Asiakas on aina väärässä.

[q]UnityF, 4.4.2005 02:58:
oonko mä helppo asiakas kun haluun aina mansikkaa ja viinaa ja hinta saa olla max 8,50?
juoman saa tehhä miten kukin baarimikko tykkää.. aina on kelvannu..
[/q]

Tuo auttaa hyvin paljon. Ja jos antaa vapaat kädet tehdä, niin yleensä sieltä ihan hyvää tulosta tulee.

Ihan hauska topicci, hyvää viihdettä itselle, mut yks sellanen ihan ot-ajatus tuli tossa mieleen..

Täällä aika moni ravintola-alan työntekijä kertoo omista kokemuksistaan huonosti käyttäytyvien asiakkaiden kanssa, mut eikös ravintoloissa ole järjestyksenvalvojat sitä varten, et nimenomaan ne pitää yllä sitä järjestystä ja turvaa henksan työympäristön?

Pientä vittuilua yms scheissea saa varmasti osakseen jokainen asiakaspalveluammatissa oleva, mut jos baariympäristössä joku alkaa pöllii pulloja tiskin takaa, vittuilemaan kybällä tarjoilijalle, hajottaan mestoja, laattailemaan jne, ni eiks se oo samantien -> poke -> neuvottelu/ei neuvottelua -> ulos?

[q]crissy, 13.6.2007 10:20:

Kyllä meiltä asiakaspalvelijoilta vaaditaan kohteliaisuutta ja paskan nielemistä mutta kyllä mä ehkä peräänkuulutan myös asiakkaalta sellasta peruskohteliasuutta, mikä jo on kotona opittua..
[/q]

jos on opittu...

hyvä asiakas,

jos sinulla on palomurin kanssa ongelmia, niin miksi
soitat random pelifirman asiakastukeen? (varsinkaan
kun ongelma ei koske ainoastaan pelejä).

miksi et myöskään voi uskoa, että en osaa auttaa (enkä
edes saisi vaikka osaisinkin) ko. ongelmassa, koska
kyse ei ole edustamani firman tuotteesta?!

skarppausta! *toktok*

[q]innae
Myös hieman ärsyttää miespuoliset asiakkaat, jotka tilaavat viskiä (ja tietysti kalleinta ja se pitää kovaan ääneen ilmoittaa siinä tiskillä) ja huitaisevat sen naamaansa ykkösellä ja irvistävät päälle.[/q]
:D Pitäähän sitä nyt olla TOSImies!

[q]Ja hinnoista valittamista. Ne hinnat päättää aivan joku muu ihminen, kuin se joka sitä viinaa kaataa.[/q]
Totta, ei se ole sun päätettävissä, mutta sä oot se kontakti siihen asiakkaaseen ja toimit tietynlaisena linkkinä asiakkaan ja omistajan välillä. Etkai sä oleta, että kun asiakas on tyytymätön johonkin toimintaan raflassa, niin jokaisen asiaakkaan pitäis mennä samantien omistajan/ravintolapäällikön puheille "koska sä et ole se kuka päätöksiä tekee"?

Mulla on ollut tosi hauskaa, kun olen lukenut tätä topiikkia. Melkein kaikki sivut oon kahlannut läpi. Ja tietysti noi ekalla sivulla olevat väittämät voin allekirjottaa heti.
Olen istuskellut kassalla koko viime kesän ja lähes kaikki lomat sen jälkeen. Kesälomankin tuun viettämään siellä, kun en muita töitä oo saanut. Tosin mä toivon siis edelleen, et jotain muuta sais.

Pari viikkoa sitten sunnuntaina naureskelin joka kerta itsekseni, kun sanoin: "Moi" tai "Hei" ja mulle vastattiin "Muovikassi"*muhaha*

Mulla olis pyyntö: Jos teillä on oikeesti muka niin kauhee kiire niin voisitteko olla niin ystävällisiä ettekä kasaa niitä ostoksia sellaseen ällöttävään hyllyvään kasaan. Ja jos on kiire, niin auttaa huomattavasti, jos ette jätä sitä muovikassia sen kasan alimmaiseksi. Mä en saa sitä yhtään nopeemmin sieltä vaikka te kuinka rummuttasitte sitä tiskiä.

Mä suunnittelin jo viimeksi, et noita ihmisiä varten mä voisin ottaa viereeni johonkin valmiiksi kasan muovikasseja ja antaa rummuttajille siitä kassin ja laittaa sen niiden ottaman sitten jemmaan...

Juu ja muakaan ei naurata enää yhtään se klassinen: "Se on sit varmaan ilmanen."
Myös jos asiakas ostaa saappaat ja molemmissa on se hintalappu 6,50, niin mulle ei tarvitse sit enää sanoa, et kai se hinta on yhteensä 6,50 eikä kappaleelta*grr*... toikin on jo aikas vanha vitsi

Arg.. lisää tulee, kun taas pääsen töihin.

[q]crissy, 1.10.2007 18:21:

Jos hamstraat vaatteita sylillisen ja menet niitä sovittamaan, ja päätät ottaa vaikka niistä 20 vaatteesta 2 paitaa NIIN NE VAATTEET KIIKUTETAAN PAIKOILLEEN eikä anneta kassaneideille ja sanota " mä en nyt jaksa näitä viedä takas"

[/q]

mut eikö niitä voi jättää niiden sovituskoppien ulkopuolella
oleviin telineisiin? vai mihin ne tarkoitettu?

ite kyllä vien ne vaatteet paikoilleen, mutta ne tosiaankaan
osaa vikkata & asetella niitä niihin hyllyihin niin hienosti kuin
ne on niissä ollut, joten jokatapauksessa joku joutuu ne siinä
asettelemaan uudelleen.


[q]nro. 2. Kun päätät ostaa paidan niin MAKSAISITKO SEN PAIDAN ENNENKUIN PUET SEN PÄÄLLE!!!!! SE et se hälyytin on kiinni siinä paidassa ja se vehje millä se otetaan pois niin on siin pöydässä nii emme saa sitä pois kun paita on SUN PÄÄLLÄ!!!!![/q]

lolz! tuleeko siis ne siis kassalle se paita päällä ja sanoo, että
"haluisin ostaa tän paidan"? :D

ps. onnittelut uudesta duunista!

[q]
Mutta voitko kertoa kyseisen ammatin edustajana, että mikä on nopea ja mukava tapa lopettaa puhelinmyyjän puhelu ei- vastaukseen? Riittääkö pelkkä "kiitos ei"?
[/q]

Esim suomen suoramarkkinointiliiton (ssml.fi) kautta voi hankkia suoramarkkinointi kiellon puh numerolle, helpottaa kummasti sekä itseäsi että myyjiä.

Itse oon tehnyt DJ-hommia tässä jonkunaikaa...ja voi että näitä joitain asiakkaita!!!

1. Tullaan pyytämään samaa biisii uudelleen ja uudelleen...
2. Haukutaan dj lyttyyn jos ei oo jotain sen lempibiisiä levypakissa, ja kommentit "tä on viiminen kerta ku soitat tääl" - "joo, soitan sulle taxin.."
3. Pari vakkariasiakasta jotka tulee selittää jotain paskasta musiikista, kun tanssilattia on täynnä väkeä... "nii, mut laita metallicaa tai kotiteollisuutta" ..itq
4. Sit oon omahyvänen kusipää välillä jos en kerkee kuunnella jonkun muijan stooria jostain, kun seuraavaa biisiä mietin ja miksaan sisään..
5. joku 55v pappa hyökkää jostain ja huutaa "NyT Tä ViT*n neek*ri musiikki vitt*un" (Jay-Z, Numbencore - Linkin Park) ..next track= 50CENT - P.I.M.P


ei nyt muistu lisää ...mut onneks on hyviäkin asiakkaita olemassa;)

Pöytävarauksista
Kun teet pöytävarauksen:
-ilmoitathan asiakasmäärän varatessasi
-ilmoitathan ruoka-aineallergiat myös (tämä nopeuttaa huomattavasti mätön saamista nenän eteen)
-kerrothan jos haluat pöydän savuttomalta/savulliselta puolelta tai rauhallisen pöydän
-jos teet pöytävarauksen klo19 niin toivottavasti saavut myös silloin (tai ilmoitat myöhästyväsi), sillä yleensä pöytä varataan n.klo17 aikoihin ja on myynnin kannalta ikävää seisottaa tyhjää pöytää, ja monissa ravintoloissa ei hirmuisen kauaa odoteta asiakkaita saapuvan
-tullessanne, ilmoittakaa millä nimellä, mihin kellon aikaan ja kuinka monelle olette pöydän varannneet (tämä helpottaa ja nopeuttaa pöytään pääsyänne)
-ja jos ette jostain syystä pääsekkään ruokailemaan, ilmoittakaa siitä. vaikka kello olisi 15min ennen varaustanne, voi se antaa muille ihmiselle mahdollisuuden päästä ruokailemaan.

Hip hei! :)

Olen töissä tarjoilijana. just, tarjoilija.. Uskomatonta kuinka puolitoista vuotta samassa työpaikassa voi tehdä tehtävänsä, eikä se edes ole pitkä aika. Asiakkaat ovat ihania, upeita, ja erittäin vakituisia.

Tarjoilija: -Huomenta!
Asiakas1: -kahvi.
T: -70 senttiä.
A1: -kiiiittoooos.

T: -Huomenta!
A2: -Eiks teillä oo taaskaan yhtään mitään muuta ku nää täällä? (sämpylää)
T: -Valitettavasti ei, kylmäkkö on tehnyt nämä tuotteet tänä päivänä mutta voin kysyä keittiöstä onko mahdollista saada jotain muuta.
A2: -No ei tarvi.

A1: -santsi kahvi.
T: -ole hyvä!

A3: -Miksi teillä ei ole lihapasteijaa????? (kun tarjolla on viittä eri muuta laatua) Miksi täällä on AINA kaikki loppu kun juuri MINÄ olen vuorossa? On se niin kumma juttu että juuri MINULLE aina sattuu näin.
T: -No, niin. Tässä on tämän päivän tuotteet.
A3: -joo joo, niimpä niin! tässä on varmasti ollut jotain hyvää tarjolla juuri ennen minua.

A1: -santsi kahvi.
T: -ole hyvä.

A3: -kahvi.
T: -Hei, nyt muuten tuolla on juuri uunista tulleita lihapasteijoita (jotka kaikessa kiireessä paistoin kaiken muun kymmenen homman lisäksi), haluaisitko nyt sellaisen?
A3: -En, minä otan vain tämän kahvin.

A1: -santsi kahvi.


Tämä on vielä kevyttä ja leppoisaa.

Mutta moni varmasti tietää tarkkaan mitä ravintolan kassalla/tarjoilijana oleminen on. Joka sekunti kymmeneen laskemisen ja vitutuskäyrän väkisinvääntäminen alemmalle tasolle on taito jonka myös asiakkaan olisi hyvä oppia.
-"Se on varmasti totta että teillä on kiire ja teitä vituttaa, mutta aivan samalla tavalla minäkin olen edelleen vain ihminen."

Huutaminen, mököttäminen, suureen ääneen mielenosoittaminen eikä varsinkaan "Mun on PAKKO saada JUST tota ja JUST nyt HETI" auta sillä samaisella hetkellä YHTÄÄN mitään, vaan ehkä pystymme hankkimaan haluamaanne tuotetta vähän myöhemmin. Mutta hanhenmaksapalleroksi en pysty valitettavasti juuri nyt muuttumaan, mutta katsotaan jos se onnistuisi vaikka huomenna.

Monta aamua onkin ollut aivan täydellinen hanhenmaksapallero-olo... :)

Puoltoista vuotta ollu rantasiivojana laivalla ja tänään niinkuin monena muunakin iltana vitutus ihmisten asenteista ja käytöksestä. Lievää avautumista...

1. Tottahan toki matkustajan pitää rynnätä ensimmäisenä laivasta ulos. Me siivojat mielellämme odotamme kun matkustajat rynnii ja survoo väkisin eteenpäin. Ja ei meillä ei ole kiire. Meillähän on peräti tunti aikaa saada laiva puhtaaksi.

2. Ei, me(siivoojat) ei hengailla ihan huviksemme käytävillä tms. Meillä on ihan oikeasti töitä.

3. On oikeen mukavaa kuulla kuinka kiva takamus tai miten kivat tissit omaa juuri silloin kun on helvetinmoinen kiire ja känninen matkustaja ei sitä tajua vaan haluaa "kehua". Oikeasti se ei todellakaan kiinnosta.

4. Ja se nuuska. Eikä sitä helvetti voi laittaa sinne roskikseen. Miksi nuuska on pakko lätkiä ympäri hyttiä.


Just nyt ei tule muuta mieleen, joskus ehkä lisää...niin ja anteeksi kiroilu. Ärsyttää

http://www.ctrlaltdel-online.com/?t=archives&date=2005-06-08

jee "tämä topic on vääryyttä"-keskustelu

Hyvä asiakas, jos TEIDÄN faxinne sanoo REMOVE PAPER ja faxi ei lähde, niin ei kannata soittaa siitä MEIDÄN asiakaspalveluun ja valittaa, että meiltä on paperi loppu

...niin ja meillähän on fax -> mail gateway käytössä ts. ei paperia.

[q]peikkotyttö,
Minä: -onko sulla S-korttia?
Asiakas: -Ei,mä ajan mersulla! (hehheh)[/q]
Haha, porvaristo rok!

Minä: -tuleeko sitten muuta?
Asiakas: -pieni lasku! (hehheh)

Minä: -onko sulla S-korttia?
Asiakas: -Ei,mä ajan mersulla! (hehheh)

Tässä vain muutama hulvattoman hauska repliikki,joita kuulen joka saatanan päivä töissä moneen kertaan.
Jostain syystä en vain enää jaksaa joka ikinen kerta nauraa näille letkautuksille*kivatsulle*

[q][Nuclear], 17.5.2005 14:37:
---
peikkotyttö,
Minä: -onko sulla S-korttia?
Asiakas: -Ei,mä ajan mersulla! (hehheh)
---

Haha, porvaristo rok!
[/q]

HUOM! Ääntämisasu hakasuluissa!

Eikös tuossa viitata siihen vanhaan vitsiin S-kortti [eskortti] kuntaas Ford Escort [eskort] joka siis toimi tuon erään vanhan vitsin kantavana voimana?

Näin ainakin täällä susirajalla.

Kyl ne taitaa aika suurelta osin olla itsekkin saa aina räpäreitä ihmisiltä sen takia kun ne ei vaan itse osaa käyttää laitteitaan sit se on aina it henkilöstön vikaa ..

[q][Nuclear], 2.7.2005 00:18:
---
Lost-Soul,
No mitä se sitten sille alkaa urputtaa jos se saa paikanpäällä huonoo palautetta. Tyhmähän siitä menee esimiehelleen kertomaan.
---

Eli jos asiakas vaikkapa valittaa, että palvelupisteessä on hirveä jono, vesi loppu ja kuuma ilmakin niin se on tyhmä työntekijä joka siitä ylemmille tahoille kertoo? Huh..
[/q]
Varmaan jo ymmärrät tahallasi väärin, mutta tuollaisiin pystyn antamaan suoraan vastauksen. Ja on se kumma kun et pysty ymmärtämään suhteellisen selkeää kirjoitusta ja väännät vielä minun kirjoituksiani juuri väärin.

(Ja todennäkösesti vastaisin noihin valituksiin "yksi ihminen ennen sinua ja alat itkemään?? voi pikkusta; Me emme myy mitään virvokkeita täällä, mutta niitä löydät varmasti kaupasta; En mahda ulkona olevalle lämpötilalle juuri mitään, mutta kerron toki isolle A:lle että on vähän liian läämin)

[q]
Asiakaspalvelu duuni nyt vaan on asiakaspalvelu duunia ja ne vttumaiset asiakkaat kuuluu työnkuvaan myös. Edelleen en oo sanonu, että sellasta mulkkua joka tulee huutamaan päin naamaa pitäis rekisteröidä mitenkään, sen sijaan sellaset asiakkaat jotka asiallisesti ilmoittaa epäkohdista niin heitä voisi joskus kuunnellakin ja viedä asiaa eteenpäin.
[/q]
Ja itse olen juuri puhunut näistä mulkuista, joita tuolla riittää (ainakin eilen). Ja tähän topiciin juuri niistä ihanista mulkuista kait pitikin kirjotella (eli niistä "ihanista" hetkistä asiakaspalvelussa).


[q]
Eli teillä kaikki asiakkaiden mielipiteet mitataan vain sillä mitä on paperilla? Typerää IMO, suurin osa mielipiteistä kun tulee sillä hetkellä eikä siitä mitä paperille rustataan.
[/q]
Melkein koko sen ajan kun juttelen asiakkaan kanssa, saan jotain palautetta palvelusta, tuotteesta, ympäristöstä yms. Tietenkin jos juttelen 10min asiakkaan kanssa, niin kirjotan dokumenttia 20min siitä keskustelusta.. Tämähän on juuri liikkeessä olevien asiakaspalvelioiden työ ja näin varmasti tehostetaan kaikkien asiakkaiden palvelemista. Typerää IMO.

[q]
Onks se numero ilmainen?
[/q]
Muistaakseni on, mutta en ole täysin varma tähän aikaan yöstä. Jos se numero ei ole maksuton, niin siitä voi suoraan valittaa nokialle ;)
(Kohta varmaan jutellaa miten tuotteiden ja palveluiden hintoihin pystyy yksi pieni asiakaspalvelija vaikuttamaan siten, että se ei maksaisi mitään asiakkaalle. Sehän on tyhmää maksaa tuotteista ja palveluista ;)

[q]
Edelleen puhe on paikanpäällä kokemasta epäkohdasta eikä mistään kun puhelin nyt ei toiminu ja siinä on tyhmän värinen näyttökin ja sit juostaan kauppaan tuulispäänä, haukutaan asiakaspalvelijat alimpaan helvettiin ja vielä tuhahdetaan kun joudutaan tekemään kaikki kirjallisena.
[/q]
Ja edelleen puhe on siitä kitinästä mitä jokin asiakas tulee myymälään huutamaan ja josta saisi paljon paremman tuloksen (ja vielä helpommin) jos jaksaisi kirjoittaa sen paperille tai lähettää sen maililla esim myymälään. (Näin ainakin itse olen tämän kirjoituksen alunperin aloittanut)

[Yleensä paikanpäällä koketut epäkohdat tullaan itkemään seuraavana päivänä tai jopa 3kk kuluttua (tietenkin jonon pituus saatetaan huutaa heti, mutta niihin ei ainakaan meidän myymälässä pysty tekemään mitään, jos halutaan asiakkaitakin mahtuvan sinne sisään.)]

otetaan tuolta aijempaa vähän
[q]
Lähinnä viittasin johonkin pienempään epäkohtaan... vaan se, että jos kokee saaneensa paskaa palvelua niin siitä ihan asiallisesti ilmoittaa ja duunari vie viestiä eteenpäin.
[/q]
Paska palvelu on asiakaspalvelijan antamaa palvelua, suuri jono ei mielestäni ole paskaa palvelu vaan huonosti organisoitu liike. Juuri siitä paskasta palvelusta mielestäni pitää ilmoittaa vähän suoraan tämän asiakaspalvelijan esimiehelle, jotta asialle voisi tehdä jotain. Ja jos asiakaspalvelija antaa kokoajan paskaa palvelua, niin silloin potkut ovat paikoillaan.

Jatketaan tätä saman asian kirjottamista vielä paljolti, joohan...