep jep

Ja arvaa vaan, miten kivaa siellä Intrumin päässä sitten voi olla vastata näille samoille daijuille

[q]Lost-Soul,
No mitä se sitten sille alkaa urputtaa jos se saa paikanpäällä huonoo palautetta. Tyhmähän siitä menee esimiehelleen kertomaan.[/q]
Eli jos asiakas vaikkapa valittaa, että palvelupisteessä on hirveä jono, vesi loppu ja kuuma ilmakin niin se on tyhmä työntekijä joka siitä ylemmille tahoille kertoo? Huh..

[q]Niin olen duunissa siellä, en mä ihan huvikseen siellä istu ja auta ihmisii. Työnkuvani ei myöskänä ole kuunnella itkemistä ja vittuilua 8h päivässä, vaan antaa jopa hyviä neuvoja ja auttaa oikeissa ongelma tapauksissa.[/q]
Asiakaspalvelu duuni nyt vaan on asiakaspalvelu duunia ja ne vttumaiset asiakkaat kuuluu työnkuvaan myös. Edelleen en oo sanonu, että sellasta mulkkua joka tulee huutamaan päin naamaa pitäis rekisteröidä mitenkään, sen sijaan sellaset asiakkaat jotka asiallisesti ilmoittaa epäkohdista niin heitä voisi joskus kuunnellakin ja viedä asiaa eteenpäin.

[q]Vien asiakaanterveiset aina eteenpäin jos saan ne kirjallisina. Sillä on oikeasti suuri merkitys yrityksen päättäville tahoille, että onko palautte kirjallisena tullut suoraan asiakkaalta, vai jonkun työntekijän nopeasti hutaistu muistelma siitä kitinästä.[/q]
Eli teillä kaikki asiakkaiden mielipiteet mitataan vain sillä mitä on paperilla? Typerää IMO, suurin osa mielipiteistä kun tulee sillä hetkellä eikä siitä mitä paperille rustataan.

[q]edit: Niin ja jopa niinkin pienellä firmalla kuin Nokia (jota myös edustan) on oma numero (myös maili osote) johon voi kaikki kitinät, kehotukset, ehdotukset ja valitukset soitaa. Näin Nokia pystyy tehokkaammin kasaamaan ongelmakohdat ja jopa saada jotain selvää tulosta aikaiseksi.[/q]
Onks se numero ilmainen?

[q]Jos joku skidi asiaa nyppii niinpahasti jotain henkilöä, että on pakko lähteä liikkeeseen asti itkemään siitä, niin silloin siitä ihan hyvin voi tehdä kirjallisen reklamaation. Ja mun pointti ei todellakaan koske niitä tapauksia, joissa samasta asiasta kuulee jatkuvasti, koska sellaiseen asiaan en ole kertaakaan vielä törmännyt.[/q]
Edelleen puhe on paikanpäällä kokemasta epäkohdasta eikä mistään kun puhelin nyt ei toiminu ja siinä on tyhmän värinen näyttökin ja sit juostaan kauppaan tuulispäänä, haukutaan asiakaspalvelijat alimpaan helvettiin ja vielä tuhahdetaan kun joudutaan tekemään kaikki kirjallisena.

[q]Lost-Soul,
Ymmärretään nyt vielä pitkään toisiamme väärin. Tarkoitin tietenkin että jos joku asiakas palvelia antaa huonoa palvelua ja saa siitä heti haukut, niin silloin on aika tyhmä jos menee kertomaan siitä esimiehelleen. Tietenkin tuollaisesta voi kertoa, mutta harvoin jonoihin pystyy vaikuttamaan mitenkään, varsinkin jos maksimimäärä henkilöitä on töissä ja sinne ei mahdu yhtään enempää työntekijöitä. Jos vaikka nyt ymmärrät mitä kirjotan ni olis kiva. [/q]
Netti on kiva.

[q]Ja itse olen juuri puhut näistä mulkuista, joita tuolla riittää. Ja tänhän topiciin juuri niistä ihanista mulkuista kait pitikin kirjotella (eli niistä "ihanista" hetkistä asiakaspalvelussa).[/q]
Jees, ehkä sit osaltaan kritisoin myös topikkia jos siellä saa puhua vain toisesta puolesta. Tai no otsikkohan sen jo kertoo miltä puolelta mutta vähän sama ku perustais topikin "HJK on paras!" eikä siellä sais sanoa muuta ku ylistää HJK:ta...mutta tämä tästä.

[q]Melkein koko sen ajan kun juttelen asiakkaan kanssa, saan jotain palautetta palvelusta, tuotteesta, ympäristöstä yms. Tietenkin jos juttelen 10min asiakkaan kanssa, niin kirjotan dokumenttia 20min siitä keskustelusta.. Tämähän on juuri liikkeessä olevien asiakaspalvelioiden työ. [/q]
Kyse oli pienistä seikoista, ei ½ tunnin metakeskusteluista tuotteen vaikutuksista maailman talouteen.

[q]Muistaakseni on, mutta en ole täysin varma tähän aikaan yöstä. Jos se numero ei ole maksuton, niin siitä voi suoraan valittaa nokialle ;)[/q]
Joo, pitäis valittaa Nokialle et antais softansa Samsungille niin maailma ois huomattavasti parempi paikka, ainakin yhen asiakkaan mielestä.

[q]Yleensä paikanpäällä koketut epäkohdat tullaan itkemään seuraavana päivänä (tietenkin jonon pituus saatetaan huutaa heti, mutta niihin ei ainakaan meidän myymälässä pysty tekemään mitään, jos halutaan asiakkaitakin mahtuvan sinne sisään.[/q]
Typeriä asiakkaita jossei kerro epäkohtiaan heti. Mua vaan välillä ärsyttää suunnattomasti ku on melkeen missä tahansa asioimassa, kokee huonoa palvelua ja ilmoittaa siitä ihan asiallisesti ja neutraalilla sävyllä niin vastaus on lähes poikkeuksetta aina "soita asiakaspalveluun".

[q]Jatketaan tätä saman asian kirjottamista vielä paljolti, joohan...[/q]
Joo, ei mulla näin perjantaisin parempaakaan tekemistä oo kello 01 ;) Mutta juu, eiköhän asiat oo tullu seleviks jo.

[q]Lyylikki, 28.7.2005 14:47:
Usein juuri suomalaiset 50+ naiset ovat juuri näitä eli niitä kaikkein pahimpia asiakkaita --
[/q]

Hahaa, niin totta. He osaavat vaatia laatua ja palvelua ("anna viis postimerkkiä - ja sähän voit samalla viedä nää kirjeet tuonne laatikkoon/ avaa nämä tupakka-askit näistä muoveista kun en nyt jaksa/ ojenna tuo kahvipaketti tuosta hyllyltä nenäni edestä vaikka oletkin tiskin takana palvelemassa muita asiakkaita ja jono odottaa, kiitos") ja opastavat kyllä varsin innokkaasti sinua jos heidän mielestään työsi pitäisi tehdä jollain huomattavasti paremmalla tavalla. Yhden kerran oon menettänyt malttini kun joku tuli rikkinäisen matkakortin kanssa avautumaan että ehkä et vaan osaa käyttää sitä, jolloin vittuilin iloisen avoimesti takaisin ja toivotin ämmän helvettiin. Tollanen menee vaan täysin yli. Asiakaspalvelijan paskansietokyvylläkin on rajansa ja mielestäni sen ylittyminen tuossa tapauksessa ei ollut millään tavalla kohtuutonta. (Vituttaa muutenkin tarpeeksi se myyjä=imbesilli alimman kastin kansalainen -asenne, jota kyseinen asiakasryhmä ei liiemmin peittele.) Toisaalta onneksi mitään asiatonta avautumista ei ole kuin sen ainoan kerran tullut vastaankaan.

Mutta osaavat ne mummotkin toisinaan, omalla tavallaan, nuo suhteellisen harmittomat höpöttäjät.
Tänään tuli töissä eräs sangen hupaisa tapaus vastaan, kun vanhempi rouvashenkilö oli kovin tohkeissaan matkakortiltaan mystisesti kadonneesta saldosta (joku käyttää sähköäni, palauttakaa se heti!) ja vaati meiltä korvausta kärsimyksistään. Rouvan taakse alkoi pikkuhiljaa kertyä jonoa ja koska hänen ongelmalleen ei meiltä löytyisi ratkaisua niin seuraavana vuorossa oleva nuori naishenkilö alkoi asettaa ostoksiaan tiskille, kun mummeli yhtäkkiä alkaa mesota että "Älä sinä töni minua!" ja tyttö menee vähän hämilleen kun ei ole edes koskenut henkilöön ollenkaan. Mummo jatkaa kovaan ääneen ilmoittelua kertoen kaikille olevansa virallisella asialla ja päivittelee julkeaa käytöstä jonka uhriksi on joutunut (siitäkin huolimatta että häneen on suhtauduttu ystävällisesti ja avuliaasti tähän mennessä jokaiselta paikallaolleelta taholta) ja manaa kirottuja loisia jotka varastavat hänen sähköään ja käyttävät salaa myös rouvan puhelinlinjaakin kaiken kukkuraksi. Huitaisi vielä kävelykepillään pari kertaa mielenosoituksellisesti hölmistyneen ihmisjonon suuntaan ja sitten lähti omiaan mumisten vihdoin ulos köpöttelemään pitkin Uudenmaankatua, ilmeisen närkästyneenä. Paha paha huligaaninuoriso ja röyhkeät sähkövarkaat.. mihin maailma onkaan mennyt.

Nojoo, meillä muilla oli loppujenlopuksi aika hauskaa tapauksen jälkeen :)

[q]Saara,
Ja jos satut tietämään sen numeron, missä saa sen suoramarkkinoinnineston näkymään kaikille, oletkos kiltti ja laitat sen vaikka tänne. Kiitos :)(:

Piis.
[/q]

http://www.ssml-fdma.fi/main_suoramarkkinointikiellot.htm

Itellä toiminu suht hyvin.. Vuos sitte saatto tulla 5 puheluu viikossa.. Nyt tulee 1 kahessa kuukaudessa.. Aina ku ne alkaa myymään ni toteen et multa on kielletty suoramarkkinointi ni ne pahottelee ja lopettaa kauppaamisen siihen. Ei tarvi ees olla kovin tyly ;D

[q]ezzy, 1.7.2005 18:34:
---
Neophyte, 1.7.2005 13:18:
---
Koska sun linkki toimii kun häkä,
can you -------that ?

---


http://en.wikipedia.org/wiki/Grok
[/q]

Deutlich, danke :)

Ei tullut onneksi itselle, mut kolleega sai perjantaina korjatun leiskan asiakkaalta. Meinasi ajaa koko tiimin hysterian valtaan kun hihiteltiin niitä korjauksia joita siihen on tehty. Löytyy mm.

- KURKKU POIS, FOTOSHOPPAA TOMAATIKSI
- TÄHÄN VOISI KEKSIÄ JOTAIN KIVAA
- TYHJÄÄ TILAA, MIKSI??? (luonnos jossa jätetty tilaa pakkaustekstille)
- KORJAA VIRHEET (merkattu loremipsum-markkeeraustekstiin puuttuvat välilyönnit ja väärät välimerkit)
- POIS (teksti jossa lukee "läpinäkyvä", merkkaa siis läpinäkyvää kohtaa pakkauksessa)
- MIXI EI OLE KOODIA (viivakoodi puuttuu, kyseessä siis edelleen luonnos)

No mut... Siinä tapauksessa, että on vähän rahaa, kannattaa se vähä pistää kaikkeen kivaan ja jättää tyhmät jutut pois. Mun logiikkaa

[q][Nuclear], 2.7.2005 00:18:
---
Lost-Soul,
No mitä se sitten sille alkaa urputtaa jos se saa paikanpäällä huonoo palautetta. Tyhmähän siitä menee esimiehelleen kertomaan.
---

Eli jos asiakas vaikkapa valittaa, että palvelupisteessä on hirveä jono, vesi loppu ja kuuma ilmakin niin se on tyhmä työntekijä joka siitä ylemmille tahoille kertoo? Huh..
[/q]
Varmaan jo ymmärrät tahallasi väärin, mutta tuollaisiin pystyn antamaan suoraan vastauksen. Ja on se kumma kun et pysty ymmärtämään suhteellisen selkeää kirjoitusta ja väännät vielä minun kirjoituksiani juuri väärin.

(Ja todennäkösesti vastaisin noihin valituksiin "yksi ihminen ennen sinua ja alat itkemään?? voi pikkusta; Me emme myy mitään virvokkeita täällä, mutta niitä löydät varmasti kaupasta; En mahda ulkona olevalle lämpötilalle juuri mitään, mutta kerron toki isolle A:lle että on vähän liian läämin)

[q]
Asiakaspalvelu duuni nyt vaan on asiakaspalvelu duunia ja ne vttumaiset asiakkaat kuuluu työnkuvaan myös. Edelleen en oo sanonu, että sellasta mulkkua joka tulee huutamaan päin naamaa pitäis rekisteröidä mitenkään, sen sijaan sellaset asiakkaat jotka asiallisesti ilmoittaa epäkohdista niin heitä voisi joskus kuunnellakin ja viedä asiaa eteenpäin.
[/q]
Ja itse olen juuri puhunut näistä mulkuista, joita tuolla riittää (ainakin eilen). Ja tähän topiciin juuri niistä ihanista mulkuista kait pitikin kirjotella (eli niistä "ihanista" hetkistä asiakaspalvelussa).


[q]
Eli teillä kaikki asiakkaiden mielipiteet mitataan vain sillä mitä on paperilla? Typerää IMO, suurin osa mielipiteistä kun tulee sillä hetkellä eikä siitä mitä paperille rustataan.
[/q]
Melkein koko sen ajan kun juttelen asiakkaan kanssa, saan jotain palautetta palvelusta, tuotteesta, ympäristöstä yms. Tietenkin jos juttelen 10min asiakkaan kanssa, niin kirjotan dokumenttia 20min siitä keskustelusta.. Tämähän on juuri liikkeessä olevien asiakaspalvelioiden työ ja näin varmasti tehostetaan kaikkien asiakkaiden palvelemista. Typerää IMO.

[q]
Onks se numero ilmainen?
[/q]
Muistaakseni on, mutta en ole täysin varma tähän aikaan yöstä. Jos se numero ei ole maksuton, niin siitä voi suoraan valittaa nokialle ;)
(Kohta varmaan jutellaa miten tuotteiden ja palveluiden hintoihin pystyy yksi pieni asiakaspalvelija vaikuttamaan siten, että se ei maksaisi mitään asiakkaalle. Sehän on tyhmää maksaa tuotteista ja palveluista ;)

[q]
Edelleen puhe on paikanpäällä kokemasta epäkohdasta eikä mistään kun puhelin nyt ei toiminu ja siinä on tyhmän värinen näyttökin ja sit juostaan kauppaan tuulispäänä, haukutaan asiakaspalvelijat alimpaan helvettiin ja vielä tuhahdetaan kun joudutaan tekemään kaikki kirjallisena.
[/q]
Ja edelleen puhe on siitä kitinästä mitä jokin asiakas tulee myymälään huutamaan ja josta saisi paljon paremman tuloksen (ja vielä helpommin) jos jaksaisi kirjoittaa sen paperille tai lähettää sen maililla esim myymälään. (Näin ainakin itse olen tämän kirjoituksen alunperin aloittanut)

[Yleensä paikanpäällä koketut epäkohdat tullaan itkemään seuraavana päivänä tai jopa 3kk kuluttua (tietenkin jonon pituus saatetaan huutaa heti, mutta niihin ei ainakaan meidän myymälässä pysty tekemään mitään, jos halutaan asiakkaitakin mahtuvan sinne sisään.)]

otetaan tuolta aijempaa vähän
[q]
Lähinnä viittasin johonkin pienempään epäkohtaan... vaan se, että jos kokee saaneensa paskaa palvelua niin siitä ihan asiallisesti ilmoittaa ja duunari vie viestiä eteenpäin.
[/q]
Paska palvelu on asiakaspalvelijan antamaa palvelua, suuri jono ei mielestäni ole paskaa palvelu vaan huonosti organisoitu liike. Juuri siitä paskasta palvelusta mielestäni pitää ilmoittaa vähän suoraan tämän asiakaspalvelijan esimiehelle, jotta asialle voisi tehdä jotain. Ja jos asiakaspalvelija antaa kokoajan paskaa palvelua, niin silloin potkut ovat paikoillaan.

Jatketaan tätä saman asian kirjottamista vielä paljolti, joohan...